《实用管理基础〉形成性考核册作业参考答案

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1、《实用管理基础〉形成性考核册作业参考答案《实用管理基础》作业一案例_深深浅浅话海尔问题：1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔创建了一套完整的中国企业文化,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？3、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。分析提示：1、不存在完美无缺的企业文化，只有较适合企业情况的文化。海尔的文化适应了海而发展的需要，得以体现。如须进行改进的话，还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会,激励员工为企业发展做更多的奉献。2、企业文化是一种共同认同的价值观。海尔文化能够得以淋

2、漓尽致的体现，表明它是企业员工的一种共识。3、企业文化最关键的层次是精神文化，它体现了企业精神和大家认同的价值观，海尔文化也不例外。（参阅第二章内容）案例二拟订可考核的目标问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？3.这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎样做？分析提示：1、我认为可以。因为目标的层次是相对而言的。如果集团的总目标和总战略在这一发展时期是既定的，那么分公司的总经理完全可以根据这个战略目标来制

3、定自身的可以考核的目标。当然，这是分公司这一层级的目标体系，根据目标管理的特点，突出目标制定过程的参与性，使所制定的目标既可以分解和执行,又具有操作的依据。这样，员工当然会认可分公司的目标。2、需要集团公司提供战略目标和战略方向以及相关的市场信息与政策。分公司在具体制订可行性目标时可以依据集的总体规划和战略方向，结合自身的特点，使可行性目标更具操作性和务实性。3、这位分公司的总经理太过于鲁莽，对制定目标的程序和过程欠考虑，他所提出的这些计划数字是否可行不得而知。如果我是这位分公司的总经理，首先要做的一件事是市场调查与预测,然后分析公司自身的状况，有哪些优势和劣势，资

4、源情况如何，面临的市场情况如何；其次要考虑总公司的战略目标，以此为总体依据；最后制订可行性目标。（参阅第四章内容）《实用管理基础》作业二著名管理学家彼得•德鲁克认为”企业目标唯一有效的走义就是〃创造顾客〃。这个观点一针见血地指出〃创造顾客"的重要性。如果企业一味地〃创造利润〃，而不注重顾客这一关系企业生存发展的关键因素，那么这样的企业可能会风光一时，但到头来仍难逃失败的命运。现在企业中由于企业制度的变迁,人们更为注意在企业发展中寻求长期稳定的利润。于是一些学者对传统的利润最大化理论进行一走的修正，并提出，企业要以〃适当利润〃作为企业的目标，即追求同行业的合理利润率。

5、还有学者提出，〃满意利润〃是企业的追求，即企业在追求利润最大化的过程中由于各种内外因素的限制，人们只能得到所谓的〃满意利润〃。以单一的利润目标作为目标的企业只强调利润，追求企业自身的增值,并以利润目标的完成情况来考核企业的绩效,这样的企业管理方法是不可取的。现在,有不少企业都追求利润,并将利润作为企业目标，将利润完成情况作为企业目标的考核标准。企业追求利润其实无可厚非，但如果过分地、_味地追求利润，势必会使经理人迷失方向，使经理人在利润的刺激下失去判断的能力和敏锐的感觉。渐渐的，企业就有可能为追求利润的最大化，采用偷工减料降低成本，歪门邪道提高售价等慢性自杀的经营方

6、式，将企业一步步推进金钱〃盖〃起的〃坟墓〃。彼得•德鲁克的观点告诫我们，〃必要的最低的利润〃是维持企业继续生存和发展的保证。企业创造顾客,意味着企业管理应着眼于有效地利用资源，在一走程度上满足顾客对企业的不同要求,只有取得他们的理解和支持,企业才能实现长期稳定和发展。企业只有得到顾客的支持和理解，才能具有顽强的生命力。〃创造顾客〃无形中就是为企业创造一笔长期的、稳定的、可持续的财富、利润！众所周知的海尔集团就是一个很好的例子。张瑞敏曾说：〃有生于无,无形财富可以变成有形财富。"从一个层面上看，〃创造顾客〃本身就是将无形财富变成有形财富，顾客才是企业最大的生命源泉。〃

7、海尔"的企业文化明确地提出,〃用户永远是对的〃、〃把用户的烦恼降到零〃、〃用户的难题就是我们开发的课题〃……每一条企业文化都将顾客放在第一位,因为”海尔〃正在细心地”创造顾客〃。大家都知道，〃海尔〃的质量好，信誉好、售后服务好，其实这些都是在〃创造顾客〃，〃创造顾客〃不需要机器生产,不需要手工加工,不需要筹备原料,更不需要考虑销售,其实〃创造顾客"需要企业用心经营’将顾客的利益放在第T立，让顾客能感到满意，这样便上"创造顾客〃，创造出企业的最大利润。《实用管理基础》作业三案例一：保罗的领导方式问题：1•保罗作为一位领导者的权力来源是什么？2・这个案例更好地说明了