改进措施与计划案场服务品质

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划改进措施与计划案场服务品质　　案场服务品质检查标准　　检查人员:　　备注：1、请班组负责人明确检查时间，并在明显处知会班组每位员工知晓；　　2、严格按照(来自:写论文网:改进措施与计划案场服务品质)负责人指定时间进行自检并落到实处，客户关系部会不定时进行抽查，并及时填写落实情况。　　编号：WI-JY-ZY02-F01版本：A/0　　盛高大城　　销售案场物业服务实施方案　　物业二部昆明分公司二〇一一年一月　　目录　　一、目的　　二、案场物业管理基本组织结构　　三

2、、案场物业服务岗位管理要求　　四、服务报告制度、沟通机制　　五、案场服务标准测评　　一、目的目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　案场服务人员遵守每一个工作及服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营销部门销售工作，最终能使服务力促进销售力。　　二、案场物业管理基本组织结构　　1、组织架构　　2、岗位分类及主要特点1）服务接待类岗：　　①岗位特点：服务意识

3、及理念强、人际敏感性高、灵活的沟通技巧强调服务意识，以及主动客户沟通能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。　　②岗位分类：根据服务区域不同，分为：销售大厅服务岗：销售厅迎宾岗、吧台服务岗等展示区服务岗：电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗：样板房接待员等2）基础作业类岗：　　①岗位特点：行动能力强、工作效率高。保洁、绿化岗位采取外包方式，工程维修岗位内包给物业服务中心。　　②岗位分类：根据专业性质不同，分为：样板房接待岗、安全岗、技术岗、保洁岗、绿化岗等岗位。　　三、案场物业服务岗位管理要求　　1、一线服务

4、人员岗位要求　　2、通用行为规范　　销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表　　填表人：填表单位：□分公司营销部□分公司项目营销部目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一、形象岗　　1、您对形象岗精神面貌、仪容仪表的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　2、您对形象岗迎客礼仪规范性的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　3、您对形

5、象岗日常站姿规范性的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　3、您给形象岗的形象展示效果整体评价得分为分。　　非常满意满意一般不满意非常不满意　　4、您认为案场形象岗有哪些有待改进的地方？　　二、秩序维护服务　　1、您对秩序维护员精神面貌、仪容仪表的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　2、您对秩序维护员服务礼仪、礼貌用语的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　3、您对秩序维护员服务意识、服务主动性的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　4、您对秩序维护员岗位业务熟练度、服务过程规范性的评价？　　□非

6、常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　5、您对停车场车辆停放秩序的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6、您给秩序维护服务整体评价得分为分。　　非常满意满意一般不满意非常不满意　　7、您认为案场秩序维护服务有哪些有待改进的地方？　　1、您对门僮精神面貌、仪容仪表的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原

7、因　　2、您对门僮服务礼仪、礼貌用语的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　3、您对门僮服务意识、服务主动性的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　4、您对门僮服务业务熟练度、服务过程规范性的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　5、您对吧员精神面貌、仪容仪表的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　6、您对吧员服务礼仪、礼貌用语的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因　　7、您对吧员服务意识、服务主动性的评价？　　□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原