联通集团客户经理工作总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观联通集团客户经理工作总结  篇一:联通集团客户经理年度工作总结  篇一:联通集团客户事业部员工XX年终工作总结  年终工作总结  忙忙碌碌中已经进入XX年的尾声,本人进入公司工作已经六年了,能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪,回顾这一年来的工作,对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助,使我迅速掌握了各项业务流程,提升了服务能力,

2、在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中,能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上,全心全意为用户着想,努力做到服务第一,甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将XX年这一年来的工作情况总结如下:  一、日常业务产品管理、维护工作。  做为公司一名最基层工作人员,立足自身的本职工作,在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”

3、、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观  管理方面,从XX年开始的工作重心主要落实到对ict的业务管理上。对集客条线内的ict收入,每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。管理ict项目进程,制定实施《ict项目管理表》对ict业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求,联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员,对i

4、ct遗留问题进行多次梳理、跟进,并及时反馈。重点对XX年未及时收回保证金和收入问题的项目,与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理09年至12年ict合同,逐步建立起ict合同档案。同时,对ict欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ict业务对于中国联通而言,主要是指依托现有的客户关系和ct按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、

5、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观优势,延伸向客户的一体化综合性服务,更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度,其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如:政府和企业)。是公司重点拓展的业务,也正是因为公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求,首先客户尤其是大客户,已由简单的ct需求变成了ct+it的集成需求,更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务,希望把组、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司,从而更专注于自身的核心业务。其次,ict对客户的黏度很高,特别是应用系统,由于

6、其与用户的业务和流程密切相关,而且其从实施到成熟过程比较长,所以其替代成本非常高,一旦应用,没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的络和服务末端是用户的接入层面,通过我们提供ict业务,可以把我们的服务延伸到用户的络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面,拉长了我们的服务链条,发挥了全程全的服务能力。切实符合了公司长远发展目标:国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求,明年将对ict业务做更深入的管理和维护,切实关注每月ict的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面,我清楚的认识到自己所

7、在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题,服务质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我都是以这样的态度来看待这份工作。  在XX年里共计处理家校通类投诉277条,及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选,对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉,认真负责的完成用户投诉问题的反馈,得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。  在维护400业务上,有效管理400类码号资源,对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理,对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后,涉及保底类码与ivr功能开通、

8、变更事宜与省公司同事及时沟通处理,保证用户业务的正常开展。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入

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