行政管理实操训练欧阳少波老师

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1、行政管理实操训练（欧阳少波老师）【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司【课程背景】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向/找到最适当方法，迅速提升自身职业素养/有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。【课程目的】本课程专门为行政总监/行政经理/董事会或总经办秘书/行政部门工作人员/部门经理助理/其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是

2、要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达/做好领导的左膀右臂和参谋助手。【课程大纲】第一章：行政的使命、目的和价值，如何做一名出色的当家人第一节：现代企业中办公室的使命/目的和存在价值1）做好办公室工作的三重境界；2）实现办公室重要地位的唯一途径；3）管理办公室的三种方法；第二节：行政管理的权利;1）职业生涯中的劳伦斯定律;2）工作中的角色与ARCPI模型;3）行政管理人员如何跟其它部门人员打交道;4）行政管理人员如何跟上级打交道;5）行政管理人员如何跟下属打交道;第二章：行政管理人员的能力素质模型，先人后事，

3、先提升您的能力，再提升您的业绩第一节：行政管理人员的能力素质要求1）能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点;3）行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱;4）行政管理人员能力素质开发;第二节：行政管理人员沟通能力建设，行政人员必备技能1）沟通的模型;2）语言与非语言沟通;3）成功沟通的四个步骤;4）沟通的三大法则;5）如何批评和表扬下属;6）公文写作●公文写作技巧;●金字塔写作原则;1）界定问题;2）分解问题;3）优先排序;4）分析议题;5）关键性分析;6）归纳建议;7）交流沟通;第三节：行政管理人员解决问题能力建设，行政管理人员工作思维突破第四节：行政管理人员绩效管理

4、能力建设，行政管理人员的核心工作1）行政管理人员绩效管理指标库建设;2）绩效辅导与检查计划;3）绩效考核;4）绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书第五节：行政管理人员制度管理能力建设，行政管理人员必须掌握的核心技能1）制度的制定;2）制度的管理;案例实操：如何拟定管理制度第六节：行政管理人员流程管理能力建设，行政管理人员必备技能1）流程的价值;2）流程的规范与标准格式;3）流程的三个关键成功要素;案例实操：会议管理流程第三章：行政管理，行政统筹第一节：行政事务性工作的内部分工，如何让行政部工作出彩？1）行政团队建设●行政团队建设的八个要素;●行政团队建设的五个阶段;案例

5、实战：如何让行政部出彩2）前台接待--企业的形象代表●接待管理;●电话管理;●台账管理;3）秘书、领导的得力助手●时间管理的四象限法则;●时间管理的三个重要步骤;●谋杀时间的四个凶手;●差旅管理;4）司机/保安/清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证5）食堂管理;6）档案管理;案例讨论：食堂问题的苦恼第二节：行政办公费用管理1）预算管理;2）行政办公用品管理的三种方式;3）差旅行程管理;4）车辆管理不同方式;5）食堂管理;案例实操：如何制定行政管理部的预算第三节：会议管理，你可以做得更出色1）会务分类－组织思路;2）组织阶段：会前准备/会中协助/会后整理;3）如何担任会议主持人;

6、4）如何当好会议秘书？如何组织开会5）如何避免陷于会议忙碌之中？6）会议督导案例实操：组织总经理办公会第四节：接待管理1）商务礼仪；2）商务接待；●行政人员的着装、仪表、语言。●行政接待安排与点菜；●行政接待的无缝连接；●分享收获与行动计划；【主讲老师】欧阳少波老师●教育背景：北京大学　工商管理硕士●工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升【专长领域】行政统筹管理/战略规划/组织设计/业务流程与制度/人力资源管理等【曾培训过在代表客户】中国电信乌鲁木齐分公司

7、/中国电信增值运营中心/中国移动网络管理中心/中石油华北油田钢管公司/中国石油西南销售公司/中国电子信息产业集团/中国南方电网/上海豫园/宁波日升电器有限公司等【曾咨询过的代表客户】●中国烟草长沙市公司企业文化/服务品牌项目●为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。●山东万丰集团公司组织结构与流程/薪酬与绩效管理/股权激励项目为该企业的组织机构/业务流程优化/薪酬/绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。●南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项