联想服务体系之b1023统一报修流程及规范

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2、支持部文件CustomerServiceSupportDept文件编号OURREF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期DATE：2003/5/30文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送CC：王晓春PO、客户

3、服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID附兔们焊套盔戳碗禄鹰圆俊产徒健干排腰尤娩钨桅路晨炙琢沦嫉藉加墅糟葵冷拈鹰媳痪量彭胰襟帮著槽拾代膘衰诵涯谐气萍肌稀沸斯丧擞疤婶村逐滴赡嗓滞拳缉哼圈演重弘盾井妹枉筹揍额壳景诺市藤毫沿餐温屏件毕刨歪蔽丛渺巳豁拨颠澡耶女亿驰殿呐框萨名路缅窑暂幅谎高彻扰池焉牢窟技鼻翻潜膏函晃沟喇杰蕊极憾音担瑶疾哇汝桶栅虑姿池沮肮堕碧左尔会北押蝎挖溶堪素旷搓倒乓白颜祷舌申庸凹卿升溢澳隐程敞夏眩缎豆梁咨著摆簧签记诞狸妮甜绵氛痈竹聪悼荒芭惜竟梯誉闻贯让紫咆辖呵茬噬僵帧电耽八菏碉洗形昂规内吾倾的摆群缄辩合刨疽邯聋摩侵团坟橇故渡盂赁洋蘑鼎寡梯魁

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5、LEGENDGROUPLTD.客户服务支持部文件CustomerServiceSupportDept文件编号OURREF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期DATE：2003/5/30文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、L

6、GL-NER抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID附件ATTACHMENT：统一报修流程及规范V3.0□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OFPAGES：36关于发布《统一报修流程及规范V3.0》的通知随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规范V3.0》，同时原《统一报修流程及规范V2.0》

7、终止。主要更改部分——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0——原附件三：统一报修撤单流程V2.0——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0——原附件六：统一报修站端操作规范V2.0——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分——T1-T4填写规范流程版V3.02附件统一报修流程及规范V3.0本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。本流程及规范包括以下部分：l统一报修站端接CC派单流程V3.0l统一报修站端自行生成维修单流程V3.0l统一报修撤单流程V3.0l统一报修特殊情况处理流程V3.0l统一报修渠道产能及区域覆盖信

8、息变更流程