体验式营销与生活

《体验式营销与生活》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、让“体验式营销”走进生活海南大学市场营销通论论文题目：《让“体验式营销”走进生活》学号：20110603310067姓名：赵雪柯年级：2011级学院：经济与管理学院_系别：工商管理系专业：市场营销专业指导教师：曾峰老师5/5让“体验式营销”走进生活让“体验式营销”走进生活【内容摘要】体验式营销就是指企业以顾客为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让顾客在体验中产生美好而深刻的印象，并获取最大程度上的精神满足过程。体验式营销在我们大学校园里很普遍。体验式营销将发展成为新的一种校园营销手段。【关键词】体验营销购

2、买动机顾客感知【正文】什么是体验式营销？体验式营销就是指企业以顾客为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让顾客在体验中产生美好而深刻的印象，并获取最大程度上的精神满足过程。简言之就是满足消费者体验消费的营销活动。行走在周末的校园里，我们经常看到各种商家在我们学校搞各种娱乐活动，销售人员会让我们参与到活动中，在我们体验活动本身给我们带来精神享受的时候给我们推销自己公司的产品。那么，记忆最深刻的是联通公司在我们学校举行的一系列娱乐、抽奖活动。首先，让我们以校园里的联通体验营销为例展开分析。此次活动的过程可以概述

3、为以下几类：潜在消费者来到营业厅的体验区；体验区的业务员引导客户到体验区；业务员指引客户操作体验设备，即体验的手机；客户体验手机上的各种精彩的软件以及了解手机的基本性能；最后是客户体验该业务给他带来的乐趣，从而促使有购买意向的同学购买该手机，促使一项交易的达成。我们可以感受到在整个体验过程中始终以顾客为中心来开展业务。在此体验的过程中联通公司主要采用的体验营销的模式有以下几种：感觉模式，娱乐模式，氛围模式以及文化模式。感觉模式目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。当5/5让“体验式营销”走进生活我们

4、走进营业厅是首先冲入我们视野的是整齐陈列的一排排全新的手机，这就是所谓的视觉体验。在联通3G卡的作用下，我们体验到飞速上网带给我们的乐趣，以及联通在娱乐区准备的各种抽奖、问答活动，充分的让消费者体验了此活动所带来的乐趣，这便是娱乐模式的作用。体验活动本身就是一种大众参与的体验活动，在体验的过程中，我们可以感觉到周围的欢快的气氛，以及对于消费者来说，周围人的购买会在无意识中刺激到他的情绪变化，进而做出购买的动机，这也是氛围模式的积极作用。联通在体验营销的过程中会涉及到该阶段的优惠活动，以及售后服务等业务，让我们感受到该公司人

5、性化的一面，从而传播了公司的文化，形成顾客满意和顾客忠诚度。体验通常不是自发的而是诱发的，当然在我看来被体验者不是被动的，而是说明营销人员必须参与其中。同时体验也是非常复杂的，一种体验方法，对不同的人也有不同的体验感受，有的是积极方面的感受，有的则是消极方面的感受。体验式营销有它自身的特点，一种分为围绕顾客型，一种为情景检测。围绕顾客型注重顾客体验，体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过的一些处境的结果。企业与顾客的沟通，发觉他们的内心渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式

6、服务。这也让我联想到生活中的一些具体的例子，比如面粉被当成“货源”来买的话，一袋面粉一百二十元，但是当它被包装成“商品”时，其价值翻了三四倍，这是为什么呢？因为后者加进了人类无形的“服务”，即我们所谓的服务营销。情景消费检验是说营销人员不再孤立的去思考一个产品要通过各种手段去创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且要跟随社会文化消费向量，思考消费者所表达的内在价值观念、消费文化、生活的意义。检验消费情景使得在对营销的思5/5让“体验式营销”走进生活考方式上，通过综合考虑各个方面来扩展其外延。顾客购买前、中、后的体验

7、已经成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键因素。那么，针对联通3G的校园体验式营销策略，谈一下我自己对体验式营销的的想法与意见:<一>、体验营销要更加注重顾客在消费过程中的体验。顾客的体验主要通过心理的感受和思想上的触动，它把企业、品牌和顾客三者联系起来，诱使消费者在感性和理性的基础上购买该产品。所以整个体验式营销的过程都要以消费者为中心，体现此次体验式营销的主题。<二>、实事求是，不欺骗消费者的营销理念。在体验营销的过程中我们消费者只能通过体验区的陈列商品区了解该商品，这样的了解本身是不全面的，不详细的。消费者的主动权比较

8、少，所以企业更不应该将一些虚假伪劣产品进行产品展示和进行消费者体验，这样做可能在短期内能够实现销售额的增长，却损害了公司和品牌形象，不诚信的经营方式不会在市场中长久生存下去的，最终也会被市场所淘汰，被消费者所唾弃。<三>、体验式营销要充分尊重消费者的选择和意愿，不应强买强卖。消费者体验本身是一个公司免费