员工信访、投诉管理办法

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1、员工信访投诉管理办法1.目的为了完善公司的监督体系，使员工能合理的运用信访投诉手段来监督公司全体人员的行为，同时提高员工投诉的真实性和投诉处理的有效性，特制定本规定。2.适用范围本管理办法适用于公司全体员工。3.职责3.1.公司行政人事部负责公司员工信访、投诉的收集和调查，并向公司领导报告调查结果和提出处理意见。3.2.各部门负责配合行政人事部对员工信访、投诉的的调查、处理。3.公司领导负责员工信访、投诉调查、处理结果的审阅和最终裁定。内容4.1.信访、投诉收集4.1.1.公司通过内部设总经理信箱来收集员工的信访投诉，信

2、箱每周星期一、星期四上午9:00各开启一次。信箱开启由行政人事部负责，并按建议、意见、一般投诉、重大投诉分类登记。4.1.2.行政人事部对来访员工必须做到热情接待，并认真倾听、做好记录，并如实进行分类登记。4.2.信访、投诉要求4.2.1.信访、投诉人在信件中必须写明被投诉人姓名所属部门和投诉的依据，要求必须有具体的投诉事实。4.2.2.为了便于信访、投诉的调查处理，确保投诉依据的真实性和投诉处理的及时性、有效性，投诉人应尽量签署本人真实姓名、联系方式。4.3.信访、投诉处理要求4.3.1.所有的员工来信、投诉资料在开箱登

3、记后应及时报送公司领导审阅，供领导及时了解、掌握员工意见。4.3.2.对建议、意见类信件或来访，行政人事部自收到该信息起2个工作日内以复印件或邮件形式转相关单位由其调查处理。4.3.3.对投诉类信件或来访，由行政人事部负责全面调查处理，自收到该信息后及时展开调查取证。重大问题类投诉，应根据公司领导审批意见组织开展调查取证。4.3.4.各部门人员应积极主动的配合调查部门开展员工信访、投诉调查，不得以任何借口推脱或干预、阻挠调查处理工作。4.3.5.投诉调查处理部门、人员应严格为投诉人保密不得向其他任何部门或个人进行透露。对员

4、工投诉信件在调查处理阶段由经办人妥善保管，在调查处理后将投诉信件与处理答复一并转文控室存档，严格执行档案管理制度确保不因投诉资料管理不善而产生不良后果。4.4.信访、投诉反馈4.4.1.各部门在接到行政人事部转入的建议、意见类信息，应及时展开调查，并将调查处理结果于3日内反馈行政人事部，由行政人事部确认后以公开答复的形式反馈反映人。4.4.2.投诉信中无被投诉人姓名或匿名投诉信中除投诉内容对公司经营管理会产生较大影响的以外，若无具体事实依据，导致投诉问题无法进行调查处理的，可以以员工动态或员工心声形式，隐蔽相关人员姓名，反

5、馈给各部门有针对性的对各项工作进行改进。4.4.3.除4.4.2条规定以外的所有员工来信、来访行政人事部均应给出书面的答复，并在公司内部网和宣传栏上发布调查结果和处理意见，接受全体员工的监督。4.5.检举他人违规或损害公司利益的，公司视其检举事项的重要程度可酌情给予奖励。4.6.对捏造事实，恶意诬告、诽谤、攻击他人的，公司将视投诉事件情节轻重和影响程度，对责任人按公司相关管理标准进行通报处罚，直至辞退处理。1.本办法从下发之日起起执行。