08-收银员岗位要求管理规定

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1、文件名收银员岗位要求管理规定编号制订部门发布日期执行日期发布或修改版次YY-008门店2012年11月18日2012年11月28日A/1本文总页数4其他附件/保密等级保密（内部公开）一.目的：为了加强收银员Fl常工作的管理，明确H常工作职责，提高工作效率。二.适用范围：适用于公司收银员。三.岗位职责：1•为顾客提供快速、优质的结算服务。2.防止商品从收银通道流失。3.参加本区域培训及考核。四•操作要求：营业前1.到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的的零钞，当面清点。2.取下机罩，叠好放在抽屉里。3.

2、到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到垠佳角度。4.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。5.检查前一FI银行卡是否结帐，如右异常立即向当班领班或主管汇报。6.认真检查收银机、扫描器、消磁板是否止常，如有异常立即向领班或主管汇报。7.将营业所需的收银专用章、私章、卬台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，准备营业。营业中8.严禁将营业款带出商场。9.上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。10.顾客來到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应

3、先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品的条码位置。11•收银员在进行扫描时，应站姿端止，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台±012.商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。13•商品输入电脑后，要认真核

4、对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的资料与实物不符时：（1）柜台打错价，可在柜台负责人证明后按低价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应部门汇报。（2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。14.收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。15•对于以基木码销售的商品（如联营专柜），收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入的方法输入电脑。16.当扫描不出商品

5、条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。17.商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还冇商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。18.在未结算发现输入错误应在收银领班监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交领班备查。19.能打开外包装的商品或封口冇被开启的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。20.消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有

6、硕标签的商品应每扫一个就用解码器取下，冇软标签的商品在消磁板上來回摩擦；服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内。整个消磁工作耍注意爱惜商品。21.硕标签取下后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品取消后，要及时将皱标签扌】1冋原位。22.如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。23.装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。24.装袋时要注意将冷热分开，生熟分开，食品和

7、用品分开，重量重体积大的装在下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。25.挂单商品应及时放在收银台卞面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。26.具备防盗意识（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并耍求顾客存包。（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员要严格核对电脑小票与实物内容、规格、数量是否相符，口期是否一致，发现异常立即报告防损员或领班。27.商品全部输入电脑后，在结算前耍按合计键以得知应付金额。2&当用提货卡结算时，如余额不足10元，应提醒顾客。如

8、提货卡与其他方式一起结算，视顾客是否保留提货卡，再决定结算方式的先后顺序（如顾客保留提货卡，则提货卡放在最后结算；如顾客不保留，可以先结算提货卡）。29.提货卡结算时应注意：（1）刷卡后核对卡号与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。（2）当卡第一次刷卡不能结算时，可再次刷卡。如仍不能结算，须立即报告主管和电脑部值班人员，同时请顾客稍侯。（3）当收到冻结、挂失、卡号