员工关系管理员工投诉和员工违纪

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1、第二节：员工投诉和员工违纪管理http://www.80man.com.cn80后男人制作本节学习目标如何处理员工投诉与员工违纪2一.员工投诉受理程序1、投诉状况：投诉状况不多、今年到目前为止还没有超过10起投诉原因。大多数是投诉管理粗暴、裙带关系等，一般的员工投诉都抱有鱼死网破的心理2、处理程序：安抚投诉的员工如果涉及到事情非常严重或者跨部门投诉的要及时处理（例如打架的协商不好，就报警）；如果是投诉本部门领导，涉及的事情不是很严重的，请注意千万不要直接去找相关人员，以免矛盾激化矛盾。找个合适的时间，给予调换岗位或者车间。后续跟进。3二.员工违纪处

2、理1、员工违纪统计：4二.员工违纪处理1、员工违纪统计：2012员工违纪情况统计5二.员工违纪处理2、关于违纪处理方式有：口头警告严重警告解除劳动合同经济赔偿（员工手册有详细的说明，具体参考员工手册）6二.员工违纪处理3、如何处理违纪员工（1）、违纪处理注意事项（2）、涉及知识点介绍知识点1、有关劳动规章制度介绍知识点2、制订、修改劳动规章制度注意事项7（1）、违纪处理注意事项违纪处理使用资料：序號文件名用途说明档案1違規違紀處分通知書1、员工处理事实的描述。2、员工对处理实施的确认和签字（正楷体）。3、日后进一步处理的有效工具。2處罰依據-員工手

3、冊1、员工手册就是公司的“宪法”。2、员工处理的依据。3其他证据1、员工违纪的经过的视频、录音、照片。2、员工对违纪经过描述的确认、签字。8对违纪情况的发生及时反应；没有及时反应而后追究则很可能被认为无事实依据。公司的威信也因此大打折扣。违纪事实的认定并进行证据收集和保存。#违纪者对违纪情况说明，如“违规违纪处分通知书”；#有违纪者签字确认的违纪记录；#知情者的说明材料附带签字；#有关物证、书证及视听资料；#违法的则有政府或司法部门的处理意见、处理记录等。发处罚通知，并要求被处罚者签收，如不签收则进行送达（张贴法/挂号信送达）。实施处罚并做记录；记

4、录完善，便于以后同样情况下的遵循先例处理。（1）、违纪处理注意事项注意：2008年1月15日国务院颁发的516号令中废止了实施近26年的《企业职工奖惩条例》，废止理由是：已被1994年7月5日中华人民共和国主席令第28号公布的《中华人民共和国劳动法》、2007年6月29日中华人民共和国主席令第65号公布的《中华人民共和国劳动合同法》代替。因此，公司在制订奖罚管理规定时，注意不要与劳动法和劳动合同法的规定或精神相违背。91、违纪处理注意事项【解释】除了完善系统的违纪规定，处罚实施中也有以上要点需要特别注意。由于关于处罚的劳动争议的举证责任在公司方，所

5、以要特别重视对相关证据的收集和保留。而违纪者签字确认的违纪记录是最有效的证据，与公司相关的处罚规定一起使用才可以保证公司的处理有理有据。【依据】《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第13条规定，“因用人单位做出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而引发的劳动争议，用人单位负举证责任”。10违纪处理案例1案例员工甲于2006年1月入职某公司并签订为期三年的劳动合同，员工甲的工作岗位是冲压工。2007年6月10日，员工甲与其班组长在工作中产生矛盾，相互发生肢体争斗。同月15日，该公司作出《处罚通知

6、》，责令员工甲停职反省3天，作公开检讨和相互道歉，今后再有类似事情发生即按自动离职处理。2007年7月16日，员工甲与班组长再次在工作中产生矛盾，发生口角继而相互打斗。同月17日，该公司作出《公告》，对员工甲及班组长作出辞退处理。员工甲不服，向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求该公司支付违法解除劳动合同的经济补偿金8400元。11违纪处理案例1该公司应诉时向劳动仲裁委提供了该公司制订的《电机制造部管理制度》，以及员工甲在该制度学习表上的签名。前述《电机制造部管理制度》中的“日常行为规范”部分，第4条规定“文明生产，坐姿端正，严禁蓄意破坏财物。上班

7、时间不得打嗑睡、喧哗、打闹、随意走动、禁止脱鞋”；第6条规定“服从上级主管的工作安排，不得以任何理由消极怠工，按时按质量完成任务”；第15条规定“严禁对上级主管或执法人员进行打击报复或语言伤害”；在“奖罚制度”部分第4条规定：“违反‘日常行为规范’部分1－14条内任意一条作一次警告；违反第15、16条情况稍轻的记过一次，严重的开除，并赔偿损失及追究刑事责任”。此外，该公司还提供了员工甲的同事乙和丙所作的证人证言，并申请乙和丙出庭作证，其证言内容是：2007年7月16日员工甲与其班组长发生争执并打斗，当班组长被他人拉开后，员工甲仍继续殴打班组长。12

8、经审理，劳动仲裁委认为：员工甲在履行其与该公司所签劳动合同履行期间，其应遵守劳动纪律和用人单位合法合理的规章制度。员工甲已