标准名称 - 吉林省住房和城乡建设厅.doc

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ICS03.080A12备案号：37444-2013DB22吉林省地方标准DB22/T1786—2013普通住宅物业服务规范JilinProvinceordinaryresidentialpropertyservicespecification2013-04-01发布2013-06-01实施吉林省质量技术监督局发布 DB22/T1786—2013前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省住房和城乡建设厅提出并归口。本标准起草单位：吉林市物业管理中心、吉林省房地产业协会。本标准主要起草人：刘大晖、李雪梅。37 DB22/T1786—2013普通住宅物业服务规范1　范围本标准规定了普通住宅物业服务的基本要求，共用部位及共用设施设备（运行）维修养护，公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等内容。本标准适用于普通住宅物业服务。普通住宅物业包括普通商品住房、经济适用房、棚改回迁房、廉租住房等，区别于别墅等高档住宅物业。2　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1　物业管理propertymanagement物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修、养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。2.2　共用部位commonpart一般包括：建筑物的基础、楼道内墙体、墙面、楼道、通道、走廊、大堂、屋顶、屋缘、门、厅、堂、平台、避难层等。2.3　共用设施设备commonfacilities指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、暖气管线、燃气管线、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、车场车库、文体设施、公共标志和共用设施设备使用的房屋等。2.4　急修emergencyrepair对房屋及设施设备突发性的严重影响业主生活的项目的维修。2.5　专项服务specialservices物业服务企业将物业管理区域内的共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专项服务业务委托给专业性服务企业。2.6　37 DB22/T1786—2013特约服务specialagreementforservices物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务。1　总则1.1　本标准将普通住宅物业服务水平分为五级，一级为最高标准，五级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。装饰装修管理、电梯、消防设备设施为各等级物业服务的基本要求，故未做级别划分。1.2　本标准为推荐性标准，物业服务企业和业主自愿采用，但本标准一经采用，并经物业服务各方协商同意纳入物业服务合同中，即为各方必须共同遵守的依据，具有法律上的约束性。1.3　本标准分类、分项、分级的表述各物业服务技术的具体内容和要求，可以供物业服务合同双方当事人分类、分项、分级采用。1.4　物业服务内容标准与物业服务收费应遵循优质优价、质价相符的原则。1.5　本标准中涉及的物业共用部位、共用设施设备维修养护和管理为日常维修养护工作，不包括需要使用物业专项维修资金的维修、更新和改造工作，不包括供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当依法承担维护、养护责任的相关管线和设施设备。2　基本要求2.1　一级标准2.1.1　客户服务场所设置（业主）服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。2.1.2　接待时间服务中心工作时间，工作日不少于10小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。2.1.3　人员37 DB22/T1786—2013项目负责人是从事物业管理工作3年以上的注册物业管理师（过渡期间，项目负责人需具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历）。从业人员按照相关规定取得职业资格证书。从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。1.1.1　制度建立客户服务、共用部位共用设施设备（运行）维修养护和管理、公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等管理制度。建立突发公共事件的应急预案，包含组织机构、人员、具体措施等内容。建立培训体系，定期组织培训与考核。建立物业服务工作记录。制订和运行质量体系文件。1.1.2　档案建立物业管理档案，包含竣工验收资料档案、设备管理档案、业主档案、物业服务资料等。配备专职档案管理人员，有档案资料室。应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。1.1.3　客户服务1.1.3.1　维修服务由物业服务企业负责的共用设施设备急修15分钟内，其它报修30分钟内到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备在30分钟内告知。业主报修回访率100%。1.1.3.2　设置标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。1.1.3.3　物业服务质量监督每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主提出的意见、建议、投诉、咨询在1个工作日内回复；投诉回访率100%。每年至少公开征集1次物业服务意见，回收率85%以上，统计分析结果，公示整改情况。每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。1.1.3.4　公示和告知设置公共信息栏，每月至少更新1次；配合相关部门进行公益性宣传。涉及业主生命财产或与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏、单元公示板上张贴通知或短信群发、QQ群等方式告知。1.1.3.5　违法行为处置对违反治安、规划、环保、物业装修等方面法律、法规规定的行为，及时制止并报告相关行政主管部门。1.1.3.6　文化活动37 DB22/T1786—2013每年至少组织3次社区文化活动。重要节日进行美化装饰。1.1.1　保险按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。1.1.2　特约服务按约定提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。1.1.3　专项服务业务委托签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专业性服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。专业性服务企业人员统一着装，佩戴标志。1.2　二级标准1.2.1　客户服务场所设置（业主）服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。