it运维服务质量报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划it运维服务质量报告XXXIT运维服务报告一、概述...................................................................................................................4二、维护服务总结............................................................................

2、.........................4目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划2-1咨询类服务汇总。..............................................................................................52-2远程技术支持工作汇总。................

3、....................................................................52-3上门工作汇总。..................................................................................................52-4解决潜在故障隐患汇总。....................................................................................5三、故障

4、统计与分析.................................................................................................63-1设备故障类型分类统计.......................................................................................63-2硬件设备故障分析..................................................................

5、............................73-3软件故障分析.....................................................................................................9四、补丁管理总结。...............................................................................................11文档管理分发该文档已经分发给一、概述本文档中内容为XXXXXX公司委托

6、XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。

7、本报告主要包括以下几个方面：1、本阶段维护服务工作总结2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。2-1咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做

8、有关XX的小型培训。2-2远程技术支持工作汇总。本阶段总共受理咨询