惠普HP关键业务服务手册

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1、关键业务环境支持CS技术数据惠普服务集合惠普关键业务服务服务描述惠普关键业务服务(CS)是专门为需要高可用性IT环境的企业设计的一个全面的软硬件支持服务解决方案，为您的IT运行提供主动式和响应式的软硬件服务组合。这些服务是基于业界经验和最佳实践，为您IT基础设施的可用性和性能最大化而设计的。选择惠普关键业务服务（CS）您将优先得到丰富的惠普全球支持服务资源，惠普服务部门将通过主动式服务减少系统故障中断，同时提供高级别的响应式服务以缩短故障停机时间，协助您完成IT的运行维护工作，降低运行维护成本，提高关键业务系统可用性，

2、为您的企业在市场中获得竞争优势提供全面的技术保障。您的惠普客户支持顾问（ASC），是您的指定支持小组的领导者和您的服务联系人，将会与您的IT人员和管理层保持密切联系，领导支持服务的实施，跟踪服务计划的执行调整，协调惠普资源满足您的服务需求。惠普公司将派出一个经惠普认证的专家支持小组，作为您复杂计算环境的核心服务队伍，该小组从评估您的IT基础环境开始，利用评估结果，根据您的商业目标和IT建设运行维护计划设计您的IT支持服务计划。随后，您的支持小组将每季度与您见面，讨论支持服务的实施情况以及进一步的实施计划，并根据您目标变

3、化，进行计划的调整，使支持服务能够更好的与您的工作相结合提高服务质量和效率，与您的目标保持一致。24服务小组将根据您的IT环境现状和建设运行维护目标安排主动的技术服务，例如系统建设过程中的变更管理指导和建议，为关键业务系统定制增补软件包，定期的系统检查和性能监控，备份方案的优化实施等，从而帮助您的企业在高可用性技术、性能、变更规划和安全性等领域不断获得完善、提高。当关键业务系统出现问题时，惠普关键业务服务（CS）将起动关键业务客户问题修复流程，您将优先得到包括响应中心、现场工程师、全球技术中心、产品研发部门等与您问题有

4、关的惠普资源，迅速解决您的问题；另外，惠普公司承诺从接到您的问题呼叫起最长6小时内，解决您的硬件问题。另外，您的支持小组拥有领先的远程诊断、监控技术和工具，能够远程监控您的环境和系统健康状况等，这些工具，可以提高问题预警水平，消除停机隐患，使故障停机时间最小化。为了满足您特定的需求，我们的服务是模块化的。惠普关键业务服务（CS）集成了IT基础设施的所有关键部件（包括服务器、存储器、存储区域网和网络），并且可以按照您硬件的综合需求而购买，提高您的投资有效性。选择惠普关键业务服务与您的关键业务计算环境相结合，能够使惠普公司

5、参与您的日常工作，提高支持服务效率，改善您的IT环境的整体运行维护效果，使您能够更加集中精力，关注您的业务及其效益。24您的受益使您IT环境的可用性最大化：获得指定的、了解您业务和系统的惠普公司认证的支持服务专家小组；密切协作的支持服务和运行维护技术经验分享；针对您IT基础设施的主动式服务；协助制定完成系统的变更计划。快速解决问题：您IT支持服务的单一联络协调人；迅速优先得到惠普全球资源解决问题；及时派遣的硬件专家、解决关键硬件问题；实时监控您的系统环境；硬件维修承诺。服务特性客户支持小组（表1）：基本特性：指定的客

6、户支持小组；关键业务客户支持顾问（ASC）；关键业务响应中心支持工程师（RCE）；关键业务系统技术专家。主动式服务：基本服务（表2）：操作与技术建议；客户支持计划；季度支持服务计划回顾与评审；季度操作系统（OS）和操作环境（OE）补丁分析与管理（*）；季度服务器固件、网络IOS及存储器/存储域网络微代码更新（*）；季度存储设备和存储区域网络固件分析和软件版本建议（*）；技术服务（*）；半年度系统健康状况检查预防性维护（*）；年度存储阵列高可用性评估（*）；24存储区域网络互连支持（*）；现场环境调查；惠普电子信息支持；

7、软件版本更新；培训计划协助。可选服务（表3）：附加的操作系统（OS）和操作环境（OE）补丁分析与管理；附加的建议与帮助；附加的技术服务；培训课程；综合环境分析。响应式服务（表3）：基本服务：6小时硬件修复承诺；关键业务响应中心24x7响应；指定的硬件专家解决关键硬件问题；快速的升级流程管理；增强的部件库存管理；灵活的问题提交；非惠普产品的辅助支持。可选服务：专用现场备件。可选的加强服务（表4）：对SAP的主动式支持。（*）在您的环境中（包括服务器、存储器、存储区域网络和网络），此类服务所提供的内容，以先前购买的相关技术

8、服务的模块为准。技术规范欲了解有关服务特性的详细信息，参阅下面系列表格。表1.客户支持小组内容服务规范指定的客户支持小组惠普公司将指定一个“客户支持小组”为您服务，该小组由经过培训的、有经验的惠普认证IT专家和与您竭诚努力并满足您的业务及IT目标的合作伙伴组成。24小组成员包括：一名关键业务客户支持顾问（ASC）一名关键业务响应中