1.2.2　接待时间服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。1.2.3　人员项目负责人是从事物业管理工作2年以上的注册物业管理师（过渡期间，项目负责人具有2年以上物业服务企业同等岗位工作经历）。从业人员按照相关规定取得职业资格证书。从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。1.2.4　制度建立客户服务、共用部位及共用设施设备（运行）维修养护和管理，公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等管理制度。建立突发公共事件的应急预案，包含组织机构、人员、具体措施等内容。建立培训体系，定期组织培训、考核。建立物业服务工作记录。1.2.5　档案建立物业管理档案，包含竣工验收资料档案、设备管理档案、业主档案、物业服务资料等。配备专职档案管理人员，有档案资料室。应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。37 DB22/T1786—20131.1.1　客户服务1.1.1.1　维修服务由物业服务企业负责的共用设施设备急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设应在30分钟内告知。业主报修回访率不少于80%。1.1.1.2　设置标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。1.1.1.3　物业服务质量监督每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主提出的意见、建议、投诉、咨询在2个工作日内回复；投诉回访率100%。每年至少公开征集1次物业服务意见，回收率80%以上，统计分析结果，公示整改情况。每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。1.1.1.4　公示和告知设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。涉及业主生命财产或与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏、单元公示板上张贴通知。1.1.1.5　违法行为处置对违反治安、规划、环保、物业装修等方面法律、法规规定的行为，及时制止并报告相关行政主管部门。1.1.1.6　文化活动每年至少组织2次社区文化活动。重要节日进行美化装饰。1.1.2　保险按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。1.1.3　特约服务按约定提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。1.1.4　专项服务业务委托签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专业性服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。1.2　三级标准1.2.1　客户服务场所37 DB22/T1786—2013设置（业主）服务中心，配置办公家具，电脑、电话等办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。1.1.1　接待时间服务中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。1.1.2　人员项目负责人是从事物业管理工作1年以上的注册物业管理师（过渡期间，项目负责人需具有1年以上物业服务企业同等岗位工作经历）。从业人员按照相关规定取得职业资格证书。从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。1.1.3　制度建立客户服务、共用部位及共用设施设备（运行）维修养护和管理，公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等管理制度。建立突发公共事件的应急预案。建立培训体系，定期组织培训与考核。建立物业服务工作记录。1.1.4　档案建立物业管理档案。配备专职档案管理人员。应用计算机管理基本信息、基础资料、收费资料等。1.1.5　客户服务1.1.5.1　维修服务由物业服务企业负责的共用设施设备急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备在30分钟内告知。业主报修回访率不少于60%。1.1.5.2　设置标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。1.1.5.3　物业服务质量监督每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复；投诉进行回访。每年公开征集1次物业服务意见，统计分析结果，公示整改情况。每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。1.1.5.4　公示和告知37 DB22/T1786—2013设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。涉及业主生命财产或与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏张贴通知。1.1.1.1　违法行为处置对违反治安、规划、环保、物业装修等方面法律、法规规定的行为，制止并报告相关行政主管部门。1.1.1.2　文化活动每年至少组织1次社区文化活动。1.1.2　保险按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。1.1.3　特约服务按约定提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。1.1.4　专项服务业务委托签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专业性服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。专业性服务企业人员统一着装，佩戴标志。1.2　四级标准1.2.1　客户服务场所设置（业主）服务中心，配置基本办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。1.2.2　接待时间服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。1.2.3　人员项目负责人是从事物业管理工作1年以上的注册物业管理师（过渡期间，项目负责人需具有1年以上物业服务企业管理工作经历）。从业人员按照相关规定取得岗位培训证书。从业人员统一着装，佩戴标志。1.2.4　制度建立客户服务、共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。建立突发公共事件的应急预案。建立物业服务工作记录。1.2.5　档案37 DB22/T1786—2013建立物业管理档案。配备专（兼）职档案管理人员。应用计算机管理基本信息、基础资料。1.1.1　客户服务1.1.1.1　维修服务由物业服务企业负责的共用设施设备急修30分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备在30分钟内告知。1.1.1.2　设置标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。