对我国快递业的建议

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1、对于我国快递业的建议近年来，随着中国电子商务的飞速发展，特别是各大网站的兴起，快递越来越多的参与到了我们的生活当中。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年我国网络购物快递企业营收规模突破400亿元。比2009年涨幅达108.5%。对比传统邮政以信函递送，快递的实物流性特点更加明显，快递业又多运输、体积小、重量轻，货物运输时间明显快于普通物流，是一种正在我国快速发展的新兴产业，特别是近年快递业进入了最新国家鼓励发展产业名录，进入战略发展时期。但每到淘宝等电子商务网站促销活动或到节假日，快递明

2、显减速，甚至出现“爆仓现象”，出现“爆仓现象”后就导致了另一种“快递不快”的现象出现，这一问题己经成为一种普遍而待解决的现象。然而随着快递市场的急速扩张，消费者对快递业的投诉也越来越多，快递延误、快件丢失或者多却、快件损毁、服务态度差正成为消费者投诉率居高不下的几大顽疾。中国电子商会主办的315消费电子投诉网的调查数据显示，快递行业投诉人满足度不足五成。一、我国快递业存在的普遍问题1979年至今，快递业在中国已经走过了36个年头，现有规模不等的快递企业约3万家，基本形成了三大市场板块，即国际快递、国

3、内异地快递和同城快递。我国国内快递市场，由我国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据。快递业近年来发展迅猛，行业增长逐年飞速递增，但在飞速的背后，却涌现了许多问题。例如：1、基础设施投入少我国出来EMS有30000多个营业网点外，其他快递明显网点过少，分拨中心建设慢，基础设施投入过少，绝大多数分拨中心缺少传送带等设施，由人工选件，导致了较多人工错误与暴力分析等现象发生。（据我所知，顺丰快递经常在我校发招分件、包装快件的兼职信息）。2、法律监管力度不足虽然我国新《邮政法》实施不久，但对于

4、快递业专门法律条文还严重不足，针对快递业常发生的物品丢失，快件毁损等问题，现行《邮政法》只是做出了按邮资3倍赔偿的规定，这也造成了快递业管理混乱，快递丢失时常发生，特别是贵重物品，时有新闻报道。3、忽视客户服务质量快递业作为一种服务行业，本应更加重视客户的服务体验感，而如今多数快递公司只重视价格战，忽视客户体验感，上门取件不守时、送件拖延、送件不达具体收件人、交件时拒绝先验货后签字等现象己严重损害了快递行业在消费者心目中的形象。二、对我国快递业的建议1、应尽快健全相关法律法规国家有关部门应尽快出台专

5、门的快递法规或者相关细则，规范快递公司相关行为，防止资金雄厚企业开展低价竞争，击垮刚起步的小型快递企业，破坏市场竞争秩序。尽快规范从业人员持证上岗，加大处罚力度。提高快递赔偿标准，对相关故意丢失、损毁快递业务进行相关制裁。设置相关快递行业行为准则，防止出现暴力分拣货物的现象。2、加大基础投入面对越来越多发生的“爆仓”等现象，各快递公司应尽快引入更多人才，管理与专项技术，加大企业融资力度，建立更多分拨中心与配套网点，并健全传送带等基础配套设置，提高工作效能。尽可能通过置换股权、收购等方式获得对加盟商、

6、代理商的控制权，提升公司统一管理力度，建立公司品牌效应。并将服务至上的理念传达给每位职工，提高服务质量，在顾客中建立良好口碑。