电子商务在旅游业中的应用

《电子商务在旅游业中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第六章电子商务在旅游业中的应用1§1旅游电子商务的发展与市场定位电子商务背景知识1.什么是电子商务？2.电子商务分类按交易对象分类—企业与消费者、非特定企业间的电子商务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务；按商务活动的内容分类—间接电子商务与直接电子商务；按使用网络的类型分类—EDI、Internet和Intranet；按电子商务处理过程分类—企业内部、企业之间、企业与消费者之间三类。2电子商务解决方案的分类网上黄页简单电子商务解决方案完整电子商务解决方案3服务功能售前服务售中服务售后服务3.电子商务的

2、特性和服务功能特性普遍性方便性整体性安全性协调性4一、旅游电子商务概念以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。主要构成要素电子商务应用软硬件平台、B2B服务商、B2C服务商主要优势旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少；可形成银行、旅游中间商、旅游产品生产者、旅游者的共赢局面52.旅游电子商务的特性聚合性有形性服务性便捷性优惠性个性化63.旅游电子商务的功能网上促销网上订购咨询洽谈网上支付传递服务交易管理74.旅游电子商务的运作模式和优势运作模

3、式：B2BB2CC2CB2GC2G主要优势：交易无形化交易便捷化交易虚拟化交易透明化成本低廉化85.旅游电子商务网站服务与网站类型网站服务功能：信息查询与检索旅游产品在线销售个性化定制服务网站类型：产品供应商中介服务商风景区政府旅游网旅游信息网门户网站中的旅游频道9二、旅游电子商务市场欧美旅游电子商务市场发展美洲市场欧洲市场2.我国旅游电子商务市场潜力3.网上旅游消费特征4.旅游电子商务市场定位10三、旅游电子商务的发展方向在线旅行社挑战传统旅行社增值服务成为制胜关键旅游电子商务西进11§2旅游电子商务系统结构设

4、计一、旅游电子商务关键技术Web技术电子数据交换技术在线支付技术安全保密技术电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术12二、旅游电子商务的基本框架四大组件：Internet旅游系统金融系统证书授权中心13三、旅游电子商务系统设计原则可扩展性原则先进性原则可靠性原则安全性原则14四、旅游电子商务系统的功能模块认证服务系统旅游服务系统网上支付系统旅游虚拟社区管理系统邮件列表系统调查投票系统系统管理与维护系统15思考华侨城主题公园是否需要建设电子商务？肯定的理由是什么？否定的原因为何？16§3旅

5、游电子商务在饭店网络中的应用一、饭店电子商务1.优势增加饭店的经营产品拓宽饭店的销售市场改善饭店的采购管理172.电子商务与饭店销售商务饭店将优先发展电子商务销售方式冲突激烈饭店独立开展网上营销的动力不强3.饭店电子商务的发展环境市场变化追求大品牌国内饭店体制转变的障碍18二、饭店网络预订1.优势方便快捷扩大预订消费群体促使酒店产品有形化2.存在问题缩小了饭店预订的内容网站重复建设，内容陈旧网站定位面过窄网站商业信用度低下酒店与网站联络脱节193.饭店网络预订的网站类型酒店产品直接供应商建设的网站专业饭店网站专业

6、旅游网站综合性网站的旅游频道4.饭店网络预订的程序选择目标饭店选择目标产品明确客人资料确认预订预订的变更、取消与抵店前的准备工作20三.金旅工程与中国旅游饭店网三网一库工程—内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库中国旅游饭店网21思考我国旅游饭店电子商务现状如何？饭店发展电子商务的最大障碍是什么？饭店在电子商务环境下怎样盈利？22§4电子商务在旅行社业务中的应用一、中国旅行社业的市场化特征从事业向产业的转化企业化进程行业管理的转化23二、电子商务对旅行社的冲击弱化旅行社提供信息的职能弱化了旅行社代理职能提

7、供旅游增值服务三、电子商务对旅行社业务的影响旅游中间商的重新定位旅行社服务市场的分散化新格局决定旅行社未来的竞争力24我国旅游信息传播中存在的主要问题（1）为旅游者提供有关服务信息有限。由于经费、技术所限，目前我国向旅游者提供的免费宣传资料还很有限，全国还远远没有形成旅游咨询网络，与国外一些旅游业发达国家将高科技应用于旅游咨询，形成便捷、高效的旅游咨询相比差距甚远。我国在国外所设的办事处也是数量有限，并由于经费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。（2）旅游行业内部相互信息交流不畅。受经营观念和技术手段的制约，目前

8、我国旅游企业之间相互通报信息较少，人为封锁有关信息。25四、旅行社电子商务存在的问题旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务五、国内旅行社电子商务的发展华夏旅游网上海春秋旅游26六、旅行社电子商务应用实例美国运通旅行社的核心竞争力英国STA旅游集团的市场与业务扩展27到目前为止，信息技术发展有四个阶段：第一阶段—“数据处理”阶段，主要通过信息基础过程的自