1.1.1.3　物业服务质量监督公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主或使用人提出的意见、建议、投诉、咨询在3个工作日内回复。每年公开征集1次物业服务意见，统计分析结果，公示整改情况。1.1.1.4　公示和告知涉及业主生命财产或与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏张贴通知。配合相关部门进行公益性宣传。1.1.1.5　违法行为处置对违反治安、规划、环保、物业装修等方面法律、法规规定的行为，制止并报告相关行政主管部门。1.1.2　保险按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。1.1.3　专项服务业务委托签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专业性服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。专业性服务企业人员佩戴标志。1.2　五级标准1.2.1　客户服务场所设置（业主）服务中心，配置基本办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、收费标准等相关信息。1.2.2　接待时间服务中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时值班电话。1.2.3　人员37 DB22/T1786—2013项目负责人是从事物业管理工作1年以上的注册物业管理师（过渡期间，项目负责人需具有1年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历。）从业人员按照相关规定取得岗位培训证书。从业人员佩戴标志。1.1.1　制度建立客户服务、共用部位及共用设施设备（运行）维修养护和管理，公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等管理制度。建立突发公共事件应急预案。建立物业服务工作记录。1.1.2　档案建立物业管理档案。配备专（兼）职档案管理人员。1.1.3　客户服务1.1.3.1　维修服务由物业服务企业负责的共用设施设备急修30分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设备设施在30分钟内告知。1.1.3.2　标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。1.1.3.3　物业服务质量监督公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主或使用人提出的意见、建议、投诉、咨询在3个工作日内回复。每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。1.1.3.4　公示和告知涉及业主生命财产或与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏张贴通知。配合相关部门进行公益性宣传。1.1.3.5　违法行为处置对违反治安、规划、环保、物业装修等方面法律、法规规定的行为，制止并报告相关行政主管部门。1.1.4　保险按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。1.1.5　专项服务业务委托签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专业性服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。专业性服务企业人员佩戴标志。37 DB22/T1786—20131　共用部位及共用设施设备（运行）维修养护1.1　一级标准1.1.1　综合管理建立房屋及共用设施设备的基础档案，运行、检查、维修养护记录应每月归档。编制共用部位和设施设备日常维护计划，并按计划组织实施。共用部位发现问题，共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。1.1.2　房屋结构房屋梁、板、柱等结构构件外观出现变形、开裂等现象时，告知相关产权人采取必要的措施。1.1.3　建筑部件每日巡视1次共用通道及共用部位的门、窗。每月巡视1次共用部位的室内地面、墙面、天棚等。每月巡视1次天台。每季度巡视1次户外墙面（阳台）贴饰面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和强降雨后巡视屋面防水和雨落管等。1.1.4　附属物每周巡视1次道路和场地地面、边石，阶梯及扶手、管井、沟渠及各种井盖面板。每周巡视1次大门、围墙、围栏等。每周巡视1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身器材和标识等。每年巡视1次防雷装置。1.1.5　设备机房每日巡视1次设备机房。室内无杂物，设置挡鼠板，在明显易取位置配备消防器材。设施设备标志、标牌齐全。在显著位置张贴岗位责任人姓名和相关制度。交接班记录、工作日志等齐全、完整。1.1.6　照明楼内公共照明一般故障接报后4小时内修复；复杂故障1日内修复。楼外公共照明一般故障接报后4小时内修复；复杂故障1日内修复。每日巡视1次应急公共照明，发现故障，即时修复。1.1.7　发电机每日巡视1次发电机房，检查充电机和蓄电池。每月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池。1.1.8　安全防范系统37 DB22/T1786—2013每日检查1次主机，检查设备运行状态；每日表面清洁1次；每季度内部除尘1次。每月备份1次重要数据，每月检查1次系统连接点，每半年覆盖1次系统。1.1.1.1　周界防范系统每周检查1次探头的接线、探测范围、防水状况等；每月表面清洁1次；每季度内部除尘1次。每周检查1次巡更点，表面清洁1次；每日存储巡更记录。每日检查无线对讲设备，保持使用正常。1.1.1.2　门禁系统每周检查1次门口对讲机按键、显示屏等；每周表面清洁1次；每季度内部除尘1次。每周检查1次读卡器外观；每周表面清洁1次，查看防水状况。每周检查1次电磁锁门锁吸力、外观、接线。每周检查1次出门按钮开锁功能、接线。1.1.1.3　（闭路电视）监控系统每日检查1次图像采集设备监视画面、录像功能；每周表面清洁1次；每季度内部除尘1次。每周检查1次网络控制箱外观、接线；每季度表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每季度检查1次摄像机聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。每季度检查1次解码器防雨罩、接线等，进行相应的调试；每季度表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每季度检查1次云台运转、接线，进行清晰度调校；每季度表面清洁1次；每半年转动部位上润滑油1次。1.1.1.4　道闸系统每周检查1次挡车杆、紧固螺丝。每周检查1次限位开关、操纵按钮、读卡器；每周表面除尘1次；每季度内部除尘1次。每月检查1次轴承润滑、电机。1.1.2　排水系统1.1.2.1　排水设施每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行巡视，组织清理、疏通，确保畅通；每次中到大雨前后及过程中对主要排水口、管井进行巡视。1.1.2.2　污水泵汛期每日巡视2次，平时每日巡视1次，检查设备运行状态；每周进行1次手动启动测试；每季度养护1次。