服务标准与服务提供标准

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1、环境部服务标准与服务提供标准项目工作区域服务标准服务提供标准备注1洗手间。1、坐便器、小便池无水垢、尿渍。2、隔断、人手高墙面，门、门框、电器开关无积灰。3、洗手盆无积垢、水渍。4、玻璃幕墙、横挡、镜子无积灰。5、地面无污渍、水渍。6、卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度不得少于一厘米。7、擦手纸盒中的擦手纸的厚度不得低于指示器。8、洗手皂液盒中的洗手液不得低于指示器。9、废纸篓无积灰、套白色透明垃圾袋。10、空气无异味。1、使用全能清洁剂、洁厕灵、玻璃清洁剂、玻璃刮子、坐便器刷、抹布、拖把清洁洗手间。当洁具有

2、水垢时，使用清洁剂去除水垢。2、当洗手间有异味时，使用去异味剂、消毒剂，消除空气中与下水道中的异味。3、使用双格卫生清洁桶，将清洁脸盆与坐便器的工具隔离摆放。4、必须使用干净的抹布。抹布分三种颜色，白色用于脸盆，绿色用于洁具，蓝色用于墙面与地面。5、当卫生卷纸盒中的卫生卷纸厚度少于一厘米时，补充卫生卷纸。6、当擦手纸盒中的擦手纸低于指示器时，补充擦手纸。7、当洗手皂液盒中的洗手液低于指示器时，补充洗手皂液。8、白天，当废纸篓中的废纸超过三分之一高度时，更换垃圾袋。9、进入洗手间清洁之前，要先敲三次门，

3、每次三下，当无客人回应时，才可进入洗手间清洁。退出时，应使卫生间的门保持关闭状态。10、有办公人员与参观客人活动区域的洗手间，保持洗手间清洁的次数每天不少于六次，大清洁每天一次。11、无办公人员与参观客人活动区域的洗手间，大清洁按清洁计划进行。12、在对洗手间大清洁时，应使卫生间的门、窗保持全开状态，并在门口摆放“工作进行中”告示牌。13、大清洁结束后，关闭电器开关，关闭窗、门。2电梯厅。1、电梯轿箱、电梯地槽无积尘、污渍。2、玻璃隔断门无污渍。3、门、门框、地脚线、人手高墙面、消防箱、电器开关、花盆

4、积尘。4、烟灰筒无污渍。5、花岗岩地面无污渍。1、使用不锈钢油、泡沫玻璃清洁剂、全能清洁剂、玻璃刮子、干净的抹布清洁电梯厅。2、当烟灰筒内的垃圾超过1/2时，更换垃圾袋。3、对地面的推尘。每天至少三次。4、在办公人员上下班时间及就餐时间段内，电梯厅内应停止清洁工作。5、对电梯厅进行清洁工作时，如遇到客人通行，要先停止工作，让出通道，礼貌地向客人问好，等客人通过后，再继续清洁工作。6、电梯的清洁，每天一次。7、清洁电梯时，应先使电梯停开，并在电梯门口放置“暂停服务”告示牌。8、有办公人员办公或有参观客人

5、活动区域的电梯厅大清洁，每天一次。9、无办公人员办公或无参观客人活动区域的电梯厅大清洁，按清洁计划进行。3办公室。1、办公桌、椅子、文件柜外表、人手高墙面，门、门框、地脚线、电器开关、花盆无积灰。2、玻璃幕墙、横挡、窗帘无积灰。3、地毯整洁，无污渍。4、废纸篓无积灰、套白色透明垃圾袋。5、空气无异味。6、电话无污渍、异味。1、用全能清洁剂、玻璃清洁剂、玻璃刮子、干净的抹布清洁办公室，当家具有顽固污渍时，用洁而亮去除。2、使用吸尘机对地毯进行吸尘。吸尘时，应收起吸尘扒头毛刷。当地毯有污渍时，用清洁剂去渍

6、。3、对每天使用的办公室，每周一次，对电话机进行消毒。4、对每天使用的办公室，每天一次，清洁废纸篓，更换垃圾袋。5、当办公室有异味时，使用淡雅香型的空气清香剂，掩盖空气中的异味。6、有办公人员正在办公的办公室，当接到清洁指令，员工按指令进入办公清洁，否则不得进入办公室。进入办公室前，应先敲三次门，每次三下，得到回应后，才可进入办公室进行清洁工作。7、对每天使用的办公室，每天对办公室大清洁一次。8、长期不使用的办公室，大清洁按清洁计划进行。9、在清洁办公室时，应使办公室的门、窗保持全开状态，收起窗帘并在

7、门口摆放“工作进行中”告示牌。10、清洁工作结束后，家具恢复原位，摆放整齐，关闭电器开关，关闭窗、门。4消防通道。1、不锈钢扶手、门、门框、电器开关、地脚线无积灰。2、楼梯、地面整洁、无污渍。3、消防电梯不锈钢整洁无污渍。4、玻璃幕墙与横挡无积灰。1、使用全能清洁剂、不锈钢油、玻璃清洁剂、玻璃刮子、水桶、拖把、干净的抹布清洁消防通道。2、常用办公区域的消防通道，每天大清洁一次。3、长期不使用的消防通道，大清洁按清洁计划进行。4、在对消防通道进行清洁工作时，应使相应楼层的安全门保持全开状态，并在门口摆放

8、“小心地滑”告示牌。5、在对消防通道进行清洁工作时，如遇到客人要通行，要先停止工作，让出通道，礼貌地向客人问好，然后提醒客人注意地滑，等客人通过后，再继续清洁工作。5广场与道路。1、道路无垃圾。2、开放式地沟无垃圾。3、分类垃圾箱表面无积灰、里面套黑色垃圾袋。4、电话亭玻璃整洁5、电话亭中电话机无污渍。1、使用扫地车、冲水车、人工相配合的方法，清洁道路。扫地车每周清扫道路、广场一次，冲水车每月冲洗道路、广场一次，人工清收道路垃圾每天至少一次、人工清收广场