近年总结、计划

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1、2012年度急诊科工作总结2012年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营管理理念，提升核心竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心、以提高医疗质量为主题的医院管理年。我们始终坚持党的十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导方针，在院长领导下，进一步增强全科职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强行风建设，提升窗口形象，来完成全年工作目标和任务。全年，门急诊量达人次1800，同比增长20%，收治住院病人数为556人，同比增长45%，床位使用率120.22%,科业务总收入达到80

2、万元，较去年同期增长30％.今年3月份，卫生部召开了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议。随后，卫生厅、及区卫生局分别进行部署和落实，我院根据医院管理年提出的“质量、安全、服务、控费”四大主题，规范文明服务、提高医疗服务质量，制定了申报三甲医的计划，并要求本科室、本部门结合三甲医院的评审标准进行排查，制定具体的管理、实施计划。同时，在今年上半年，我科实行了主诊医师负责制，通过制度创新，进一步调动了医务人员的积极性，推进了和谐医院的建设。短短半年以来，这项新机制使医院出现了一派新气象。主诊医师必须在第一时间看病人、第一时间做检查、第一时间控制

3、病情，使抢救成功率大幅度提高，医患矛盾大为减少；推进了“和谐病区”的建设，医疗安全、病人满意度、医疗质量等大幅度提高，药品比例不升反降；“以病人为中心”的服务理念已深入人心，医生责任心、病人管理水平、医疗质量管理意识等都明显增强.我们一直坚持不懈地进行职业道德、职业责任、职业纪律、职业作风的教育，先后多次倾听了医院邀请的外院专家、教授、管理人员给医务人员讲“医学伦理学”、现代管理和礼仪规范，使我科医务人员的职业道德水平和服务水平有了较大的提高。创新服务理念，建立新型服务文化。思想是一切行动的先导。培育服务文化，首先是转变服务理念。服务理念的具体化、形象化、行动化，能

4、够将服务宗旨渗透到工作的细枝末节中。开辟专栏“众说纷纭话服务”，同时加强“三基”训练，扎实练好基本功，增强主动服务、亲情服务、诚信服务的意识。树立了“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”、“病人满意是医务人员的执著追求，是医院工作的永恒目标”的服务理念和工作标准。注重在医护继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配医护人员基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动。医院信息系统（HIS）的广泛应用，医院实现了病人挂号、检查、交费、取药、住院等医疗活动的网络化管

5、理，其不仅规范了医疗行为，还大大提高了工作效率。各科也都配备了计算机.主动掌握HIS功能，利用资源共享优势，监控好病人在科情况、科室经费收支情况、医师用药情况及科室医疗指标的完成情况，利用这些动态信息来大大的提高了工作效率;同时也加快了知识的更新速度，知识精度越来越高。据统计，全世界不到1分钟就出版1本新书，每年出版科技期刊10万余种，发表科技论文1000万篇;全世界共有医学期刊6700多种，中文医学期刊就占518种。信息量之大，光靠看书、看杂志的学习方式来获取新知识已不能适应时代发展的需要。特别是近年，许多医院利用HIS的功能，在院域网上运行医学文献数据光盘，大大

6、提高了医学文献的检索速度及检索量。临床急诊医师，应努力学习医学文献的计算机检索知识，学习有关国际互联网（Internet）的应用知识，提高利用现代信息技术获取知识的能力，及时掌握学科发展的最新信息及动态，积极调整自我专业技术的发展方向，保持学科的发展优势。一年来，我们在工作中虽然取得了一些成绩，但在各项工作中仍存在许多薄弱环节，离领导的要求还有一定的距离。有些人没有彻底认清形势，转变观念，更有个别人消极观望，反正有责任人保工资，让医院继续发工资，回到以前，还想吃大锅饭，搞平均主义，想着干多干少一个样，干与不干一个样。行风建设还不够到位，以上各种问题的存在，需要我们认

7、真加以思考，也只有通过进一步深化卫生改革，进一步抓紧落实有关工作，才能把握时机及时解决。急诊科2012-11-8急诊2013工作任务和目标（计划）新年伊始，为使我科各项工作更上一个台阶，现就明年工作计划安排如下：1政治素质教育紧跟当时形势，对人员进行职业道德教育，使员工廉洁自律，遵守法纪、遵守规章制度和职业道德规范，调动人员积极性，培育高度的责任感，把科室的决策视为自己的任务，自觉实施。2、服务观念现代化主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式。重塑自身形象，提高医院竞争力。建立绿色通道，不断完善设施，提高院前的急救能力，提高医院的声誉。随着经济