1.1.3　水景启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全；使用期间每日巡视1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施。设置必要的安全警示标志。37 DB22/T1786—2013水质符合卫生要求。1.1　二级标准1.1.1　综合管理建立房屋及共用设施设备的基础档案，运行、检查、维修养护记录应每月归档。编制共用部位和设施设备日常维护计划，并按计划组织实施。共用部位发现问题，共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。1.1.2　房屋结构房屋梁、板、柱等结构构件外观出现变形、开裂等现象时，告知相关产权人采取必要的措施。1.1.3　建筑部件每日巡视1次共用通道及共用部位的门、窗。每月巡视1次共用部位的室内地面、墙面、天棚等。每季度巡视1次天台。每季度巡视1次户外墙面（阳台）贴饰面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和强降雨后巡视屋面防水和雨落管等。1.1.4　附属物每2周巡视1次道路和场地地面、边石，阶梯及扶手、管井、沟渠及各种井盖面板。每2周巡视1次大门、围墙、围栏等。每2周巡视1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身器材和标识等。每年巡视1次防雷装置。1.1.5　设备机房每日巡视1次设备机房。室内无杂物，设置挡鼠板，在明显易取位置配备消防器材。设施设备标志、标牌齐全。在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。交接班记录、工作日志等齐全、完整。1.1.6　照明楼内公共照明一般故障接报后6小时内修复；其他复杂故障2日内修复。楼外公共照明一般故障接报后6小时内修复；其他复杂故障2日内修复。每日巡视1次应急公共照明，发现故障，即时修复。1.1.7　发电机每日巡视1次发电机房，检查充电机和蓄电池。每月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池。1.1.8　安全防范系统37 DB22/T1786—2013每日巡视1次主机，检查设备运行状态；每周表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每月备份1次重要数据，每月检查1次系统连接点，每半年覆盖1次系统。1.1.1.1　周界防范系统每月巡视1次探头的接线、探测范围、防水状况等；每2月表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每周巡视1次巡更点，表面清洁1次；每日存储巡更记录。每日检查无线对讲设备，保持使用正常。1.1.1.2　门禁系统每周检查1次门口对讲机按键、显示屏等；每周表面清洁1次，每年内部除尘1次。每周检查1次读卡器外观；每周表面清洁1次，查看防水状况。每月检查1次电磁锁门锁吸力、外观、接线。每月检查1次出门按钮开锁功能、接线。1.1.1.3　（闭路电视）监控系统每周检查2次图像采集设备监视画面、录像功能；每2周表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每季度检查1次网络控制箱外观、接线；每季度表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每季度检查1次摄像机聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。每季度检查1次解码器防雨罩、接线等，进行相应的调试；每季度表面清洁1次；每年内部除尘1次。每季度检查1次云台运转、接线，进行清晰度调校；每季度表面清洁1次；每年转动部位上润滑油1次。1.1.1.4　道闸系统每2周检查1次挡车杆、紧固螺丝。每2周检查1次限位开关、操纵按钮、读卡器；每2周表面除尘1次；每半年内部除尘1次。每季度检查1次轴承润滑、电机。1.1.2　排水系统1.1.2.1　排水设施每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行巡视，组织清理、疏通；每次中到大雨前后对主要排水口、管井进行巡视。1.1.2.2　污水泵汛期每日巡视2次，平时每日巡视1次，检查设备运行状态；每周进行1次手动启动测试；每季度养护1次。1.1.3　水景启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全；使用期间每日巡视1次喷水池、水泵及其附属设施，每2周检查1次防漏电设施。设置必要的安全警示标志。37 DB22/T1786—2013水质符合卫生要求。1.1　三级标准1.1.1　综合管理建立房屋及共用设施设备的基础档案，运行、检查、维修养护记录应每月归档。编制共用部位和设施设备日常维护计划，并按计划组织实施。共用部位发现问题，共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。1.1.2　房屋结构房屋梁、板、柱等结构构件外观出现变形、开裂等现象时，告知相关产权人采取必要的措施。1.1.3　建筑部件每周巡视1次共用通道及共用部位的门、窗。每季度巡视1次共用部位的室内地面、墙面、天棚等。每季度巡视1次天台。每半年巡视1次户外墙面（阳台）贴饰面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。1.1.4　附属物每月巡视1次道路和场地地面、边石，阶梯及扶手、管井、沟渠及各种井盖面板。每月巡视1次大门、围墙、围栏等。每月巡视1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身器材和标识等。每年检测1次防雷装置。1.1.5　设备机房每日巡视1次设备机房。室内无杂物，设置挡鼠板，在明显易取位置配备消防器材。设施设备标志、标牌齐全。在显著位置张贴或悬挂相关制度。交接班记录、工作日志等齐全、完整。1.1.6　照明楼内公共照明一般故障接报后8小时内修复；其他复杂故障3日内修复。楼外公共照明一般故障接报后8小时内修复；其他复杂故障3日内修复。每日巡视1次应急公共照明，发现故障，即时修复。1.1.7　发电机每日巡视1次发电机房，检查充电机和蓄电池。每月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池。1.1.8　安全防范系统37 DB22/T1786—2013每日检查1次主机，检查设备运行状态；每2周表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每月备份1次重要数据，每季度检查1次系统连接点，半年覆盖1次系统。1.1.1.1　周界防范系统每季度检查1次红外探头接线、探测范围、防水状况等；每季度表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每月检查1次巡更点；每月表面清洁1次；每日存储巡更记录。每日检查无线对讲设备，保持使用正常。1.1.1.2　门禁系统每月检查1次门口对讲机按键、显示屏等；每月表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每月检查1次读卡器外观；每月表面清洁1次，查看防水状况。每2月检查1次电磁锁门锁吸力、外观、接线。每2月检查1次出门按钮开锁功能、接线。1.1.1.3　（闭路电视）监控系统每周检查1次图像采集设备监视画面、录像功能；每2周表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每半年检查1次网络控制箱外观、接线；每季度表面清洁1次；每半年内部除尘1次。