dj公主培训计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划dj公主培训计划　　公主培训计划　　一、公主的培训　　主要内容是学习ktv的规章制度，基本岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识　　公主的工作职责　　1、上班时间6点—凌晨2点，上班前的准备工作，工作要做到先服从，后上诉。　　2、营业前仪容仪表和所用物品的检查工作　　3、开始营业公主公主准时站在大厅或者门口恭迎宾客，在经理的安排下进入房间，服务前要自我介绍，服务中要注意保持房间的卫生环境，桌面要干净　　二、注意事项　　1、一定要做到嘴到纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到礼貌迅速主动

2、的服务　　2、第一时间要做到有问必答，有呼必应，请问还有什么需要回答客人永远是好的、是的、请稍等。　　3、进入房间须敲三下门，并说对不起，打扰一下，送上食物时五指并拢示意食物的地方，请慢用。　　4、新来客人应主动打招呼，“晚上好，先生这边请。”目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5、当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动　　6、如果客人买单公主要提醒客人并使用礼貌用语

3、慢走请带好随身物品　　7、客人买单时，公主要跟随客人到前台，等客人买完单时要使用礼貌用语请慢走欢迎下次光临　　公主工作规范　　1、头发清洁、手感清爽、发型整齐、禁止染过于夸张的颜色　　2、脸部装扮、因人而已、浓淡适宜　　3、手部要求、不留长指甲、禁止染有颜色的指甲油　　4、工装要求、无酒渍、污渍、无异味、无破坏、工装要求洁净光亮、穿肉丝袜　　5、严禁佩戴过于夸张的首饰　　6、营业用具、化妆包、打火机、开瓶器、圆珠笔　　7、站位规范、双手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、双眼平视　　8、行礼规范、双眼平视、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面带微笑　　9、行走规范、行走时步伐

4、要适中、多用小步忌大步流星和脚擦地面拖拉行走、严禁奔跑、不得做不雅动作、不得与客人或上司抢道。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　10、跪式规范、采取单跪、右腿下跪、身体虚坐在脚上、左腿与地面成90度、上身保持站立规范得标准。　　11、表情规范、要面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感、要聚精会神、给人以受尊重感、要轻松自信。　　12、礼貌用语规范、言语要亲切和蔼、表情要自然大方、面带微笑、

5、语气热情、语调温柔平和　　1）问候语“晚上好欢迎光临”　　2)进房语“晚上好我是本房的公主很高兴为你服务”　　在服务的过程中要做到请字当头谢字不离口　　送客语“请慢走欢迎下次光临”　　如何与客人应变　　1.当客人还未消费就要求赠送时？　　答:不好意思，我没有这个权利，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。　　2．当客人提出打折时？　　答：不好意思,我没有这个权利,等一下我把经理给你叫过来。　　3．当客人要找老总或者老板时？　　答：不好意思,我不是太清楚他们在不在,要不我把经理给你叫过来,请稍等.。　　4.如果客人投诉或买单故意刁难时?　　答:真是不好意思,我马上把经理给叫过来给你解决此事。

6、　　其他服务素质规范.目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.严禁挑客、私自离开房间、如客人要求换人时必须通知。经理得到批准方可离开。2.严禁串房。　　3．严禁酒后失态。　　4．任何时候都不准顶撞客人或者与客人争辩。　　5．客人发放小费的时候、不管多少、都必须真诚致谢、严禁给客人脸色、强索小费。　　6.捡到客人遗留物品应主动上交上司交给经理。　　7.客人未离开即使发了小费也不得先走。　

7、　8.对于客人提出的问题不知道的不能随便乱讲。　　9.客人讲话时要认真倾听不能随便打断。　　10.客人唱完歌要热烈鼓掌。　　服务技能规范　　1.了解公司的环境、房价、最低消费。　　2.了解公司各种酒水及小食品的名称、价格。　　3.各种酒水的引用方法和斟酒方法。　　4.了解房间各种设施及物品的摆放。　　夜场DJ公主培训　　1．大例会　　每天17：25准时到指定点名区域，以标准站立姿势站立等待点名，站位要求从高到低一字排开，整队时须听口