《市场经理岗位培训》ppt课件

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1、宝骏市场经理岗位基础培训市场经理岗位描述。。。。。。。。。。。市场信息收集分析与管理。。。。。。。。营销活动策划与执行。。。。。。。。。。销售服务流程管理。。。。。。。。。。。客户管理。。。。。。。。。。。。。。。目录一、市场经理岗位描述一、市场经理的角色1：信息的接收者2：策划的拟定者3：部门协作的桥梁4：改善的发起者5：总经理的鹰眼二、市场经理职责描述1：运营管理竞争对手的市场动态制定与改善策略广告促销，媒体，市场信息管理分析等2：品牌管理市场传播，推广。负责品牌的传播与策划3：营销管理请注重细

2、节，差异化4：渠道管理负责网点（营业店）的规划与开发5：培训管理销售，售后，顾客满意度，发现问题修改问题。6:满意度管理提升客户满意度，包括销售满意度，服务满意度（根据营销有关系）市场信息收集分析与管理怎么收集？收集什么？怎么制定对策？知己而动、（自己没有能力不怕，只怕不去学，不去做）清晰明确目标愿意做别人不愿意做的事情积极的、正面的、乐观的最后（做别人不想做的事，老板才会喜欢你。这就是能力的养成）市场营销没有100%的成功。但结果都是美好的！失败的营销是常有的，要从失败中找原因。一：市场的含义与定

3、义市场有效市场目标市场渗透市场（指某一个产品在潜在客户和购买者总结找出目标）（对某个产品有兴趣，有支付能力，并获得产品）（集中于合格有效的）二：市场分析可乐之争可口可乐VS百事可乐当跟随者？还是当领导者？还是当挑战者？三：市场分析类别1.平常有没有信息收集的动作？谁在做？怎么做？内部因素外部因素四：市场信息类别与内容潜在客户授权区域内的潜在客户数。区域的经济发展，经济增长率（GDP）消费习惯（吃住行游购穿玩）居住区分布（当地政府官网）竞争者对手的营销策略主要竞争者市场占有率（车管所挂牌信息等）同业竞

4、争者采取行动效果竞争者的优劣势分析行业信息市场规模市场增长速度（和国家GDP有关）竞争对手的车辆，服务（差异化）分销渠道种类购买者品牌理解，变动趋势购车者期望值，满意度，收入阶层及其他背景。购车行为特点和购车决策过程对竞争车辆（价格，性能，优势等）自身当地品牌推广销售和售后的任务指标展厅客流量分析产品的核心买点是什么（价格，性能）营销活动过程检讨与修正（不要做虎头蛇尾的工作）客户的分类管理（市场败笔都在结尾，都是雷声大，而雨点小）五：关注的信息为何而来--------了解客户现况为何--------

5、自身分析竞品现况--------掌握信息行业信息--------市场销售情报目前最首要的工作1。当月竞品的内促活动。“竞品”营销收集“竞品”促销活动（媒体，报纸，外展等）“竞品”广告营销策略（大众媒体，公关，户外）主要竞品销量数据2。当前收集的重点一：市场信息需求潜在量和销售潜在量。消费者购物需求趋势销量策略改变后的销量变化趋势3。营销信息营销方式的调查广告媒体与效果的调查销量方式的调查各地区零售网点的调查4。竞争对手信息市场经营策略产品状况企业文化竞争对手有多少六。市场信息的收集和分析市场信息收集

6、与整理（方法）直接收集：指实际收集到的信息。访谈法：指一对一。观察法：深入敌营，察看竞品间的差异化。间接收集：指公开的和非公开收集到的信息。七：信息来源公开的信息来源互联网、车展、公司产品介绍手册、报刊杂志、产业信息调查、企业招聘广告、行业协会和汽车组织出版社等非公开的信息来源竞争对手（可以成为朋友）获取信息推广及接收。企业内部职员政策八：信息整理建档销售数据竞品促销方式客流量进站车辆（售后）满意度指标（售前，售后）市场需求潜量广告媒体效果调查服务方式调查公司运营指标人口经济数据利润及毛利率（建立竞

7、品信息库，建立内部关键指标）九：档案管理的目的当月信息分析要素促销方式（竞品）广宣方式隔月信息分析要素上月促销是否成功是否吸引人销量是否增加每季/年信息分析要素竞品季度营销次数区域销量分析各车种类市场占有率分析市场分析