xx年“五一”小长假旅游工作总结

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1、XX年“五一”小长假旅游工作总结xx年“五一”小长假，按照市委市政府的工作部署，我市各涉旅部门提前进入备战状态，以高压态势集中力量加强旅游市场整治，切实做好“五一”假日旅游市场服务保障工作。各涉旅部门坚守岗位，通力合作，化被动治理为主动出击，优化旅游服务，丰富旅游产品供给，全市旅游接待人数和旅游收入呈现小高峰，共接待游客万人次，同比增长％,无重大旅游投诉和安全事故发生，节日气氛热烈祥和，游客满意度显著提升。（一）主要旅游经济指标:XXxx年“五一”小长假期间共接待游客万人次（其中：过夜游客万人次，同比增长％;—日游游客万人次，同比增长％。）

2、，同比增长％。旅游总收入亿元，同比增长％。接待入境游客万人次，同比增长％。接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、韩国、香港、台湾、哈萨克斯坦。接待国内游客排名前五的省市分别是:北京、上海、广东、四川、重庆。（二）旅游住宿情况：据抽样调查，全市旅游饭店平均开房率为％（旅游饭店房量同比增长%）,同比提髙个百分点。其中：亚龙湾片区旅游饭店客房平均出租率为％,平均房价为1296元;海棠湾片区旅游饭店客房平均出租率为％，平均房价886元;XX湾片区旅游饭店客房平均出租率为％,平均房价为425元;大东海片区旅游饭店客房平均出租率为％,平均房价

3、为462元；市区旅游饭店客房出租率为％，平均房价为299元。（三）景区接待情况：八大景区共接待万人次，同比增长％。其中：南山接待万人次，同比增长％;大小洞天接待万人次，同比增长％;蟆支洲岛接待万人次，同比增长％;天涯海角接待万人次，同比增长％;亚龙湾森林公园接待万人次，同比增长％;西岛接待万人次，同比增长％;鹿回头接待万人次,同比增长％;千古情接待万人次，同比增长％。机场、火车站客流量：“五一”小长假期间，XX市进出港旅客万人次，同比增长％。1•火车站进出站旅客万人次，同比增长％;其中：进站旅客万人次，同比增长％;出站旅万人次，同比增长％。

4、2•凤凰机场进出港航班959架次，同比增长％。其中:进港航班480架次，同比增长％；国际航班26架次，同比增长％。出港航班479架次，同比增长％;国际航班26架次，同比增长％。进出港旅客万人次，同比增长％。其中：进港旅客万人次，同比增长％;国际旅客万人次，同比增长1%。出港旅客万人次，同比增长％;国际旅客万人次，同比增长％。据抽样调查，XX年“五一”小长假我市过夜游客平均消费为元/人天，同比增加元；一日游游客平均消费元/人，同比增加元。（一）12301市旅游服务热线：共受理工单366件，其中:电话受理345件，微信受理15件，短信受理5件，

5、回访客人满意度％;旅游投诉主要涉及旅馆业、餐饮点、船舶企业、购物场所.景区景点、黑潜水点、旅行社.络电商、演艺场所等。(-)12345市政府服务热线：共受理市民诉求2016件,回访市民满意率为％。投诉主要涉及公共交通、市政建设、住房保障、人力保障、环境卫生、城管执法、消费维权等。一是重拳打击不合理低价游。针对“不合理低价游”、强迫或者变相强迫购物消费、“一日游”乱象等突出问题,市旅游委节前加大旅游市场整治力度，不断净化旅游消费环境。今年3月，市旅游委正式启动全市旅行社专项治理工作,主要针对未签旅游合同等行为，按照“问责一批、吊销一批、停业整

6、顿一批、摘牌一批、规范一批、曝光一批”的要求,集中开展检查执法行动，切实把整治效果巩固下来，形成常态化管理成果。4月28日，针对XX海之国旅行社多次租用“黑车”和聘用“黑导”，情节较为严重，市旅游委吊销该旅行社业务经营许可证，并处以二千以上二万元以下罚款。二是多措并举积极宣传落实“59国人员入境旅游免签政策”。自国务院公布XX年5月1日起在海南实施59国人员入境旅游免签政策以来，市旅游委抓紧时机，多措并举加大宣传力度。一是通过美通社平台将这一利好政策以多种语言向全球发稿，全面覆盖东南亚，北美，欧洲等国家的各大媒体，目前各国媒体址及纸媒转载达

7、700多个,7个语种(英语、俄语、日语、韩语、泰语、印尼语、越南语）。二是结合XX市12大境外合作新媒体平台，及时发布“海南省实施59国人员入境旅游免签政策”，并通过线上互动形式，引发络热议。三是积极联动国内外大型在线旅游商平台，以发布问题“免签游XX,走吗？”等形式，让这一政策在发布的第一小时内，就在上引发了关注与热议，产生超过600次浏览量。四是正在设立“59国免签政策咨询热线”，在全市主要交通干道枢纽、景区景点、酒店饭店等制作宣传海报、霓虹灯、易拉宝等，推出专项宣传折页、推介PPT文稿加大对59国免签政策的宣传推广力度。同时，联合有关

8、部门优化通关环境。4月26日下午，XX市旅游发展委员会迅速联合XX市公安局出入境支队、XX市海防与口岸局、XX凤凰国际机场、XX市入境旅行商代表等，召开实施及推广“海南省59国人