电大资源与运营管理-0027期末机考复习资料

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1、电大资源与运营管理-0027期末机考复习资料 下载前请注意：请仔细核查是否是自己需要的那套资料！本复习资料有可能有部分主观题没有参考答案，没有的请自行发挥单选题（共60题，共60分）1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。A创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B在组织的具体实践中，是否强调技术开发C新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴参考答案：D2.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。A默写式头脑风

2、暴法B头脑风暴法C信息交合法D焦点法参考答案：A3.对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。A政府官员B部门领导C消费者D员工参考答案：A4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。A拒绝B愤怒和责备C接受D探究和融合参考答案：D5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。A政治的、经济的B经济的、环境的C社会的、科技的D法律的、环境的参考答案：B6.引发组织变革的

3、内部因素不包括（）。A工作流程的变化B消费者C团队成员方面D团队之间的冲突参考答案：B7.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。A决策的实施要涉及多种计划和组织B决策要果断，执行要有灵活性C如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整参考答案：C8.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。①优势②劣势③机会④威胁A①②B②③C③④D①④参考答案：C9.“让思绪

4、尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。A自由发挥B暂不评价C综合改进D无须评论参考答案：A10.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。A1-2人B5-10人C15-20人D50人以上参考答案：B11.项目报告结构中附录的内容主要包括（）A项目的背景B项目过程每个阶段是如何进行管理的C为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等D项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考参考答案：C12.某公司由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目

5、领导者首先要做的事情是（）。A对项目的计划采取必要的调整B对项目进行检查C批评责任人D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响参考答案：D13.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；A①②③B③①②C③②①D②①③参考答案：D14.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。A树形结构图B甘特图

6、C任务时间表D工作任务书参考答案：A15.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。A成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较B成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”C成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑D在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案参考答案：C16.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。A这一方法的第一步是审视目前形势和问题

7、B“2H”表示如何做和成本如何C5W2H法是确认顾客需求的一种方法D如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取参考答案：C17.PDCA循环中的D代表（）。A执行B规划C检查D操作参考答案：A18.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A②①④③B②③①④C③④②①D①③②④参考答案：A19.企业赢得市场的关键在于赢得

8、客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A①②④B①②③C①③④D②③④参考答案：C20.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。A管理层无法作出必要的安排B每个人都具有为客户服务的意识C增加成本、损害财务状况D不可能持续改进参考答案：B21.创新管理