《管理与沟通技巧》ppt课件

《《管理与沟通技巧》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理与沟通技巧陆永军江苏省苏州宿迁工业园区开发有限公司一、管理的概念管理与沟通技巧二、管理沟通三、沟通技巧一、管理的概念什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。什么是管理管理者做什么一般管理职能管理角色管理技能管理系统在不同的和变化的环境中进行管理一般管理职能计划组织领导控制PlanningOrganizingLeadingControlling计划组织领导控制创新计划组织领导控制管理角色人际关

2、系角色（Interpersonalroles）挂名首脑(Figurehead)领导者(Leader)联络者(Liaison)信息角色（Informationroles）监听者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)决策角色（Decisionroles）企业家(Entrepreneur)混乱驾驭者(Disturbancehandler)资源分配者(Resourceallocator)谈判者(Negotiator)管理者的技能Skillsneededatdifferentmanagementlev

3、els概念技能ConceptualSkills人际技能Humanskills专业技能TechnicalskillsTopManagementMiddleManagementLower-levelManagementLevelofimportance管理技能管理效果沟通能力Communicationcompetency协作能力Teamworkcompetency计划和管理能力Planningandadministrationcompetency战略行动能力Strategicactioncompetency全球意识能力Globalawaren

4、esscompetency自我管理能力Self-managementcompetency——黑尔里格尔管理系统管理者的工作之一是，协调自己组织中各个部分的活动，确保相互依存的各部分在一起工作，以实现组织目标。管理工作的系统观点意味着决策和行动。管理者职责的一个重要部分是认识和理解外部各因素的影响，并制定决策和行动。在不同的和变化的环境中进行管理任务技术的组织管理组织规模环境的不确定性个体差异例行程度组织管理的一般权变因素什么是组织稳定的刚性不变的工作集中按岗工作个体导向固定职位控制导向管理者决策规则导向非常相似的劳动力朝九晚五的工作日分等

5、级的人际关系特定时间内有组织工作动态的灵活可变的技能集中按需工作团队导向临时性职位参与导向员工参与决策顾客导向多样化的劳动力无时间限制的工作日横向关联的人际关系随时随地工作TraditionalorganizationsNeworganizations组织是人们用来实现某些特定目的的对人员的精心安排。为什么学习管理管理的普遍性工作的现实学习和成长的需要成为一名管理者的挑战和回报管理的普遍性管理是不可缺少的各种规模的组织：小型的大型的各种类型的组织：营利性的非营利性的所有的组织层次：底层高层组织的各种领域：制造——营销人力——财务研发——服

6、务工作的现实管理者？被管理者？学习和成长的需要个人时间管理团队学习成为一名管理者的挑战和回报Createaworkenvironmentinwhichorganizationalmemberscanworktothebestoftheirability.Haveopportunitiestothinkcreativelyanduseimagination.Helpothersfindmeaningsandfulfillmentinwork.Support,coach,andnurtureothers.Workwithavarietyofp

7、eople.Receiverecognitionandstatusinorganizationandcommunity.Playaroleininfluencingorganizationaloutcomes.Receiveappropriatecompensationinformofsalaries,bonuses,andstockoptions.Goodmanagersareneededbyorganizations.回报(Rewards)：成为一名管理者的挑战和回报Dohardwork.Havetodealwithavarietyo

8、fpersonalities.Oftenhavetomakedowithlimitedresources.Motivateworkersinchaoticanduncertainsituati