2017年7月12398能源监管热线

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1、2017年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，贵州能源监管办切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等，以下简称12398热线）的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：—、基本情况（一）收到有效信息情况2017年7月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息171件，环比减少18.96%,同比增加80%。按诉求性质分类，投诉15件，占有效信息的8.77%；举

2、报0件；咨询111件，占有效信息的64.91%；表扬、求助、建议等其他方面45件，占有效信息的26.32%O按反映渠道分类，12398电话171件，传真0件，电子邮件0件，其他0件。7月收到有效信息情况见表一。表一2017年7月收到有效信息情况单位：件反映渠道投诉举报咨询其他小计12398电话15011145171传真00000电子邮件00000其他00000合计15011145171（二）行业、业务分类情况2017年7月收到的有效信息中，电力类155件，占90.64%；新能源和可再生能源类1件，占0.58%；石油天然气类0件，占0.00%；煤炭类0件，占0.00%；

3、党风廉政建设类0件，占0.00%；其他事项14件，占8.19%o投诉举报主要集中在电力行业，共15件。从业务分类情况看，全部集中在供电服务方面。7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。表二2017年7月电力行业有效信息按业务分类情况单位：件业务类别投诉举报咨询其他小计规划和政策（电力）00000审批事项取消和下放（电力）00000项目建设（电力）00000电力交易00000电力安全00505市场准入00808供电服务1506741123成本价格和收费00606其他（电力）0013013合计1509941155（三）区域分布情况1•有效信息按照所在区域排序，遵义、毕节

4、、贵阳列全省前3位。2017年7月有效信息按照所在区域排名情况见表三。表三2017年7月有效信息按照所在区域排名情况单位：件排序地区有效信息1遵义422毕节313贵阳284凯里175铜仁126安顺117六盘水10兴狡10都匀102•投诉举报按照所在区域排序，遵义、毕节并列全省第一,都匀、安顺、六盘水、铜仁、贵安均为零投诉,其中安顺连续两个月零投诉。7月投诉按照所在区域排名情况见表四。表四2017年7月投诉、举报按照所在区域排名情况单位：件排序地区投诉受理情况调查核实情况受理不受理属实不属实1遵义440312毕节440223贵阳330304凯里220115兴义22002

5、二、反映的主要问题及原因分析（一）主要问题群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业供电质量和供电服务两方面，一是部分地区频繁停电情况严重；二是个别供电所停电抢修用时较长；三是部分供电企业工作人员服务不到位等。（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业配电网供电能力薄弱；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是个别基层供电所管理措施落实不到位，个别工作人员服务意识不强，服务水平有待提高。三、处理结果2017年7月我办共受理投诉15件，受理率为100%0截止到2017年8月21日，共办结投诉件15件。我办

6、对投诉人均进行了电话回访，回访率100%,满意率100%o2017年7月12398热线部分投诉举报处理情况见表五。针对群众反映的投诉举报事项，贵州能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，更快解决了投诉反映的频繁停电等电能质量问题，保障了群众正常生产生活；二是及时纠正了供电企业违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。表五2017年7月12398热线投诉举报具体处理情况序号被投诉单位反映事项摘要处理措施1遵义供电局遵义红花岗海龙镇最近一两年频繁停电，7月6日停电三次，要求尽快解决频繁停

7、电问题。投诉对象为贵州电网公司遵义市郊供电局，经调查，所反映情况属实。2017年1月至7月，投诉人所在区域的10kV泥机线后坝支线共停电8次，我办已责成遵义市郊供电局加大设备巡检、消缺力度，切实提高供电可靠性，保障人民群众满意用电。7月28日，我办与投诉人联系回访，投诉人表示对处理结果满意。2凯里供电局剑河岑松镇用户称大概四五月份向供电所申请报装用电，申请了一个多月，还没有审批下来，供电所告知没有电表，用户对此不认可，要求尽快安装电表。投诉对象为贵州电网公司凯里剑河供电局，经调查，所反映情况属实。导致群众投诉的主要原因为，一是个别基层供电企业工作人员