由冲突走向和谐

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1、由冲突走向和谐　　摘要：以高校辅导员与大学生冲突为切入点，分析双方冲突产生的原因，提出创新工作方式、细化学生管理、把握冲突规律等化解策略，旨在促进师生关系的健康、和谐发展。　　关键词：高校辅导员；大学生；冲突；化解策略　　中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）01-0032-02　　高校辅导员作为大学生思想教育的引路人和日常生活的管理者、组织者，大学生成长、就业的指导者，历来与学生密不可分。冲突作为师生间的互动形式之一，在日常生活当中不可避免，而其造成的后果将直接影响着师生关系。有效化解师生间的冲突，是有效开展大学生思想教育、管理工作

2、的关键。因此，研究这一问题具有现实意义。　　一、辅导员与大学生冲突的特点　　辅导员与大学生冲突的核心是在教育与被教育、管理与被管理过程中师生之间产生的一种矛盾对立状态，而当这种矛盾潜伏或激化到一定状态时，就产生了相互的对立和干扰，在互动过程中就产生了冲突。　　二、高校辅导员与大学生冲突的原因分析　　（一）从冲突角色而言，师生间制度化的“支配―从属”关系存在的客观性7　　从辅导员的身份而言，高校辅导员作为学校的教师和管理者，在学校的制度中是支配者；大学生作为被教育和被管理的对象，角色中处于从属者。一方面“支配―从属”关系一定程度上决定了辅导员是师生关系中主导影响者，辅导员

3、可以是轻松和谐的交往氛围营造者，也可以是枯燥压抑的来源者；可以是平等、宽容的心灵沟通师，也可以是粗暴、淡漠的心灵伤害者；甚至在某种程度上，辅导员是决定双方关系走向冲突加剧或消除的关键人。另一方面，“权威性”和“合理性”的矛盾是辅导员不可回避的事实。学校制度化的“支配―从属”关系保障了辅导员地位的权威性。而在实际工作中，大学生希望他们的辅导员可以成为生活上的良师益友，精神、思想和情感迷惑中的指导者，而不仅仅是学校制度生搬硬套的传递者和强制执行者。因此，辅导员只有平衡好管理的严格化和服务的人性化关系，才能化解这一冲突。　　（二）沟通缺陷7　　从文化语境而言，辅导员代表着成人

4、文化，大学生代表着未成年文化。一方面，双方对事物认识的观点、方式、深度均不同。尤其是辅导员为了达到某些特定的教育管理目的，会采取强制手段要求大学生接受正确价值观，从而引起大学生的不满。另一方面，师生双方价值观念的差异。辅导员一般有比较稳定的世界观和价值体系。而大学生的价值观和人生观在不断的形成和塑造中，尤其在信息化高度开放的环境中，大学生通过网络和媒体获得的信息更加多元化、便捷化，加上大学生由于辨别能力相对较差，容易受到网络媒体的不良价值影响，对辅导员主导的价值不认同甚至抵触。而这个差异不是一下子通过教育就能马上达成一致的，往往伴随着大学生心智的不断成熟趋于一致。而这个

5、过程中如果缺乏合理的化解方式，双方的精神冲突加大，容易发生冲突。　　（三）管理失序　　行为管理方面，随着大学生生源的多元化，学生之间贫富差距、地域文化差异加大，如果辅导员教育管理过程中对大学生的身心特征和生源环境缺乏了解，容易产生认识误区和沟通障碍。情绪管理方面，如果辅导员性格缺陷或者修养不足，如冷漠、易怒易冲动、不信任学生、个人爱好决定对学生的喜恶等导致大学生心理产生逆反心理和抵触情绪，引发双方关系产生焦虑和紧张。业务管理方面，如果辅导员业务能力不足或者工作中感情用事，容易导致不公平现象。特别是在学生党建、评先评优、违纪处理、奖（助）学金评比、勤工俭学等涉及学生核心利

6、益的地方，师生认识容易产生分歧，如果不能提出让彼此都信服的方案，师生之间很容易产生对立，甚至出现过激行为。　　（四）辅导员现实困境7　　随着大学生招生人数的增多，很多学校的专职辅导员与学生的比例一般达不到1：200，一方面，造成学生工作的不深不细，造成学生工作的简单化、粗放化，容易激发师生间的矛盾；另一方面，学生管理头绪多、任务重、压力大，如果不能及时缓解，容易将情绪带入工作中，工作热情和兴趣降低；三是创新不够。学生工作的琐事占据了辅导员绝大部分的时间和精力，缺乏系统专业的职后教育或培训，忽略了自身素质的提升，造成能力不足、知识恐慌、沟通不畅等现象，容易造成学生对辅导员

7、能力和情感的信任鸿沟，造成师生间的潜在矛盾。四是缺乏师生冲突的处理机制。尽管当前高校师生冲突问题研究较多，但建立师生间完善的冲突处理机制和应急预案并不多，冲突意识缺乏就成了一种普遍的现象，当冲突出现时往往不能在第一时间得到控制和合理化解，给师生和学校造成不良的影响和后果，使后期处理冲突事件付出较高的成本。　　三、师生关系由冲突走向和谐的措施　　伴随着社会高速发展成长起来的当代大学生，他们身心发展有着时代的特殊性，这种特殊性既是师生产生冲突的重要原因，也是辅导员进行个性化、科学化辅导的基础。师生双方都要正视冲突问题，将冲突视作改善师生关系的