每季度检查1次摄像机聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。每半年检查1次解码器防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次。每半年检查1次云台运转、接线，进行清晰度调校；每半年表面清洁1次；每年转动部位上润滑油1次。1.1.1.4　道闸系统每月检查1次挡车杆、紧固螺丝。每月检查1次限位开关、操纵按钮、读卡器；每月表面除尘1次；每半年内部除尘1次。每季度检查1次轴承润滑、电机。1.1.2　排水系统1.1.2.1　排水设施每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行巡视，组织清理、疏通；每次中到大雨前后对主要排水口、管井进行巡视。1.1.2.2　污水泵汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每2周进行1次手动启动测试；每季度养护1次。1.1.3　水景启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。使用期间每周巡视2次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次防漏电设施。37 DB22/T1786—2013设置必要的安全警示标志。水质符合卫生要求。1.1　四级标准1.1.1　综合管理建立房屋及共用设施设备的基础档案，运行、检查、维修养护记录应每月归档。共用部位发现问题、共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。1.1.2　房屋结构房屋梁、板、柱等结构构件外观出现变形、开裂等现象时，告知相关产权人采取必要的措施。1.1.3　建筑部件每2月巡视1次共用通道及共用部位的门、窗。每季度巡视1次天台。每半年巡视1次共用部位的室内地面、墙面、天棚等。每半年巡视1次户外墙面（阳台）贴饰面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。1.1.4　附属物每2月巡视1次道路和场地地面、边石，阶梯及扶手、管井、沟渠及各种井盖面板。每2月巡视1次大门、围墙、围栏等。每2月巡视1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身器材和标识等。每年巡视1次防雷装置。1.1.5　设备机房每日巡视1次设备机房。室内无杂物，设置挡鼠板中，在明显易取位置配备消防器材设施设备标志、标牌齐全。张贴或悬挂相关制度。1.1.6　照明楼内公共照明一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。楼外公共照明一般故障2日内修复；复杂故障2周内修复。每日巡视1次应急公共照明，发现故障，即时修复。1.1.7　发电机每日巡视1次发电机房，检查充电机和蓄电池。每月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池。1.1.8　安全防范系统每日检查1次主机，检查设备运行状态；每月表面清洁1次；每年内部除尘1次。37 DB22/T1786—2013每月备份1次重要数据，每季度检查1次系统连接点，半年覆盖1次系统。1.1.1.1　周界防范系统每半年检查1次红外探头接线、探测范围、防水状况等；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次。1.1.1.2　门禁系统每2月检查1次门口对讲机按键、显示屏等；每2月表面清洁1次；每年内部除尘1次。每季度检查1次读卡器外观；每季度表面清洁1次，查看防水状况。每季度检查1次电磁锁门锁吸力、外观、接线。每季度检查1次出门按钮开锁功能、接线。1.1.1.3　（闭路电视）监控系统每周检查1次图像采集设备监视画面、录像功能；每月表面清洁1次；每年内部除尘1次。每半年检查1次网络控制箱外观、接线；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次。每季度检查1次摄像机聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。每半年检查1次解码器防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次。每半年检查1次云台运转、接线，进行清晰度调校；每半年表面清洁1次；每年转动部位上润滑油1次。1.1.1.4　道闸系统每月检查1次挡车杆、紧固螺丝、限位开关、操纵按钮、读卡器。每半年检查1次轴承润滑、电机。1.1.2　排水系统1.1.2.1　排水设施每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行巡视，组织清理、疏通。1.1.2.2　污水泵汛期每日巡视1次，平时每2周巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。1.1.3　水景启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全；使用期间每周巡视2次喷水池、水泵及其附属设施，每2月检查1次防漏电设施。设置必要的安全警示标志。水质符合卫生要求。1.2　五级标准1.2.1　综合管理37 DB22/T1786—2013建立房屋及共用设施设备的基础档案，运行、检查、维修养护记录应每月归档。共用部位发现问题、共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。1.1.1　房屋结构房屋梁、板、柱等结构构件外观出现变形、开裂等现象时，告知相关产权人采取必要的措施。1.1.2　建筑部件每季度巡视1次共用通道及共用部位的门、窗。每年巡视1次共用部位的室内地面、墙面、天棚等。每年巡视1次户外墙面（阳台）贴饰面或抹灰、屋檐、散水等。每年强降雨后检查屋面防水和雨落管等。1.1.3　附属构筑物每季度巡视1次道路和场地地面、边石，阶梯及扶手及各种井盖面板等；每年巡视1次管井、沟渠。每季度巡视1次大门、围墙、围栏等。每季度巡视1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身器材和标识等。每年检测1次防雷装置。1.1.4　设备机房每日巡视1次设备机房。室内无杂物，设置挡鼠板，在明显易取位置配备消防器材。设施设备标志、标牌齐全。张贴或悬挂相关制度。1.1.5　照明楼内公共照明一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。楼外公共照明一般故障3日内修复；复杂故障2周内修复。每日巡视1次应急公共照明，发现故障，即时修复。1.1.6　发电机每日巡视1次发电机房，检查充电机和蓄电池。每月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池。1.1.7　安全防范系统1.1.7.1　门禁系统每季度检查1次门口对讲机按键、显示屏等；每季度表面清洁1次；每年内部除尘1次。每季度检查1次读卡器外观；每季度表面清洁1次，查看防水状况。每季度检查1次电磁锁门锁吸力、外观、接线。每季度检查1次出门按钮开锁功能、接线。1.1.7.2　道闸系统37 DB22/T1786—2013每月检查1次挡车杆、紧固螺丝、限位开关、操纵按钮、读卡器。每半年检查1次轴承润滑、电机。1.1.1　排水系统1.1.1.1　排水设施每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行巡视，组织清理、疏通。