电子商务系统结构六

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1、《电子商务系统结构》六吴志航（dzswtxjg-t@dlc.zju.edu.cn）讨论的内容电子商务模型分析需求分析方法系统规划设计性能模型及分析应用程序开发模型SOAP/WSDL/UDDIIT产业环境变化硬件工业化软件工业化软件产业的分化标准化构件和行业构件设计实现构件经销应用集成企业转型金融行业：业务咨询，理财，基金管理等汽车行业：从设计、制造到销售的全流程服务电子政务：基础信息服务电信行业：客户就是资产；挖掘客户资源零售业：供需用三方供应链；了解满足客户需求；现有的促销和推广缺乏针对性，效果不大IT产业环境变化低成本革命技术创新速度加快硬件成本按照摩尔定

2、律迅速降低Internet互联带来全球采购新兴IT资源国家的崛起（爱尔兰、印度、中国…..）电子商务带来的挑战基础系统的飞速发展各类网络各类网络终端软件技术顾客行为、工作负荷特性和系统性能性能、可用性以及容量建模技术应用软件通过Internet或WAN分布在世界范围。电子商务时代的挑战用户和应用程序间的连接是非持久性的和低速的。应用程序所需的数据可能分布在不同的机器上。数以百万/千万计的用户，可能存在的突发事件。千差万别的数据表示设备全球化的协同工作电子商务模型分析服务质量影响因素站点体系结构网络容量系统软件结构安全体系不可预测的公众行为商务模型功能模型客户模型

3、资源模型商务过程要素顾客行为模型功能结构导航IT体系结构和设备商务视角技术视角内部因素外部因素这个参考模型由四层组成，分成两个主要单元。上层单元集中于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要求。参考模型的每一层都与两大类用于提供这一层定量描述的描述符与规格相联系。商业模型一个产品、服务和信息流的结构，包括商业活动者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是：ⅰ）广告费用，ⅱ）销售商品和服务，ⅲ）数字目录（内容），ⅳ）处理Web上两个当事人之间交易的费用。示例在线

4、零售在线拍卖门户查询入口分销服务出版业功能模型一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动表征技术：过程流模型、分级活动模型、数据流图、以及实体关系模型站点导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架示例：在线拍卖公司买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、竞价、定价和拍卖完成、交易等客户模型*****捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的导航模式描述了客户如何在站点中航行，并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数、或者一次典型会话的平均长度之类的行为度量标准电子商务站点的性能取决于：客户请求服务的模式每个服务

5、对站点资源的要求客户访问站点的强度资源模型工作负荷模型捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的站点资源在时间方面的要求性能模型用于计算不同观点的站点度量标准。资源使用度量标准的例子包括过程利用和数据库服务的请求等待平均数等高层度量标准如客户响应时间或站点每秒钟的收入定量方法分析电子商务模型定量方法概述容量、可靠性、可伸缩性以及安全性定量方法分析电子商务站点的主要步骤深入了解电子商务站点的结构测量电子商务站点的系统性能了解客户行为表征电子商务站点的工作负荷分析评价电子商务站点的性能为电子商务站点预测期望的负荷选择最划算的一个体系结构小结本部分介绍了电子商务模型，以

6、一个参考模型为例，为定量方法创建了一个框架。同时也给出了分析电子商务站点行为和性能所需要的主要步骤的概述。在接下去的几部分里将根据这些模型对电子商务站点的建立和运行进行更深入的分析建立电子商务式的思维模式“集成各种商业流程，便更好的服务客户”明确长期的发展目标和计划短期独立的解决方案－》组合却是高耗费、复杂、独立、初级流水线的方式组合vs将各个商业流程有机的结合电子商务系统规划与设计电子商务应用的各个阶段商务分析阶段规划设计阶段建设变革阶段整合运行阶段完善提高阶段客户金字塔（按销售收入分类）顶端客户高端客户中端客户低端客户不活跃客户潜在客户观望客户客户金字塔的经

7、验公司收入的80%来自顶端的20%的客户；顶端20%的客户其利润率超过100%；90%以上的收入来自现有客户；大部分的营销预算经常被用在非现有客户上；5%至30%的客户在客户金字塔中具有升级潜力；客户满意度是客户升级的根本所在；勉强满意的客户经常会转向您的竞争对手；营销和销售的目的是影响客户行为；公司其它部门和人员也会影响客户行为；客户金字塔中客户升级2%意味着销售收入增加10%，利润增加50%！客户金字塔的操作步骤将新客户纳入到金字塔中；将金字塔中的客户升级；保留金字塔中的客户；关注客户因素客户价值每客户利润率客户生命周期价值（客户关系维持的平均时间内每位客户

8、的平均利润率）客户行为每