销售案场物业服务质量评分标准

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1、XX地产销售案场物业服务质量考核评比办法一、考核H的：通过营策及销售部两部门负责人，対各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强対案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。二、考评范围：XX集团各销售案场三、考评方法：采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。四、检查考评标准检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结介各销售案场现场实际情况而确怎五、检查考核成员：由XX地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。六、考核频率：各考核成员对各案场评分考核每月不低于4次。七、检查考核得

2、分：由检査考核成员对《XX地产销售案场物业服务评分标准》进行评分笫一步：各考核成员对当刀销售案场进行分批次评分（建议不低于4次/刀），将评分总数*评分次数二各案场当月平均分值笫二步：各案场当月平均值总和一评分人数二各案场当月综合分值七、结果评定：根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀（95分＜不含〉以上）合格（90分V含＞95）不合格（90V不含〉）八、评定结果处理：对当月综合评分达到优秀（95分V不含〉以上）且排名第一的物业销售案场给了500元的奖励，对综合评分不合

3、格（90V不含〉以下）的销售案场均给予300元的处罚。若连续3个刀综合评分都达优秀（95分V不含〉以上）的销售案场，公司将给予1000元的奖励；若连续3个月综合评分都为不合格（90＜不含〉以下）的销售案场，公司将给予500元的处罚，或对案场主管进行降职降薪。八、考评结果通报：物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在OA上以红头文件的方式予以公告。九、试行时间：2014年2月至6月。XX地产销售案场物业服务质量评分标准项目名称：评分人：日期：尊敬的公司领导：为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助

4、我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份：秩序维护员服务质量标准:岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注车场岗K着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）一个问题点扣0.5分2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势b一个问题点扣0.5分4、停放时，车头朝统一方向。一个问题点扣0.5分5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢

5、迎光临杠*X—个问题点扣1.5分6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。一个问题点扣0.5分7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。一个问题点扣0.5分&检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。一个问题点扣1.0分9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。一个问题点扣1.0分10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临杯并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；一个问题点扣1.5分11、礼

6、貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）一个问题点扣0.5分2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临*样）,目光跟随客户行进方向至45度；一个问题点扣1.5分4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***）,目光跟随客户离开方向至45度。一个问题点扣1.5分5

7、、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分第二部份：客服接待服务质量标准:岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注接待岗K着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一个问题点扣0.5分2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分3、客户到来时，主动为客

8、户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好,欢迎光临*杯）□一个问题点扣1.5分4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。—个问题点扣0.5分5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。一个问题点扣0.5分6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