1.1.1.2　污水泵汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。1.1.2　水景启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全；使用期间每周巡视1次喷水池、水泵及其附属设施，每季度检查1次防漏电设施。设置必要的安全警示标志。水质符合卫生要求。2　公共绿化养护和管理2.1　一级标准2.1.1　基本要求有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生长季节每周至少检查1次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案齐全。2.1.1.1　乔木植株生长健壮，树冠完整，出现死亡或缺株后1周内清除，适时补栽，生长季节叶片保存率高于95%。2.1.1.2　灌木植株生长健壮，枝叶丰满，主枝分布均匀合理，观赏效果好，符合植物品种的造型特点。2.1.1.3　绿篱造型整齐美观，轮廓清晰，高度一致，修剪及时，出现死亡或缺株应及时补栽。2.1.1.4　地被和草坪地被植物覆和草坪死亡率不超过2%。2.1.1.5　花坛植物花坛植物死亡率超过1%后能及时补栽更换。37 DB22/T1786—20131.1.1　养护和管理内容1.1.1.1　灌溉有灌溉计划、排涝措施；采用节水灌溉设备和措施，能利用雨水资源进行灌溉；确保在萌芽前、春季、秋季、入冬前浇水，其他时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉。1.1.1.2　施肥乔木每年至少施肥1次至2次，灌木每年至少施肥3次至4次，地被和草坪植物每年至少施肥4次至5次，花坛植物根据生长情况进行追肥；通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质。1.1.1.3　病虫害防治和防冻采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。有防冻保暖措施。需刷白保护的乔木每年刷白一次。建立消杀药品的储藏仓库，专人负责，对使用情况进行登记。1.1.1.4　整形修剪乔木每年夏季修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪3次；绿篱超过齐平线10cm时及时修剪，每年至少修剪5次；草坪修剪及时，生长季节保持不超过10cm。1.1.1.5　除草每年全面除草5次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的2%，局部杂草覆盖率不超过绿地面积的30%，不出现20cm以上的杂草。1.1.1.6　绿化垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理干净。1.2　二级标准1.2.1　基本要求有绿化专业人员，编制绿化养护措施和工作计划，并组织落实；生长季节每月检查4次绿化工作。绿地设有宣传和提示标牌。绿化档案齐全。1.2.1.1　乔木植株生长良好，树冠基本完整，出现死亡或缺株后半个月内清除，适时补栽，生长季节叶片保存率高于90%。1.2.1.2　灌木植株生长良好，主枝完整，保存率高于98%，年成活率高于98%。1.2.1.3　绿篱37 DB22/T1786—2013植株生长良好，轮廓清晰，高度一致，修剪和补种及时，保存率高于98%，年成活率高于98%。1.1.1.1　地被和草坪地被植物和草坪死亡率不超过5%。1.1.1.2　花坛植物花坛植物死亡率超过2%后能及时补栽。1.1.2　养护和管理内容1.1.2.1　灌溉有计划地进行浇灌，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、春季、秋季、入冬前浇水1次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。1.1.2.2　施肥乔木每年至少施肥1次；灌木每年至少施肥2次至3次；地被和草坪植物每年至少施肥3次至4次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，使用有机肥料。1.1.2.3　病虫害防治和防冻根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。有防冻保暖措施。需刷白保护的乔木每年刷白一次。建立消杀药品的储藏仓库，专人负责，对使用情况进行登记。1.1.2.4　整形修剪乔木每年修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱超过齐平线10cm时及时修剪，每年至少修剪5次；草坪修剪及时，生长季节保持不超过10cm。1.1.2.5　除草每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的5%，不出现20cm以上的杂草。1.1.2.6　绿化垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物1日内处理。1.2　三级标准1.2.1　基本要求编制绿化养护措施和工作计划；生长季节每月检查3次绿化工作。有绿化档案。1.2.1.1　乔木植株生长正常，主枝基本完整，出现死亡或缺株后补栽，生长季节叶片保存率高于85%。37 DB22/T1786—20131.1.1.1　灌木植株生长正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。1.1.1.2　绿篱植株生长整齐，保存率高于95%，年成活率高于95%。1.1.1.3　地被和草坪地被植物和草坪死亡率不超过5%。1.1.1.4　花坛植物花坛植物死亡率超过5%后能及时补栽或更换。1.1.2　绿化养护内容1.1.2.1　灌溉有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；一般植物确保在萌芽前、春季、秋季、入冬前浇水1次，草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。1.1.2.2　施肥根据植物生长情况施肥，乔木每2年至少施肥1次至2次；灌木每年至少施肥1次至2次；地被和草坪植物每年至少施肥2次至3次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。1.1.2.3　病虫害防治和防冻根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。有防冻保暖措施。建立消杀药品的储藏仓库，专人负责，对使用情况进行登记。1.1.2.4　整形修剪乔木每年修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪2次；绿篱超过齐平线10cm时及时修剪，每至少修剪3次；草坪修剪及时，生长季节保持不超过10cm。1.1.2.5　除草每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的10%，不出现20cm以上的杂草。1.1.2.6　绿化垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物2日内处理。1.2　四级标准1.2.1　基本要求编制绿化养护措施和工作计划；生长季节每2周检查1次植物生长情况。37 DB22/T1786—20131.1.1.1　乔木生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。1.1.1.2　灌木生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。