jsp客户关系sjfw程序论文

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1、本科毕业论文（设计）客户关系管理系统学院:信息学院专业：计算机科学与技术班级：计算机学号：学生姓名:指导教师：–35–摘要【摘要】随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下

2、，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本系统采用JSP和SQL为开发工具，主要有系统用户管理，客户管理，物资信息管理，供应商管理，库存管理，活动信息管理，服务管理，费用管理，数据备份等模块，其中物资信息管理包括物资类别添加，物资类别查询，物资信息添加，物资

3、信息查询，库存管理包括入存记录添加，入存记录查询，销售记录添加，销售记录查询，库存查询等。【关键词】客户关系管理系统、库存管理、JSP。–35–目录摘要10引言31系统分析41.1需求分析41.2可行性分析42搭建网站的准备工作52.1JSP简介52.2deamweaver简介52.3安装MSSQL200062.3JDK配置72.4tomcat配置82.5项目规划92.6系统功能结构图112.7系统ER图113系统设计133.1设计目标133.2开发及运行环境143.3数据库设计144客户关系管理模

4、块设计184．1登陆界面184．2管理员界面204．3客户管理界面244．4物资管理界面254．5供应商管理界面284．6库存管理界面295　　系统测试315.1系统测试的目的315.2面向对象系统测试方案316系统详细配置方法33总结34致谢35参考文献1–35–0引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。

5、一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确

6、是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。–35–1系统分析1.1需求分析通过调查研究，要求系统满足有以下功能；q由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。q方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。q管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和添加时间等。q记录产品出库、入库的详细信息。q为更多的了解供应商的需求，设计了供应商模块，用以记录供应商信息，并对

7、供应商信息进行管理。q和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。q提供信息数据导出报表的功能，提供报表的打印功能。q对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。q数据计算自动完成，尽量减少人工干预。q修改当前管理员密码的功能。q系统退出。1.2可行性分析q经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。q技术性系

8、统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。–35–2搭建网站的准备工作2.1JSP简介JSP技术是用JAVA语言作为脚本语言的，JSP网页为整个服务器端的JAVA库单元提供了一个接口来服务于HTTP的应用程序。JSP(JavaServerPages)是由SunMicrosystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。在传统的网页HTML文件(*.htm,*.