客户满意度年度计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户满意度年度计划　　客户满意度调查计划　　一、目的　　明确XX年第三、四季度客服中心客户满意度调查调查方式，调查目标。　　二、适用范围　　客服中心满意度调查。　　三、职责　　1、负责配合其它部门进行用户需求的调查；　　2、负责收集、统计、分析、发布客户满意度；　　3、负责对客户不满意事项进行分析，提出改善意见。　　四、工作程序　　1、客户满意度调查的范围：　　针对公司产品用户进行调查；　　2、客户满意度调查时间

2、：　　日常的客户满意度调查与用户日回访工作同步，每日进行；　　有关客户需求的调查依照相关部门工作计划配合进行；　　在产品质量需要进行评价时依计划进行；　　3、客户满意度调查的内容：　　①产品感受：使用感受，内容感受等目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　②产品功能：操作的便捷性等　　③产品质量：内容质量等；　　④页面设计：

3、页面的美观性、合理性等　　⑤客户问题：投诉响应时间，投诉问题处理质量等　　⑥问题受理：400电话，服务网站等　　4、客户满意度信息的获取：　　①通过日常的用户电话回访来获取；　　②通过网站在线填写调查问卷来获取；　　③通过E-MAIL填写调查问卷来获取；　　5、客户满意度信息的统计及其结果发布　　①通过日常回访来获取的调查数据没季度进行一次统计；　　②在线问卷调查及邮件填写调查问卷，在调查结束后进行统计；　　③客服中心在统计结束后形成客户满意度统计报告；　　④将客户满意度统计报告上报管理者，并向调查内容所涉及的部门发布相关

4、的客户满意度测量结果；　　6、客户满意度调查结果处理　　①将客户满意度与质量目标比较以评价其达成目标的程度；　　②对于未达目标的应分析不满意的焦点，并提出改善计划；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　③已达成目标，本着持续改善的精神亦应分析客户不满意的方面并记录；　　注：具体工作细节，参照《客户满意度调查管理办法》操作。

5、　　客服中心　　XX年8月9日　　一．背景　　形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下二．目的　　1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；三、调查范围　　注;此调查只针对XX年09月31日以前入住项目三、调查方案推进表：　　四、客户满意度调查计算公式：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业

6、的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。2、满意度=5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数　　各级评价数之和　　五、调查工作流程：　　1．营销中心总监地

7、本次满意度调查工作的总负责人，市场部经理为具体组织执行人；　　2．业务部/项目部/项目部仓储在9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；　　5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查；6、各服务中心应于11月29日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答；　　7、品质管理部将对服务中心的调查及整改

8、工作予以协助；　　篇一：满意度提升工作计划附件9　　XX年度各个条线满意度提升计划内容概要　　安管条线　　工程条线：　　保洁条线：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的