1.1.1.3　绿篱植株保存率高于90%，年成活率高于90%。1.1.1.4　地被和草坪地被植物覆盖率高于90%，保证基本成活，草坪覆盖率高于90%。1.1.1.5　花坛植物花坛植物死亡率低于10%。1.1.2　绿化养护内容1.1.2.1　灌溉出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。一般植物在萌芽前、春季、秋季、入冬前浇水1次。1.1.2.2　施肥根据植物生长情况施肥，一般乔木每2年至少施肥1次；灌木每年至少施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后至少施肥1次至2次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。1.1.2.3　病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每2周检查1次病虫害情况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果。建立消杀药品的储藏仓库，专人负责，对使用情况进行登记。1.1.2.4　整形修剪乔木每2年修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪1次；绿篱超过齐平线15cm时及时修剪；草坪修剪及时，生长季节保持不超过10cm。1.1.2.5　除草每年全面除草2次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的20%，不出现20cm以上的杂草。1.1.2.6　垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物3日内处理。1.2　五级标准37 DB22/T1786—20131.1.1　基本要求生长季节每月检查1次植物生长情况。1.1.1.1　乔木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。1.1.1.2　灌木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。1.1.1.3　绿篱植株保存率高于85%，年成活率高于85%。1.1.1.4　地被和草坪保证基本成活。1.1.1.5　花坛植物花坛植物死亡率低于15%。1.1.2　绿化养护内容1.1.2.1　灌溉根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现严重旱涝现象。一般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水1次。1.1.2.2　施肥根据植物生长情况施肥，一般乔木每3年至4年至少施肥1次；灌木每1年至2年至少施肥1次；地被和草坪植物每年开春后至少施肥1次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。1.1.2.3　病虫害防治植物生长季每月检查1次病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病虫害现象。建立消杀药品的储藏仓库，专人负责，对使用情况进行登记。1.1.2.4　整形修剪乔木每2年修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪1次；绿篱超过齐平线20cm时及时修剪；草坪修剪及时，生长季节保持不超过10cm。1.1.2.5　除草每年全面除草1次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的30%，不出现20cm以上的杂草。1.1.2.6　绿化垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物1周内处理。37 DB22/T1786—20131　保洁服务1.1　一级标准1.1.1　生活垃圾的收集、清运实行生活垃圾分类收集，按单元配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。每周至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾清运车密闭运输、外观整洁。1.1.2　楼内清洁1.1.2.1　大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖2次大堂、一层候梯厅地面。每日清洁1次单元门、信报箱等。每周清洁1次大堂、一层候梯厅墙面，大堂玻璃。1.1.2.2　楼道、楼梯每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面；根据地面材质，定期做地面清洗、养护。每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、楼道窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每月清洁1次楼道窗玻璃。每季度清洁1次楼内灯具。1.1.2.3　电梯轿箱每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每月养护2次。每日清拖2次轿厢地面，清洁门轨、胶条。1.1.3　天台、屋面清洁每月清扫1次天台、屋面；雨季期间，每月清扫2次天台、屋面。每月清洁1次雨篷、门头等。1.1.4　管理用房、设备机房清洁每日清洁1次物业管理用房、门卫、岗亭。每周清洁1次设备机房。1.1.5　楼外道路及场地清洁每日清扫1次、巡视保洁3次楼外道路、散水坡。每日清扫1次室外停车场、自行车棚地面、活动广场、游乐场地，清洁1次公共绿地。1.1.6　地下停车场每日清洁1次地下停车场地面。每周擦洗1次停车场内标牌、反光镜、减速带、路障等设施。每月清洁1次灯具、烟感、管线、消防设施等。1.1.7　室外公共设施清洁37 DB22/T1786—2013水景根据水质情况进行消毒净化处理，使用期间每周清洁3次水面，每年清洁2次水池池底。春、夏、秋季每月清洁2次，冬季每月清洁1次雕塑、装饰物。春、夏、秋每周清洁2次，冬季每周清洁1次宣传栏、室外信报箱等。每月清洁1次标识牌、楼外公共照明灯具。每月清洁1次游乐设施、室外停车场、自行车棚设施。1.1.1　消杀建立消杀工作制度，制定消杀计划并组织实施和质量监控。配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。消杀作业时严格按相关规程操作。1.1.2　雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；雨后4小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪季节，组织清扫积雪，铲除结冰；主要道路的冰雪，在降雪停止后6小时内或次日12时前清扫干净；其他责任地段的冰雪，在降雪停止后2日内清扫干净。设置冰面警示。1.1.3　特殊情况清洁突发故障，维修工程完毕后1日内清洁完毕。重大群体活动后次日9时前清洁完毕。1.1.4　工作检查和记录每日检查1次清洁质量，做好记录。每2周全面检查1次清洁质量，做好记录。清洁档案齐全。1.2　二级标准1.2.1　生活垃圾的收集、清运实行生活垃圾分类收集，按单元配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。每2周至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾转运车密闭运输、外观整洁。1.2.2　楼内清洁1.2.2.1　大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。