全面建设全能型乡镇供电所

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1、全面建设“全能型”乡镇供电所周开保陈润生孙伟红国网安徽省电力公司营销部▲网格化小组国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所，服务电力客户1918万户，占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时，占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来，国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力，重构作业流程模式，建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理“三位一体”工作机制，实现了低压营配业务末端融合。2017年，国网安徽省电力公司依托信息化支撑，完善两级供电服务网格（台区经理和供电服务小组），建设一个信息支撑后台（乡镇供电所综合业务

2、监控和作业指挥平台），打造两个客户服务前端（“全能型”服务窗口和“全科医牛”式台区客户经理）,全面建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。深化营配业务末端融合，实现服务“一次到位”优化乡镇供电所设置国网安徽省电力公司综合考虑乡镇供电所的地理位置，供电服务半径，管辖乡镇数量，供电所规模等因素，制定了供电所优化设置标准（见表1、表2）。按服务半径、管辖乡镇数量以及供电所规模三个维度进行赋值评价，并结合地理因素影响，对处于平原、丘陵、山区的供电所交通便捷程度予以区分。对不同情况的乡镇供电所分别予以合并、拆分和新设，合理布点

3、，进一步整合人力资源，保障“全能型”供电所建设的实施。表1乡镇供电所规模折算表下载原表整合供电所班组、岗位供电所统一设置内、外勤两类综合性班组（综合业务班、客户服务班），外勤班组下设若干个区域供电服务小组。外勤班组设置集低压运维、设备管理和客户服务为一体的台区经理；内勤班组设置集收费、业务受理、咨询等于一体的综合柜员，并进一步明确供电所内部管理、综合事务和业务监控等专（兼）职岗位序列。构建两级供电服务网格全省建立了1.32万名台区经理和3882个供电服务小组构成的覆盖所有农村台区的两级供电服务网格。台区经理从事辖区内日常可单人进行的设备运维以及

4、营销服务工作;供电服务小组由3~4位管辖区域相邻的台区经理组成，建立协作关系，相互支援配合，协同开展须多人进行的设备检修、用电检查、计量装置装拆、设备调试等工作。工作量超出供电服务小组承载能力的，由客户服务班或供电所统筹安排。根据供电所人员年龄结构和业务能力的差异，网格小组内部职责分工因所而异、因人而异，分别有常规（N个台区经理）、“1+1”仃个配电运维人员+1个台区经理）、“1+N”仃个配电运维人员+N个台区经理）等不同组合方式，充分利用现有人力资源，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。健全营配业务融合制度规范根据供电所新型的组织架构和

5、作业模式，国网安徽电力统一明确了供电所两个班组和典型岗位的职责，制定了14项日常管理制度和16项工作标准，重构了28个主要作业流程，以及日常考核办法等参考范木，指导基层单位结合实际进行修订、完善，提高针对性和可操作性，保障营配业务融合机制有效运行。探索实施实体营业厅转型，实现“一站式”服务“规定动作”全面实施拓展营业厅受理和直接办理业务范围，所有供电所营业厅实行“全业务”受理，受理高、低压新装、增容、业务变更、报修、交费、咨询等各类传统业务和新型业务。同时，全面实施了兼业务咨询、受理、查询、收费为一体的综合柜员制，推行智能坐席，压缩柜台坐席数量

6、，整合服务资源，打造“全能型”服务窗口。推行一证受理、业务办理、电费交纳、信息查询等自助式业务，提升营业厅智能化水平,提高了服务效率。“自选动作”因地制宜针对供电所区域位置、客户群体不同，分别开展实体营业厅转型试点，差异化实施营业厅传型升级。▲台区客户经理使用移动作业终端国网安徽省电力公司在安徽省中部、南部、北部地区，分别完成了合肥、芜湖、马鞍山、滁州、池州、阜阳、安庆7市共10个不同规模、外部环境和客户群体的供电所营业厅转型试点工作，完善了营业厅功能布局，重点增加了与当地产业相适应的电能替代技术、产品宣传和传统线下业务向线上迁移推广的功能，积

7、极探索构建智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）的实体供电营业厅。建设应用综合运营支撑系统，实现业务协同运行建设供电所综合业务监控和作业指挥平台向上承接市、县公司供电服务指挥中心派发的工单和指令，向下与台区经理作业终端进行信息实吋交互，构建了“三级一体化”的监控、指挥、作业系统，实现对供电所关键指标、业务工单、台区经理作业的实时监控和调度指挥。一是实现营配综合业务实时监控。通过对电费、线损、业扩报装、三相不平衡、电压质量、供电可靠性等营配关键指标的实时展示和预警，以及台区经理工作轨迹的监控，及时掌握各项业务指标、设备状况、人员状

8、态，实现超前分析和预判。二是实现营配现场作业在线指挥。作为市、县供电服务指挥平台的末端延伸和支撑，在承接、转派上级供电服务指挥系统工单、指令的同时，并