试论政府应对公共突发事件微博舆情的策略

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1、word格式论文试论政府应对公共突发事件微博舆情的策略　　论文摘要微博已成为我国社会舆情的重要来源。微博舆情在公共突发事件中扮演着重要角色。在公共突发事件中，政府必须要正确面对微博舆情，并积极采取措施，引导舆论正确走向，以有效化解突发事件，提高执政公信力和政府形象。　　论文关键词政府公共突发事件微博舆情监管　　微博已成为我国最具影响力的社会舆情来源。在公共突发事件舆情传播中，微博扮演着重要角色。微博舆情是一把双刃剑。它在有效推动突发事件快速解决的同时，也存在着负面影响，如微博谣言直接引发公共突发事件，放大谣言或传播负面

2、信息使公共突发事件迅速蔓延等，这无疑对政府的微博舆情处置提出了全新考验。在微博时代，政府必须要正确面对微博舆情，积极采取措施，主动引导舆论正确走向，才能有效化解公共突发事件，提高执政公信力和政府威信。笔者认为在应对公共突发事件微博舆情问题上，政府应重点从以下几个方面着手：word格式论文　　一、树立主动应对的理念　　微博高效的社会信息交流，使其成为官民沟通的重要平台。在公共突发事件的引发和发展过程中，微博起着不可替代的作用。对可能引发公共突发事件的敏感问题或已发生的突发事件，政府主动应对还是被动应付或集体失语的后果是截

3、然不同的。如果政府主动应对，在第一时间作出反应，迅速通过各种媒介发布权威信息，谣言将不攻自破，微博舆情危机将迅速消解；通过对敏感问题的关切及正确引导，微博舆情走势会瞬时转向，事态将得到有效控制和解决。2011年“全国抢盐事件”就是一个鲜明的例证。反之，如果政府集体失语，或反映迟缓，或闪烁其词，微博谣言或负面信息的无障碍传播将瞬间引发社会舆情，引爆公共突发事件或使突发事件迅速扩大，这无疑将增加事件处置难度，浪费公共资源，并严重损害政府威信。　　清华大学公共关系与传播战略研究所做的“什么样的政务微博您乐于接受？”的网络调查

4、结果显示，70%的网友选择了“舆情发布：对突发事件给出事实真相说明”。这说明，在公共突发事件中，公众对政务微博最大的期待是通过政府的新闻发布来了解真相。真相将引导公众的观念和行为改变，进而影响着社会舆情的发展走势，因此，政府在公共突发事件发生后不能再“装聋作哑”word格式论文了，而应树立主动应对的理念，主动抢占信息主动权，充分利用政务微博或其它媒介，第一时间发布准确信息，及时回应社会关切问题，主动辟谣，充分解释，迅速解决现实问题，才能掌握舆情主导权，最大限度的化解或减少微博舆情危机的负面影响，从而有效应对公共突发事件

5、。　　二、第一时间发布权威消息　　微博在公共突发事件的萌芽、引爆、发展过程中起到至关重要的作用。突发事件发生后，政府如果能在“第一时间”内站出来说话，及时发布权威信息，公布事件进展，就能掌握微博舆情主导权，避免事态恶化和危机进一步蔓延。微博效应的倍数传播规律使得“第一时间”已不同于传统媒体环境下的“黄金24小时”的时间概念。微博时代“第一时间”概念在提前的同时，也呈现动态特征，即突发事件的不同，对“第一时间”的要求也不同。因此，形成了“黄金6小时”、“黄金4小时”、“黄金1小时”、“争分夺秒”的“第一时间”概念。有的地

6、方政府对“第一时间”作出了明确规定，如，南京规定，对于灾害性、突发性事件，要在事件发生后的1小时内或获得信息的第一时间，进行微博发布。“问政银川”则要求在“工作时间1小时内、节假日休息8小时内回复”。公共突发事件发生后，政府在第一时间发布权威信息时应注意一下几点：一是要快，及时将真实信息告知公众，表达政府对事件的关切，以掌握微博舆论主导权，防止谣言再起；二是要慎报原因，减少不必要的负面舆情；三是要及时公布进展情况，告知公众政府在做什么，事情进展到什么程度，以满足公众的期待，以减少网上谣言或负面舆情的传播。word格式论

7、文　　三、运用适宜的微博话语技巧　　话语分析理论认为，语言符号如词语、短语、句子的科学设计和正确使用，将对于受众者的思想和行为产生重要影响。因此，在公共突发事件应对过程中，政府要善于运用适宜的微博话语技巧与网民沟通，才能达到良好的沟通效果。否则的话，可能会引起网民反感，激化情绪，使事态失控或恶化，也损害政府形象。根据已有案例，公共突发事件发生后，政府与网民沟通过程中在微博话语技巧的运用上需要注意：一是要事前预案。只有事前作出科学预案，才能镇定面对媒介，发表最适宜的言论。这将有助于度过危机；二是正确使用网络语言。网络语言

8、因其喜闻乐见而易于传播沟通，公共突发事件发生后，政府与网民沟通过程中使用网络语言是必要的，但要适度，避免极端化。如有些政务微博滥用“淘宝体”、“咆哮体”、“元方体”等网络语言严重损害政府形象，也无助于突发事件的解决。三是注意语言要亲切、平等、务实，这样才能取信网民，说明事实，梳理情绪，引导舆论，解决问题。四是注意选择性使用评价性动