客服述职报告_1

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里客服述职报告　　XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。　　一、岗位认知　　我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维

2、护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。　　二、工作情况　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员年终述职演讲稿客服部个人述职报告。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。　　3、会员积分兑换。　　4、办理免单。　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜

3、苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　6、播音室日常工作　　三、岗位职责　　1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象　　2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务　　3：做好顾客投诉与接待工作　　4，配合公司完成每一次的活动任务　　四、问题与不足　　1，早晚班交接还是会发现不到位　　2，楼层电话簿品牌登记不完善　　3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

4、　　4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻　　5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障　　6，个别员工自律能力差　　五、个人建议　　1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。　　2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿　　3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长

5、，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　六、对未来的展望　　1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。　　2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。　　3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望　　部门员工也要加强这方面的意识。　　4，微笑服务。只要是

6、服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。　　以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。　　客服部：XXX　　各位领导、同事，你们好!时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　我叫X

7、XX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。　　回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行述职报告，冷静回顾一下这段时间的工作

8、得失，以求总结经验，吸取