胸外科开展“优质护理服务”活动的实践与体会

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1、胸外科开展“优质护理服务”活动的实践与体会杨名紡靳婷(昆明医科大学第一附属医院胸外科650032)【摘要】目的加强胸外科优质护理管理工作，落实基础护理及健康教育，提高患者满意度。方法动员学习，转变服务理念，规范流程，责任包干分管患者，弹性合理排班；注重服务团队的培养，提高服务质量，让优质护理贯穿整个就医过程。结果开展“优质护理服务”活动以来，护士责任心加强，护士被动服务理念及模式转变，医生和患者满意度提高。【关键词】胸外科优质护理服务体会【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)31-0130-02为进一步贯彻

2、落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，我科结合《优质护理服务示范工程》实施方案，并根据自身科室特点，制定了相应的优质护理措施，通过一年多的实施，取得一定效果，现将我科的经验分享如下：1胸外科特点胸外科现有病床55张,每月出院人数达到300人以上，床位使用率超过100%,平均住院9.5天，病床周转非常快。我科既有接受化疗的肿瘤内科患者，也有必须手术治疗的外科患者。患者病种复杂多样，病情变化快，对护理护理要求高。针对这些特,6:，如何提高护理质量，做到患者满意

3、、社会满意、政府满意、医生及护士满意的护理团队，我科实施优质护理己迫在眉睫。2实施步骤2.1动员组织，转变观念2.1.1组织全科护士多次学习有关文件，认真领会活动的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求，让全体护士在思想上认识到此次活动的意义所在，充分调动大家参与活动的积极性和主动性。组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，认真领会此次活动的意义，达到思想上的共识，以充分调动大家的积极性和主动性。2.1.2护士长被安排参加中华护理学会组织的“优质护理服务示范工程”培训

4、班，并参观学习本院的“优质护理服务示范病房”，如呼吸内一科，肿瘤治疗中心及器官移植科等，加深思想认识，理解活动实质，理清工作思路。2.2具体举措2.2.1完善相关制度组织全科护士制定适合本科室的制度，岗位职责，工作流程，并运用实施。进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及吋与医生沟通，随吋与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖优罚劣。2.2.2调整排班模式由原来功能制排班模式调整为现在的责任制排班模式

5、，实行分组管理，责任包干。白班将病房分成七个组，每组分管6〜10个病人，责任护士休班吋，指定当班护士负责，做到为每位患者提供连续的、无缝隙的护理。夜班为双人值班，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责。同吋，科室根据病人病情、工作量弹性排班，切实满足病人实际需求。除排高年资值班外，在手术、重病人多的情况下加强中班力量，（如15〜21班），保证了护理质量和病人的安全。护士长督促、检查病人基础护理落实情况、健康教育是否落实到位，与病人交流沟通情况等。每天及时了解病人需求。2.2.3整理病区环境为给患者营造一个良好的就医环境，在护士长的带领下，全体

6、护士、工勤人员积极参与，同吋在艽他后勤部门的协助下，将我科病房墙面重新粉刷、地面清洗打蜡、清洗病区窗帘、重新布置护士站和医生办公室等，使科室的整个环境焕然一新。我们科接收的病人来自云南省各地州市及周边外省，家属多、晚上陪护的活动床较多，不利于病房管理。通过护理组人性化的管理理念，科室专门整理出一块场地，针对陪客床做到定时、定位管理，保证病房整洁、舒适，便于急救及就诊。2.2.4落实基础护理按级别护理服务要求，责任护士要认真做好术后患者的基础护理（拍背、擦背），专人负责晨、晚间护理质量，巡视病房吋清理病房，保持病房的清洁、整齐让病人感到舒适、安全。对

7、年老体弱生活不能自理的病人，指导并协助家属给病人洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲、剃胡须，保持了病人“三短、六洁”。2.2.5加强人性化护理2.2.5.1认真落实入院宣教责任护士负责接待新入病人，向他们介绍病房环境，配置的便民设施，认识主管医生、介绍主管护士，进行陪护制度、安全防范知识宣教。减轻了病人对医院的陌生感、恐惧感。2.2.5.2健康宣教落实到位要求责任护士熟练掌握病人“十知道”，了解病人病情的动态变化。专人分阶段对病人及家属进行健康宣教，如：术前需要做那些检查、检查的0的、需要做那些准备，手术或治疗方法，术后需留置管道的观察、保护方法，所

8、用药物的作用，术后康复指导等。使病人在住院期间对疾病的治疗、护理冇全面的了解。加强术后健康教育普及率，病人出院后一周内，责