我院实施“优质护理服务”的体会

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1、我院实施“优质护理服务”的体会孟江平（河南省三门峡市中心医院妇科472000）【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）02-0375-02【摘要】目的探讨分析优质护理服务在我院的实施成效。方法实施护士“包”病人的责任制整体护理模式，为住院患者提供全面、全程、连续、专业、人性化的护理服务。结果病人对护士满意度达98%以上，达到患者满意、护士满意、社会满意。【关键词】优质护理服务责任制护理满意为了认真贯彻落实（卫医政发【2010】108号）关于印发《医院实施优质护理服务

2、工作标准》和豫卫（【2010】210号《河南省卫生厅深化“优质护理服务示范工程”活动》要求，我院2011年1月起改革护理工作模式，全面落实责任制护理，取得了显著的成效，现报告如下：1方法1.1培训学习认真学习贯彻《医院实施优质护理服务工作标准》和《河南省卫生厅深化“优质护理服务示范工程”活动》，细化工作标准，制定活动方案，改变护理人员观念，调动护士积极性，改善护理服务作为工作重点。1.2完善护理制度，明确岗位职责在实施优质护理服务工作工程中,要进一步贯彻落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的

3、通知》、《2011年推行优质护理服务工作方案》等相关文件、政策；结合医院实际细化《分级护理标准》；根据《河南省医疗机构护理尚位设置及人员配置标准》，建立护士岗位管理制度，建立护士绩效考核机制，合理调配护士人力资源；根据责任制整体护理模式要求，建立健全护理规章制度和护理质量考核制度。1.3实施方式、方法1.3.1病房实行责任制分工方式责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。1.3.2护士分层管理每名责任护士平均负

4、责患者数量不超过8个，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责，每天由护士长根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。1.3.3合理调配护士护理部、科护士长根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，病房护士长在科室根据工作量实行弹性排班，增加高峰及薄弱吋间段（午间、夜间）护士人力，排班做到新老搭配，提高护理技术均衡性，保持护理工作连续性，减少交接班次数，保障患者安全。推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，保证各班次都有责任护士在岗，人

5、人参基础护理，做精专科护理，提供连续、规范、全程的护理服务，确保患者的整体护理质量和医疗安全。1.3.4实行绩效考核护士长根据护士工作量、工作质量、患者满意度、护理技术难度及技术水平等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，护士薪酬分配向护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。1.3.5完善支持保障系统建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局，减少病房护士从事非护理工作，简化护理文书书写，结合专科特点，设计表格式护理文书，简化书写，缩短护

6、士书写时间，以增加为患者提供直接护理服务。1.3.6发放患者满意度调查表护士长负责每月发放患者满意度调查表，从主动服务、专科护理质量、基础护理落实情况、责任护士熟悉病人程度等各方面进行调查分析，并对患者提出不满意的项S进行原因分析、提出改进措施，并进行效果追踪。每月根据根据患者满意度调査表评出优秀护士服务星，在月考核分中加5分，点名批评一次扣1分，点名表扬1次加1分，书面表扬1次加1分。2实施成效2.1患者满意运用绩效考核的方法，规范了护士行为，深化了优质护理服务，病人满意度98%以上，无护理纠纷及投诉发

7、生。2.2护士满意护理模式的改变，提高了护士工作责任心，主动服务意识，由原来的病人叫护士转变为护士主动去的局面，实施分层管理使每个护士有责任感和成就感，护士对护理工作的满意度明显提高［1】。3体会我院自实施“优质护理服务”以来，护理人员的综合素质明显提高，护士主动服务意识明显增强，护患之间关系更加融洽、和谐，提升了护理质量，确保了护理安全。患者感受到医院全新的高水平服务。同吋更是一个提高患者和家属期望值、实现满意服务、感动服务的奋效途径，这是优质护理服务的最高境界，也是护理人员实现自身价值的充分体现［2】

8、。参考文献［1】雷丽芳.优质护理服务实施效果观察［」］.全科护理，2012,1(10)：73.［2】翁美卿.优质护理服务在妇产科病房的实施及成效分析［」］.中国实用医药杂志，2012,1(7)3：270.