“三项承诺”服务全国“美丽乡村”建设

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1、三项承诺”服务全国“美丽乡村”建设（国网河南孟津县供电公司河南孟津471100）一、背景介绍2015年，农业部启动了以促进农业生产发展、人居环境改善、生态文化传承、文明新风培育为目标的“美丽乡村”创建活动。孟津县送庄镇梁凹村因地制宜地发展特色产业，形成了蔬菜、瓜果生产、保鲜、批发、储运一条龙规模农业，凭借“慧林源”蔬菜品牌获得全国“一村一品示范村”称号，入选全国“美丽乡村”创建试点。为支持送庄镇梁凹村天蓝、地绿、水净、安居、乐业、增收的全岡美丽乡村建设，孟津公司按照“既抓紧抓实具体民生项目，又着力建立完善长效机制”工作要求，坚持“经济要发展、电力需先行”理念，以建设“环

2、境优美、生态良好、人民幸福”的美丽乡村为突破口，创新管理实践新模式，做出“电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得实”三项承诺，积极实施“新农村新电力新服务”的“三新”农电发展战略，为建设“全国美丽乡村”提供充足的电力保障。孟津县供电公司积极履行社会责任，探索全面社会责任管理实践，做出“电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得实”三项庄严承诺，明确目标、细化措施和时间节点，把实事办好，把好事办实，提升国家电网品牌形象。二、工作措施（一）以“电”为媒，打造坚强电网，确保电力保障跟得上。1、强化责任落实。孟津公司围绕全国“美丽乡村”促进农业发展、人居环境改善、生态文

3、化传承、文明新风培育的创建目标，充分发挥自身优势，幵展以“电”为基础的帮扶行动，把创建全国“美丽乡村”作为年度重要履责任务，建立由公司一把手总负责分管领导具体抓各部门井同参与的协同工作机制，制定总体方案和3个专业子方案，定期召幵工作例会，协同解决实际工作中山现的问题。层层落实责任，增强执行主体的责任感、紧迫感和执行力。2、实现电力对接。梁凹村蓬勃发展的特色农业和居民生活水平持续提高给供电能力和服务水平均提出了更高要求，孟津公司超前规划建设乡村电网,成立现场勘察设计专业团队，深入现场调研查看，实现工程项0精准立项，倒排工期，严格现场管理，确保工程快速推进实施。建立政企联动

4、机制，积极与当地政府沟通，向村民宣传，化解农网工程施工矛盾，第一吋间向县委县政府汇报电网建设相关情况，构建经济社会发展与电力保障先行的联动。3、打牢电网基础。针对政府提出的生态农业、环境综合整治和民生工程建设“三篇文章”，孟津公司根据不同的用电性质，加大电网投入，将薄弱的配电台区纳入优先改造，完善基础建设和特色农业相关电力配套设施。截止2015年10月，梁凹村建成10千伏线路5.2千米，400伏线路8.18千米，机井13眼，容量650千伏安，公用变4台，容量730千伏安。随着蔬菜种植基地用户越来越多，基地用电急需增容，2015年11月，经过缜密研究，投资6万余元，架设6

5、26米线路，新增一台50千伏安变压器，彻底解决了蔬菜基地用电难问题。电网基础打牢了，充分满足全国“美丽乡村”创建活动电力需要。（二）搭建贴心用电平台，打造高效电网，确保电力服务贴得近。1、加强安全用电服务。实施电力安全进村入户“接地气”，主动服务，对全村用户进行安全检查，逐户建立安全用电档案，对排查出的安全隐患督促客户进行整改，从源头控制用电安全隐患；针对无公害果蔬种植户和新建大棚，定期上门讲解安全用电知识，解决用电难题，了解用电负荷，征求用电意见，及时更换老化闸刀、插座开关和漏电保护器，有效杜绝私拉乱接现象。大力幵展安全用电进社区、进农户、进学校“三进”活动，并利用村

6、村通广播大力开展安全用电宣传，提高农户安全用电意识和水平。使安全用电常识家喻户晓，老少皆知。2、提供电力特色服务。针对“美丽乡村”特色产业和生态农业，探索特色服务模式，采取定向服务，为客户量身订制服务套餐。规范电网建设工程项0，提前介入设计施工，确保工程从施工用电到正式用电的优质服务。整合供电企业规划、营销部门资源，充分搭接客户与营销部门的友好桥梁，提供更为高效优质的电力供应服务支撑。3、强化电力重点服务。强化应急处置，建立内部联动机制，成立电力志愿者服务队，零距离、零延吋服务客户故障报修，提高抢修效率。畅通报装渠道，为客户业扩报装开辟“绿色通道”。针对生态农业用电规模

7、的扩大，志愿者服务队对大棚申请用电客户实施特事特办，力争在最短吋间内提供供电服务。（三）实现多渠道沟通，构筑和谐用电环境，确保电力沟通做得实。1、“一对一”重点突破。挑选公司一批业务技术骨干枳任客户经理，实行“一对一”定向服务，提升履责感知度。突出客户经理制，为用户提供用电咨询等便民服务；建立项B经理负责制，每项工程落实一名客户经理人员专门跟进，实行业扩报装闭环管理；帮助客户开通热线、短信服务，近距离开展咨询、宣传、走访、指导等多种形式的供电服务，提升履责满意度。2、“点对点”帮扶结对。与梁凹村结成电力志愿者服务队帮扶对子，定期深入梁凹村