从日本人身上得到的启示.doc

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1、在第二次世界大战之后，几位日本社会的顶尖人物决意重建日本，振兴工业。这个顶尖的领导班子，并没有被麦克阿瑟将军率领的美国占领军解散。当中共介入朝鲜战争时，美国人就决定改变政策，重建日本。日本领导人知道这是个大好机会，一方面保持深藏不露和谦卑的低姿态，一方面在纺织、钢铁、造船、汽车、石油化工专业、电子电气产品、照相机、以至电脑等各个领域中，快马加鞭赶上美国人。日本有个同法国贵族学校一样的精英制度。前皇家大学和顶尖私立大学精选人才、造就人才。这些人才在公私部门的事业阶梯逐渐攀升。他们的行政官员和公司领导人，跟世界的任何杰出人才一样能干。不过，日本的奇迹并不是由少数最上层的人创造的，全体日本人民都有

2、一种要证明自己济事的坚强意志。不管哪一个阶层，他们都不忘争取最卓越的成就。日本人敬业乐业70年代末，在一次访问四国岛的主要市镇高松时遇上一件小事，我对日本人敬业乐业的态度从此留下毕生难忘的印象。日本大使在当地一家酒店宴请我，虽属三星级，却是当地最好的酒店。晚宴菜肴水平绝佳。水果和甜品时间一到，一名不过三十几岁的厨师一身洁白登场，耍弄着一把非常锋利的刀子展示削柿子和日本脆梨的身手，呈现了一场让人惊叹的大师级表演。我问他这功夫是怎样练成的。他是从厨房助手做起，只负责洗碗碟，削马铃薯，切菜。五年后他以助理厨师的身份毕业，十年后升任酒店主厨。对自己的工作他引以为荣。正因为具有对工作的深切自豪感，以及

3、在任何工作岗位上都竭尽所能的高昂志向，哪怕是厨师、侍应生，以至清洁女工，都具有最高的生产力；在制造业方面获得接近零失误的工作成果。亚洲没有其他民族在这方面及得上日本人。无论中国人、韩国人、越南人、东南亚人，任何民族都做不到。唯一的弊端在于日本人自视为特殊的民族。要不你就是个土生土长的日本人，是这个魔术圈子里的一份子；要不你就一无是处。“特殊民族”的神话使日本人不论作为一个国家、一个机构，或者任何工作场所的一小组员工，都构成一股难以应付的力量。（团结，排外）日本人文化独特日本人具有令人钦佩的素质。他们有个独特的神话，像乐高砌砖一样，恰如其分地互相配合拼凑成一个整体。一对一单挑，中国象棋也好，围

4、棋也罢，许多中国人都不输给日本人。但是作为一个整体，特别是工厂里的生产队伍，任谁也难把日本人击垮。80年代，一家日本公司获颁生产力奖，我在颁奖给公司人事经理日坂时问他，既然本地公司和日本总公司使用同样的器材配备，以新加坡员工跟日本员工比较，他如何评价本地员工的表现。他给新加坡员工打了70分。原因是日本员工技术更纯熟，也是多面手，灵活性大，适应性强，跳槽和缺勤的现象少，更愿意终身学习和接受训练。谁也不把自己当成白领或蓝领，大家一律是灰领员工。无论是技术员、小组组长或督工，都不会介意弄脏一双手。我问日坂，本地员工还要多久才赶得上日本的水平？他认为也许在10年至15年后。在进一步追问下，他却表示本

5、地员工恐怕不可能完全与日本同步。他指出两个原因：首先，日本员工总会在同事因其他事情离开岗位时，自发地暂代其职，新加坡员工则只顾份内的工作；其次，新加坡沿袭了英国的制度，基层和领导核心界限分明，理工学院或大学毕业生一参加工作必定直接高居要职。日本的情况就大不相同。1967年到日本访问期间，我参观了石川岛播磨工业在横滨的船厂，这家公司是新加坡裕廊造船厂有限公司的合作伙伴公司。副总裁真藤恒博士是个出色的工程师，身强体壮，精力过人，精明能干，他带我四处走走。他跟其他工人一样，身穿公司制服，脚穿胶靴，头戴安全帽。在进入船坞之前，他拿一顶安全帽给我。他对船坞熟悉得不得了，边走边用英语向我解释。日本人守纪

6、律、勤劳、团结和有效率。回到办公室共进午餐时，他解释了英国管理层跟日本管理层的不同点。日本执行人员和工程师在工厂里工作。他们必须了解最底层的工人，才能有效地领导他们，所以必须从基层做起，逐步上升。英国船坞执行人员坐在铺地毯的办公室里，从不去看看在车间或船坞工作的工人。对工人的士气和生产力来说，这不是好事。后来，我在泰恩赛德参观了斯莱船坞。约翰`亨特爵士带我到各个部门走走，得到的印象跟日本船坞相成了最强烈不过的对比。亨特爵士穿一袭剪裁出色的大衣，皮鞋擦得锃亮。我们一起乘坐劳斯莱斯汽车前去。行经油腻的车间地面时，我们的鞋子沾上油泥。在横滨的石川岛播磨船坞，我没有发现油泥。快上车的时候，我有点犹豫

7、，亨特爵士却满不在乎，在地上擦了擦鞋底，没把油泥擦干净便上车。在车里，他把油泥擦在地毯上，叫我也这样做。我必定是露出了诧异的神情，因为他说：“他们会用洗涤济洗干净的。”接着车子便开动，不是到办公室去吃午餐，而是到戈斯福斯酒店，先吃一顿美味佳肴，然后到酒店的高尔夫球18个洞的高尔夫球。英国执行人员的生活讲究派头。1975年5月，我在1973年10月的石油危机后第一次访问日本。从不少的报道中，我了解了日本人如何采