优质护理服务在骨科病房中的实施体会

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1、优质护理服务在骨科病房中的实施体会王美华周岚朱丽琴(江苏省常州市武进中医医院骨科八病区213161)【摘要】目的探讨优质护理服务在骨科病房中的应用效果。方法结合骨科的临床特点，转变服务理念，改变工作模式和排班方法、落实床边工作制、简化护理文书。结果通过实施优质护理服务，提高了患者对我科护理服务的满意度，拓展了业务知识，促进护患关系和谐。结论优质护理服务在科室开展，提高了基础护理质量及患者满意度，有效地提高护理质量。【关键词】优质护理服务骨科实施【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-17

2、52(2014)04-0353-02优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，我科从2011年10月开展了优质护理，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入病房，走近患者，了解患者需求，体现“以病人为中心”的服务理念，改善护患关系，经过2年多时间的努力，取得了令人满意的效果,现报告如下。1资料与方法1.1一般资料我们病区开展49张床位，全科13名护士，其中主管护师3名，护师3名,护士7名。其中木科2名，大专

3、7名，大专在读3名，中专1名。分成4组，每两组设1位组长，由主管护师或护师担任，除护士长和主办护士不直接分管病人，其余负责6-8位病人。1.2方法1.2.1转变观念，统一思想认识优质护理服务是将基础护理与专科护理有机结合，实行责任护士对患者全程、全面的整体护理。其主要目的是使护理工作更加规范，体现优质服务，主题是夯实基础护理，提高满意度服务［1］。在开展“优质护理服务”活动中，我院领导高度重视，在职工大会上广泛动员，让全院职工对“优质护理服务示范工程”活动精神冇统一的认识，护理部多次组织护士学习相关文件，使

4、大家深入了解什么是优质护理服务，更好为患者提供服务［2］。1.2.2改变排班方式，实行APN排班模式，分层次使用护士，落实责任制护理，将上班吋间改为A班：07:30〜16:00，P班：16:00〜23:00，N班：23:00〜08:00,根据科室工作量，实行弹性排班，保证每班至少有2名护士。根据护理难度技术要求随吋调整，对患者进行连续、全程、无缝隙的优质护理，提高了工作效率，冇效地保证了高峰时间段的人力，降低了不安全事件的发生率。1.2.3落实床边工作制，优化护理服务流程每两个组配备一辆流动式多功能治疗车，

5、车上放置有护士常用的治疗、护理用物，如静脉输液盘、抽血的各种试管、饮食级别护理标志、血压计、注射用物等；流动车放于病房最方便的地方或跟随护士流动到各病房，随时为病人提供各种护理服务。护士在病房的工作始终围绕着患者，加强病房巡视，减少呼叫铃响次数，改变以往病人需要护士吋按铃呼叫，使护士变被动服务为主动服务，建立入院指导、康复健康指导，护送病人出院等人性化服务［3］。1.2.4落实基础护理，提高护理质量责任护士从病人入院开始不但要完成医嘱内的工作，还要运用护理程序对病人进行评估、计划、实施、评价并结合病情实施个

6、性化护理，如健康教育、出院指导。针对骨科病人的特点，扎实幵展了床上洗头，床上擦浴，口腔护理，会阴护理等服务项0,与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。1.2.5简化护理文书通过电子医嘱和取消骨科不必要的护理书写，如取消与医生记录中重复的内容，把时间还给护士，把护士还给病人。1.2.6中医专科特色护理针对失眠病人开展了耳穴埋籽，颈肩腰腿痛病人开展了刮痧、拔罐、艾灸，腹部按摩法用于解除便秘等，取得了良好的疗效。1.2.7加强健康宣教：设立健康宣教栏专科护理，发放各种健康宣教资料,将健康宣教落实到人。1.2.8改善

7、配套设施，落实便民措施。在走廊中间配置微波炉等H常用具方便患者，护士站备针线包，按吋送餐等。1.2.9建立出院病人的随访记录本每周对出院病人进行电话冋访，了解病人出院后的恢复情况，并对病人进行饮食、活动、功能锻炼、回院复诊等健康指导。2效果2.1护士责任感明显增强护士承担起全面、全程负责病人的责任，强化了服务意识，基础护理率达到95%以上，根据护理部《基础护理质量标准》为依据，现场抽查询问患者考核。2.2护患关系进一步和谐护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全

8、面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。满意度升到了98%以上，每位患者出院当天，发放一份《住院患者满意度调查表》让患者填2.3激发护士的潜能，提高护理工作效率开展优质护理服务后，改进了护理工作流程，合理分配人力资源，护士的工作积极性明显提高，抱怨明显减少，2011年11月-2013年12月无一例护患纠纷发生。3讨论优质护理服务活动的开展，可以进•一步规范临床护理工作