浅析网络消费中的惩罚性赔偿制度

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。浅析网络消费中的惩罚性赔偿制度　　摘要：随着科技的发展，大众的消费方式日趋多样化，网络消费方兴未艾。然而，由于网络交易的不透明，导致了种种问题的出现。交易中，网络消费者往往处于被动状态，常常居于弱势。与此相对应，我国并未出台相应的电子商务领域消费者权益保护相关的法律法规，正因如此，许多网络经营者以欺诈的方式谋取利益，直接侵害了消费者合法权益。与此同时作为起源于英美法系国家的

2、传统法律制度，惩罚性赔偿制度具有补偿受害人的损失、惩戒不法行为、引导社会方向等多重功能。据此，结合《消费者权益保护法》，本文侧重探讨关于在网络消费中的惩罚性赔偿制度的问题，希望以此为广大网络消费者和经营者保护自己的合法权益提供建议。　　关键词：网络消费；消费者权益保护法；惩罚性赔偿制度　　中图分类号：文献标识码：A文章编号：1008--117-02　　一、网络消费中的赔偿问题为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余

3、文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　随着网络购物的普及，网络购物投诉问题总量大、增速快。国家工商总局在XX年1月18日例行发布会中指出，目前新兴领域投诉增长快，其中网络购物投诉增长高达%。此外，全国消协XX年受理投诉分析报告结果显示在商品类投诉中互联网服务在服务类投诉中排名第三，由此可以看出网络消费中存在着诸多弊端。针对网络交易纠纷，在此作简要分析。　　网购商品存在质量问题　　网购商品通常是经营

4、者以图片的形式展示给消费者的，消费者一般不能直接看到实体商品，只能够通过商家的产品描述来了解商品，而经营者为了促成交易，可能会使用不真实的词汇来夸大其商品功效，比如“正品”“保真”之类的字眼，消费者轻信商家的虚假描述导致其购买到存在质量瑕疵的商品。再加上网购商品的价格通常都比较低，消费者收到有瑕疵的商品时，如果没有过大缺陷一般不会追究商家的责任，而商家对于部分要求退换货的消费者采取返现的方式进行安抚，更加放纵了经营者销售假货的行为，网购商品的合格率也越来越低。　　消费者维权取证难为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源

5、运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　网络经营行为突破了地域的限制，有时一个侵权案件的侵权行为地、损害结果发生地不统一，跨省跨境甚至是跨国。另一方面，由于网络经营者准入标准较低，不少经营者的经营地址不稳定，再加上交易双方的不透明，给消费者和执法部门取证带来一定难度。再者，网络交易都是在线上进行

6、，一些不法商家利用信息化手段违法经营，再加上由于电子证据的无形性，容易篡改和毁灭，收集和固定的难度高，如果当事人不加以配合，很难确定证据，这也是当今司法实践中的一大难题。　　网络市场监管滞后　　目前国家对网络商品市场管理还没有出台专门性法规来加以规范，对于网络消费纠纷的处理办法往往是倒推产生，这让执法部门和消费者都处于十分被动的状态。一方面，当消费者和执法部门取证时，会面临取证难的困境，难以搜集电子证据，另一方面，网络监管对监管人员的技术水平要求也很高，需要熟悉电子商务和计算机技术等大量专业知识，而目前监管手段仍停留在一般水平，滞后于现代网络科技，

7、很难及时发现经营者的违法行为，大大降低了监管效率。　　二、惩罚性赔偿制度在网络消费中的适用　　惩罚性赔偿制度是指除去所有填补性损害赔偿金或名义赔偿外，为了惩罚被告情节特别严重的不法行为而被判处的额外赔偿。针对网络交易市场经营者鱼龙混杂的现象，法律通过介入惩罚性赔偿制度来调整消费者与经营者在合同纠纷中的不平等关系。　　网络消费作为一种新型消费模式，当然地适用《消费者权益保护法》第55条关于欺诈经营的惩罚性赔偿之规定。适用惩罚性赔偿制度应当满足以下几个构成要件：　　经营者具有主观过错为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源

8、运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确