周鸿祎：微创新当道.doc

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1、周鸿祎：微创新当道　　微创新当道！不再“唯技术论”，而是对“用户体验”给予极大关注。　　《经理人》杂志在做本年度企业创新调研时发现，在庞大的企业样本数据中有相当的比例，它们的创新其实并非大跨越式的，而是一种渐进式创新。比如，三一重工学习丰田汽车深入推动“精益制造”变革、苏宁电器在ERP系统上延伸出苏宁易购B2C、阿里巴巴设立反欺诈的“公平交易基金”，等等。　　对于这种渐进式的创新，当前有一个流行的称谓叫做“微创新”。究竟怎样才能称之为微创新？微创新的核心又是什么？　　绝大部分创新都是微创新　　同济大学经济与管理学院副院长朱岩梅认为：“从工业史的发展来看，绝大多数创新都不是突破性

2、的，而是渐进的。所谓‘微创新’，其重要的意义在于告诉大众，创新大多情况下并非突破性的、革命性的，创新的本质就是渐进性、累积性的。”　　对于微创新的特点，朱岩梅教授强调：第一，用户—生产者关系。即企业需要关注用户的细小需求，并不断地加以改进满足之，正是在这种企业与用户之间的互动，使得各种创新不断涌现出来；第二，不断试错。你在满足用户需求的过程中，不可能做到一次成功，总是在不断试错的过程中进行方案的修正，最终达到预期的效果。“这些其实就是创新本身的特点。”　　在企业界，将微创新喊得最响的当属奇虎360董事长周鸿祎，他对微创新的定义是：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜

3、的那个点，把一个问题解决好，有时候就能四两拨千斤，这种单点突破就叫‘微创新’”。周鸿祎认为互联网微创新的规律有两点：“第一，从小处着眼，贴近用户需求心理；第二，快速出击，不断试错。”　　显然，周鸿祎的体会与朱岩梅教授的研究有着异曲同工之处。从他们二者的定义出发，企业进行微创新需要关注两个核心点：观念的扭转、路径的落实。　　从技术至上到用户体验至上　　所谓观念的扭转就是，不再“唯技术至上论”，而是要转移到对“用户体验”的极大关注上。朱岩梅分析道：“除了少数科学推动的创新，大多都是市场和用户推动的。”　　　　周鸿祎更是反问道：“你觉得苹果的iPod、iPhone还有iPad有什么高

4、、精、尖的技术突破吗？其实没有，但苹果把现有的技术以一种新的方式整合在一起，呈现在用户面前，提供了一种完全不同于Wintel（windows+intel）的全新体验。靠这个占领市场后，苹果就快速推新版本，每一个新版都有新的用户体验。”　　其实，从苹果公司的研发投入来看，其每年的研发费用占其销售收入仅为3%，远低于因特尔、爱立信、诺基亚、微软等每年超过10%的研发投入，但是其在用户体验方面的创新，却把诺基亚等竞争对手击败了。所以周鸿祎甚至喊出了“用户体验决定成败”的口号。　　即使对于360的冤家腾讯，周鸿祎同样不讳言后者在微创新方面的出色表现：“QQ本身就有很多微创新，比如QQ文

5、件传输速度比MSN快，这就打动了用户的心。这一点小小的创新，让QQ不再只是一个聊天娱乐工具，也变成了一个高效的办公工具，一下子就把很多坐办公室的人变成了QQ的用户。”　　周鸿祎自认为360也是靠重视用户体验而崛起的，“360安全卫士从查杀流氓软件开始，也是一直在做微创新工作。查杀流氓软件就是微创新，传统安全厂商怕得罪人，不敢干，没有钱赚，不愿意干，袖手旁观看360的笑话，结果360受到广大用户的欢迎；后来，360开始给用户电脑打补丁，这也是一个微创新，别人嘲笑我们，觉得打补丁真是不一般的傻冒，一点技术含量都没有，人家都不屑于干。我们不管别人笑话，觉得打补丁、补漏洞能让用户的电脑

6、更安全，那360就去干，不管有没有钱赚，有没有利可图。”　　充分挖掘数据库资源　　企业的微创新除了观念扭转问题之外，另一个就是路径落实问题。有人很自然会问：我也知道用户需求、用户体验的重要性，问题是我如何去发现需求、改善体验呢？第1页第2页