公共关系的工作程序

《公共关系的工作程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十一章公共关系的工作程序第一节、公共关系调查第二节、公共关系策划第三节、公关计划的实施第四节、公共关系评价内涵：通过有效的方法和技巧获取社会公众对组织的意见和态度的公关工作程序。第一节、公共关系调查没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。一、公共关系调查的意义1、准确了解组织在其公众中的形象地位2、为组织决策提供依据3、使组织及时地把握公众舆论4、能提高组织公关活动的成功率二、公共关系调查的原则客观性原则全面性原则时效性原则计划性原则三、公共关系调查的内容（一）组织形象的调查1、组织自我期望形象的调查（1）领导层的公关目标和要求（2）员工的要求与评价2、组

2、织实际形象的调查（1）公众网络分析（2）形象地为测量（3）形象要素分析3、形象差距的比较分析（二）组织的公众舆论调查即：对公众的态度倾向进行调查公众舆论—由公众的各种意见和态度构成的集合体1、舆论标志—各种公众意见在一定时间和空间所达到的规模和发展趋势。即：公众对组织是赞成还是反对，赞成或反对的是多数还是少数。舆论标志的四个等级：主导舆论：70%以上的人共同的意见分支舆论：同时存在的几种有相当数量人赞成的一致意见次舆论：某些局部地区有更多人坚持的但并不具有全局性的意见微舆论：小社会环境下的群体舆论，舆论主体是很少一部分2、舆论指标（1）量度指标舆论的公众数量公众分布Ls=R·f舆论

3、量度指标：公众人数和分布种类的乘积数（2）强度指标赞成或反对的程度（分若干等级）（三）组织开展公关活动条件的调查1、公关活动主体人力、财力情况调查2、公关活动客观环境调查（1）微观环境调查（2）宏观环境调查政治环境调查：“东芝事件”（1981，美苏核潜艇技术之争：苏联296艘但噪音大；美国96艘噪音小）法律环境调查：中国瓷器出口加拿大技术环境调查：日本电视机占领中国市场（制式：PAL;SECAM）；三菱重工文化环境调查：比利时地毯商四、公共关系调查的过程与方法（一）公关调查的过程1、确定调查任务从调查内容上讲，公关调查任务有三种：（1）探索性调查，也称“问题摸底调查”为解决某些实质

4、问题提供基础与背景材料不直接提出解决问题的最终结论（2）描述性调查通过调查，描绘出调查对象的全貌及其特征解决“是什么”，反映本来面目，不追根求源（3）解释性调查，也称“因果关系调查”不但要解决“是什么”，而且要剖析“为什么”不仅要知道结果，而且要知道结果的原因—追根求源2、制定调查方案拟定调查提纲确定调查范围选择调查方法3、收集调查资料（注意数量和质量）4、处理调查结果理清头绪，抓住要害，找出症结，排成序列（二）公共关系调查方法1、抽样调查法从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。例题：一家公司运用等距抽样的方法，从600个用户中

5、抽取30人。第一步：编码将用户从1号、2号……一直到600号。第二步：间隔距离f=总体÷样本f=600÷30=20第三步：运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。第四步：每隔一个间隔距离即20，选取一个样本。2、访问调查法调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。思考：1、如何引导？2、如何发问？3、如何追问？3、文献研究法横向研究法纵向研究法4、问卷调查法1、题目2、说明信：（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢）3、正文（1）提问方式：开放式、封闭式（2）内容安排：背景材料、行为材料、态度材料、意见材料问卷的基本内容康佳电视机厂组织形象调查

6、问卷亲爱的朋友：你好！康佳电视机厂全体员工向你致以最真诚的问候。多年来康佳电视机营销海内外，深受广大用户的喜爱，为了进一步改善企业形象、改良企业的产品和服务，我们殷切期望你对本公司产品的使用情况和本企业的组织形象提出宝贵的意见。你的参与将对我们的研究提供极有价值的帮助，对你的大力支持与合作，我们表示衷心的感谢！问卷举例（1）非常满意（2·）相当满意（3）稍微满意（4）满意（5）稍微不满意（6）相当不满意（7）非常不满意（本题为单项选择，请你在备选答案的数码上化0）一、你对康佳电视机厂的总体评价是：问卷举例非常满意相当满意稍微满意满意稍微不满意相当不满意非常不满意经营方针服务态度人员

7、素质企业规模管理水平创新活动公益活动企业产品售后服务二、你对康佳电视机厂的各项工作的评价是:问卷举例三、请你对康佳电视机厂的工作情况提出宝贵的建议：四、背景材料（便于统计，请你填写以下的自然情况）1、你的性别是：①男②女2、你的年龄是：①19岁以下②20岁——29岁③30岁——49岁④50岁以上问卷举例3、你的教育程度是：①小学或以下②中学/中专③大专/大学④研究生或以上4、你的月收入是：①1000元或以下②1001元——2000元③2001元——3000元④3001