vip会员管理标准化手册1.0

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1、范文范例指导学习直营店VIP管理标准化手册（1.0版）编    号：起    草： 审    核：审    批：密    级：指定日期：年月日发行日期：年月日 内审周期：1年 发文范围：直营柜店  word版本整理分享范文范例指导学习一、实施范围 限在公司所辖直营柜店实施  1.0目的1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。1.2将VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。1.3开拓及维护潜在的客户群。2.0职责2.1完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。2.2在预算范围内，保证全年VIP活动开展，完成VIP招募任务，

2、并做好VIP的日常维护工作。2.3开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。（异业联盟机制）2.4相关部门工作职责及配合项目2.4.1直营终端（执行）a)协助VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。2.4.2公司营销后台（支持）a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理、促销活动策划等。3.0VIP卡说明3.1VI

3、P的种类及相关规定·银卡（正价商品9.5折，特价商品不享受折扣。）·金卡（正价商品9折，特价商品可享受9.5折扣。）·钻石卡（正价商品8.8折，特价商品可享受9折优惠。）word版本整理分享范文范例指导学习VIP会员申请表·请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。金利来会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。*号为必填项姓名：____________*性别：____________*生日：___________年_________月_________日*联系电话：_________________________*微信

4、号：______________QQ号：_______________E-mail：_________________________________________________通讯地址：______________________________________________本人签字同意遵守具VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受VIP礼品及宣传资料。顾客签名：____________________日期：____________________以下信息由店员填写：卡号：______________类别：银卡金卡发卡终端：___________

5、___发卡时间：______________发卡人以何种方式成为会员：老会员再次消费续卡一次性消费________一年内累积消费________备注：____________________________________________________________________________二、VIP卡申办条件及程序 1、申办条件：  银卡的申请条件凡在专柜一次性购物满1,200元，即可申请成为银卡VIP。银卡VIP需详细填写《VIP会员申请表》，积分升级开始生效。word版本整理分享范文范例指导学习银卡的升级规则顾客持银卡在专柜购买商品，按实际支付金额每满1元积1分

6、，积分满6,000分，即可升级为金卡VIP。金卡的申请条件凡在专柜一次性购物满2,500元，即可申请成为金卡VIP。金卡VIP需详细填写《VIP会员申请表》，积分升级开始生效。金卡的升级规则顾客持金卡在专柜购买商品，积分满12，000分，即可升级成为钻石VIP.２、申办程序： 1)顾客消费达到以上申办条件时，由专柜导购指导顾客填写《VIP会员申请表》，确认无误后导购留档，由业务拿回公司存档，VIP卡递交给顾客手中，并做好解释说明工作。 2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。  ３、卡升级、补卡程序：

7、 1) 当VIP卡达到升级条件时，由终端专柜通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。 2) 若VIP卡丢失时，由顾客向终端专柜提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。  三、VIP的权益 银卡VIP权益1、凡持银卡在专柜消费的银卡VIP，享有正价商品折扣后的9.5折优惠。并参加等值积分活动（正价商品7折及以下除外）2、持银卡VIP可享受生日特惠，即在银卡VIP在生日当月到专柜购物可凭本人身份证与VIP卡享受2倍积分活动。并可在专柜领取生日贺卡一张。3、针对银卡VIP，公司提供优惠券网上下载服务。