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1、南阳师范学院毕业论文(设计)任务书环境科学与旅游学院院(系)旅游管理专业(本科)10级03班课题名称：酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式分析毕业论文(设计)起止时间：2014年02月17日～04月04日(共7周)学生姓名：韩金萍学号：10009310354同组学生姓名：指导教师：薛宝琪(讲师)任务下达日期：2013年12月27日课题的任务及具体要求课题任务：经济的活跃、旅游业的发展使更多的酒店企业参与进中国的酒店业市场，加剧了酒店企业之间的竞争。为了提高酒店行业的整体服务质量，进而提高酒店的竞争力，本文通过对酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式的分析，从
2、而为提高酒店服务质量提供参考。（1）根据研究内容，查阅文献资料。（2）以阅读分析为基础，分析酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式。（3）为提高酒店服务质量提供一些对策和建议。（4）策划理论与实际操作相结合。具体要求：（1）收集课题相关资料，完成文献综述。（2）完成开题报告，写出论文初步提纲。（3）在教师的指导下，修改论文初步提纲，开始论文初步写作。（4）写出初稿，请指导老师修改定稿。主要参考文献(指导教师选定部分)[1]崔芸.浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系[J].开封大学学报,2006,(04):20-21.[2]张圣亮,张正明.结果质量与过程质
3、量探析[J].世界标准化与质量管理,2007,(04):14-15.[3]余洪,昌晶亮.酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式研究[J].湘潭大学学报，哲学社会科学版,2010,(04):28-29.[4]娄丽芝.试论酒店"员工第一"与"顾客第一"的关系及其统一[J].科技情报开发与研究,2007,(08):24-25.[5]陈守则,杨晶.营销新理念--服务利润链[J].企业研究,2003,(09)：35-36.[6]张阳.浅谈服务利润链[J].中国食品,2007,(02)：40-41.[7]白长虹,廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[J].南开学报,
4、2001,(06)：19-20.任务下达人(签字)日期年月日院(系)(签章)年月日任务接受人(签字)日期年月日注：1．此任务书由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。五一促销方案一．活动主题：购凯莱地板免费游港澳好礼送不停赢取华硕笔记本电脑二．活动时间：2011年4月9日——2011年5月6日三．活动范围：全省凯莱专卖店对于不参加本次促销活动的专卖店兰州公司取消2011全年物料、礼品、人员及促销政策的支持，特此说明！四、活动目标：全省区域销售50000平方米五、活动背景与市场分析：2011年仍是甘肃房地产继续实施宏观调控的一
5、年，是抑制通胀、调结构、保增长、惠民生的又一年，2011年甘肃消费市场在各种因素作用下，但经济整体稳定向好，刚性需求、保障性需求的政策导向决定了2011年市场仍然存在很多机会，特别是对于凯莱这样正在高速成长品牌企业。1.我们分析认为2011年是甘肃地板的洗牌年，品牌的集中度会越来越高，消费者对品牌的消费意识会更强，因此，必须对主销市场实施强有力的组合措施，方能在地板行业的整合年获得我们应由的市场成果。2.2011年春来早，全省凯莱在3.15促销中战绩平平，但是给5.1促销与销售提供了良好的机会，因此尽早投入这场销售的争夺战中，意义重大。从以往的5.1促销经
6、验来看，早启动效果更明显。3.以甘肃地板市场来看，二、三级市场呈现差异性需求，各专卖店因地制宜，针对各级市场特点有效的开展促销活动并组合相应的产品才能谋求最大的市场占有。4.2011年五一促销，重点提升扩大凯莱地板品牌知名度、市场占有率和客户口碑为营销的活动设计地板行业发展分析首先要肯定地板在未来几年的发展前景是辉煌的，为什么这么说呢？我们可以先从以下几点分析：首先，就目前来说全国人民最关心的问题是什么?是房价。上至国家领导，下至普通百姓这一问题已经成为了主题，而房地产作为中国的支柱产业，也在有效的拉动着内需和经济的发展，作为与房地产相伴的建材行业包括木地
7、板行业也会因为房地产的不断升温而不断壮大。纵观全国各地，到处都是旧城改造，新城建设。就甘肃各地来说，房子这几年也是空前的多，据有关部门调查今明两年全省商品房的交易量在50万套以上，经济适用房和廉租房的交付率在20万套左右，如此多的待装修房其中所孕育的商机不言自明，只要有楼房就要装修，只要装修就要用地板，只要用地板我们就有机会，所以有此大好机会就应该及时抓住。其次，就我们所了解到的，和看到的情况是有些地方木地板已普及到了农村，中国作为农业大国，农村的市场比城市还要巨大，近几年由于国家针对农村出台了各种惠民政策，中国的农村也因此以前所未有的速度富了起来，而中国
8、人也有着根深蒂固的习惯，那就是有钱了先修房，而现在的主流就是修完房
