要的不是培训，而是行为改变.doc

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1、要的不是培训，而是行为改变2011年11月17日 智囊传媒/www.thinktank.net.cn/ 高层访谈卓有成效的培训需要把教室里的学习与真实的商业运作结合在一起，强调培训理念的商业关联性，最终引导学员作出行为上的改变卡内基培训作为一家著名的培训机构，自1912年成立至今的近百年间，其业务由欧美扩展至全球，数以百万计的学员通过卡内基训练走向人生成功之路。这样一家基业长青的公司，其影响越来越广的秘诀是什么？他们在公司管理方面有哪些值得借鉴之处？随着移动互联网时代的到来，企业变革愈演愈烈，他们又将如何帮助企业顺利变革？如何满足企业新的需求？《新智囊》近日就此对话全球知名的培训机

2、构——卡内基训练总裁兼首席执行官PeterHandal。百年企业的成长基因《新智囊》：成为百年企业、基业常青是每个企业的梦想，明年卡内基将迎来自己的百年，那么从卡内基角度来说，百年企业所应该具备的特质是什么？成功的经验有哪些？PeterHandal：谈到成功经验，有这么几点，第一个就是卡内基在知识产权方面上重视和投入，特别是人际关系方面有独特的知识产权，这种人际关系刚好是在人与人之间互动协作方面的很重要的因素，这个也是我们能够在百年中不断发展壮大的缘由。第二个是我们用一种独特的培训方法，我们特别强调的就是即时的引导练习，也就是当场立即给予学员反馈，养成正确良好的习惯，这种方式与一般

3、的演讲或者训练有很大的不同，我们是一个互动式的教学，这是我们独特的方式。第三个理由就是我们在全球实行是特许经营的制度，很多国家和地区都有很多优秀的人才加入卡内基体系，并在各地负责经营，他们具有企业家经营的责任概念，这些人都非常地认同卡内基，正是由于他们的热爱和敬业精神，才成就了卡内基。第四个是我们不常谈到的原因，就是这是一个家族持有的公司，并不是上市公司，所以不会为了一个短期目标去炒作，在制定策略时会考虑更长远，所以从一个CEO角色来说，企业所作的策略和投资，不需要马上看到结果，哪怕是现在只有花钱而没有直接收益的，还是会被董事会所认可。全球化与本地化《新智囊》：卡内基在全球实行是特

4、许经营的制度，那么，我们在管理方面是如何考虑？在经营预期方面有哪些考虑？我们是一个以传承精神为主，不是以商业利益为主要考量的公司，这个理念怎么贯彻？PeterHandal：你的问题很有趣，我们在全球有170个分支机构，虽然是不同文化背景的当地人运作，大家都是在同一个卡内基训练之下，营运方面的训练、业务方面的训练以及讲师的培训其实都是在同一个制度之下、同一个标准的模范之下去进行的，如果在美国的总部是在以长期的眼光来看待事业，全球各地的公司也会这样来行事。《新智囊》：全球各地的公司怎么能与总部保持一致呢？PeterHandal：其实我们可以从几个方面来看，我们如何让地区与总部保持一样呢

5、？对于结果的期望是一致的，比如说我们训练人，帮助企业提升绩效，我们对这个结果的期望是一致的，我们相信这种训练可以提升人的行为，我们这种想法是一致的，还有，我们通过一些评估来促进培训的效果，比如说我们对课后的满意度、学员对学习成效的满意度评估，这些评估表让我们知道这些公司有没有和总部保持一致，是否是目标结果导向。更为重要的是，卡内基很尊重每个地区的文化，我们在提供全世界各国的训练，其实都特别针对当地的特点做出一些定制化的调整。《新智囊》：作为一个国际化公司，在全球各地的市场发展一定是有着很大差异，在你看来，那些发展比较好的公司的成功因素是什么？PeterHandal：总体来说有这样几

6、点，第一当然就是优秀的品质，有好的品质才会有一直不断的持续的合作；第二就是大家努力地投入工作，去开发业务市场，这也是一个很重要的原因；第三个就是对当地企业的了解，对企业的了解越深，越容易与当地企业合作；第四是当地市场状况，有些市场本来就是比较健康的，当地的市场对培训的接受度认同度就比较高，那么在当地的经营就比较容易成功；第五，这一点比较特别，就是有关青少年的培训，埃及做得比较多，台湾也做得比较多，因为青少年市场的多寡，对这个市场的影响也很大的，青少年市场是一个很关键的市场。网络时代的人际沟通《新智囊》：对于企业而言，外部环境变化很快，变革、转型、创新成为了企业的“口头禅”，那么，从

7、企业需求对培训的要求来说，发生了哪些变化？PeterHandal：因为之前有经济的不景气，所以我发现许多企业都有业绩上需要提升的压力，他们需要通过销售提升业绩，在过去的一两年这种提升对员工能力的需求变得比较正式，所以我们相关培训的课程也就增加了。在近几年还有一个议题，就是在发展中国家比如说中国、印度、快速成长的市场，其实我们发现怎样凝聚员工的向心力，留住人才，这是企业很重要的议题。另外就是人际互动方面的需求，因为现在年轻人成长的环境与使用电脑有关，这种倾向也有负作用，