装修公司客服部心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划装修公司客服部心得　　服务精神　　客服部话术　　电话回访的流程：　　充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体　　优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为说明—事后沟通此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成　　功回访的第一步。　　神：　　当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已　　1、礼貌：待人处事要温文有礼。经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用　　开放式问题。2、仪表：和颜悦色

2、，说话和蔼可亲，态度大方。　　如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。　　开始。　　4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，　　5、责任：热爱工作，坚守岗位。不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以　　规定在早上10：

3、00-11：30，下午3：00-17：30。6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。　　3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动　　7、效率：做事迅速而又符合工作要求。　　客户听下去的动力。　　8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电　　话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意诚合作。　　礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、　　10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，　　公事公办的态度，要

4、知道，对方无论选择告不告诉你答案，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　善于应用。对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，　　让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。　　4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户

5、的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。　　5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：　　“您好！***先生/女士，我是XX装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意

6、想的收获。祝您生活愉快！再见！”　　1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每　　一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、外线：“您好！这里是XX装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”　　3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”4、转接电话前说：“请稍等”。　　5、如特殊情况下，对方没有任何信息

7、，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。　　6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。　　7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。　　到店客户接待术语　　开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？　　咨询家装：感谢您在百忙之中到访XX装饰！XX装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，