每周清洁2次单元门、信报箱等。每2周擦拭1次大堂、一层候梯厅墙面，大堂玻璃。1.2.2.2　楼道、楼梯每日清扫1次、每周清拖2次楼道、楼梯地面；根据地面材质，定期做地面清洗、养护。37 DB22/T1786—2013每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、楼道窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每2月清洁1次楼道窗玻璃。每季度清洁1次楼内灯具。1.1.1.1　电梯轿箱每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每月养护1次。每日清拖1次轿厢地面，清洁门轨、胶条。1.1.2　天台、屋面每季度清扫1次天台、屋面；雨季期间，每月清扫1次天台、屋面。每2月清洁1次雨篷、门头等。1.1.3　管理用房、设备机房清洁每日清洁1次物业管理用房、门卫、岗亭。每月清洁2次设备机房。1.1.4　楼外道路及场地清洁每日清扫1次、巡视保洁2次楼外道路、散水坡。每日清扫1次室外停车场、活动广场、游乐场地；每周清扫2次自行车棚地面、清洁2次公共绿地。1.1.5　地下停车场每周清洁2次地下停车场地面。每周擦洗1次停车场内标牌、反光镜、减速带、路障等设施。每月清洁1次灯具、烟感、管线、消防设施等。1.1.6　室外公共设施清洁水景根据水质情况进行消毒净化处理，使用期间每周清洁2次水面，每年清洁2次水池池底。春、夏、秋季每月清洁1次，冬季每2月清洁1次雕塑、装饰物。春、夏、秋每周清洁1次，冬季每2周清洁1次宣传栏、室外信报箱等。每月清洁1次标识牌、楼外公共照明灯具。每月清洁1次游乐设施、室外停车场、自行车棚设施。1.1.7　消杀建立消杀工作制度，制定消杀计划并组织实施和质量监控。配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。消杀作业时严格按相关规程操作。1.1.8　雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；雨后6小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪季节，组织清扫积雪，铲除结冰；主要道路的冰雪，在降雪停止后8小时内或次日16时前清扫干净；其他责任地段的冰雪，在降雪停止后2日内清扫干净。37 DB22/T1786—2013设置冰面警示。1.1.1　特殊情况清洁突发故障，维修工程完毕后1日内清洁完毕。重大群体活动后次日10时前清洁完毕。1.1.2　工作检查和记录每日检查1次清洁质量，做好记录。每月全面检查1次清洁质量，做好记录。清洁档案齐全。1.2　三级标准1.2.1　生活垃圾的收集、清运按单元配置密闭式垃圾收集容器。每2周至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾清运车外观整洁。1.2.2　楼内清洁1.2.2.1　大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭1次单元门、信报箱。每月擦拭1次大堂、一层候梯厅墙面，大堂玻璃。1.2.2.2　楼道、楼梯每周清扫1次、每2周清拖1次楼道、楼梯地面。每2周擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度清洁1次楼道窗玻璃。每季度清洁1次楼内灯具。1.2.2.3　电梯轿箱每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每季度护理1次。每日清拖1次轿厢地面。每周清洁1次门轨、胶条。1.2.3　天台、屋面每季度清扫1次天台、屋面；雨季期间，每2月清扫1次天台、屋面。每季度清洁1次雨篷、门头等。1.2.4　管理用房、设备机房清洁每日清洁1次物业管理用房、门卫、岗亭。每月清洁1次设备机房。37 DB22/T1786—20131.1.1　楼外道路及场地清洁每日清扫1次、巡视保洁2次楼外道路、散水坡。每日扫1次室外停车场、活动广场、游乐场地；每周清扫1次自行车棚地面、清洁1次公共绿地。1.1.2　地下停车场每周清洁1次地下停车场地面。每月擦洗1次停车场内标牌、反光镜、减速带、路障等设施；清洁1次灯具、烟感、管线、消防设施等设施。1.1.3　室外公共设施清洁水景根据水质情况进行消毒净化处理，使用期间每周清洁1次水面，每年清洁1次水池池底。春、夏、秋季每2月清洁1次，冬季清洁1次雕塑、装饰物。春、夏、秋每月清洁2次，冬季每月清洁1次宣传栏、室外信报箱等。每季度清洁1次标识牌、楼外公共照明灯具。每月清洁1次游乐设施、室外停车场、自行车棚设施。1.1.4　消杀建立消杀工作制度，制定消杀计划并组织实施和质量监控。配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。消杀作业时严格按相关规程操作。1.1.5　雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；雨后8小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪季节，组织清扫积雪，铲除结冰；主要道路的冰雪，在降雪停止后小雪当日、中到大雪2日内清扫干净；其他责任地段的冰雪，在降雪停止后3日内清扫干净。设置冰面警示。1.1.6　特殊情况清洁突发故障，维修工程完毕后2日内清洁完毕。重大群体活动后次日12时前清洁完毕。1.1.7　工作检查和记录每日检查1次清洁质量，做好记录。每季度全面检查1次清洁质量，做好记录。清洁档案齐全。1.2　四级标准1.2.1　生活垃圾的收集、清运配置密闭式垃圾收集容器。每月至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每3日喷洒1次杀虫药。37 DB22/T1786—2013每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾清运车外观整洁。1.1.1　楼内清洁1.1.1.1　大堂、一层候梯厅每日清扫1次、每周清拖2次大堂、一层候梯厅地面。每月擦拭1次单元门、信报箱、大堂玻璃。1.1.1.2　楼道、楼梯每周清扫2次、每月清拖1次楼道、楼梯地面。每月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。1.1.1.3　电梯轿箱每周擦拭2次电梯轿厢门、面板。每周清拖2次轿厢地面。1.1.2　天台、屋面雨季前、雨季期间各清扫1次天台、屋面。每半年清洁1次雨篷、门头等。1.1.3　管理用房、设备机房清洁每日清洁1次物业管理用房、门卫、岗亭。每月清洁1次设备机房。1.1.4　楼外道路及场地清洁每日清扫1次楼外道路。每日巡视保洁1次室外停车场、活动广场、游乐场地；每半月清扫1次自行车棚地面、清洁1次公共绿地。1.1.5　地下停车场每周清洁1次地下停车场地面。每月擦洗1次停车场内标牌、反光镜、减速带、路障等设施；清洁1次灯具、烟感、管线、消防设施等设施。1.1.6　室外公共设施清洁水景根据水质情况进行消毒净化处理，使用期间每周清洁1次水面，每年清洁1次水池池底。每季度清洁1次雕塑、装饰物春、夏、秋季。每季度清洁1次标识牌、楼外公共照明灯具。每月清洁1次宣传栏、室外信报箱、游乐设施、室外停车场、自行车棚设施。1.1.7　消杀配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。37 DB22/T1786—20131.1.1　雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪季节，组织清扫积雪，铲除结冰；主要道路的冰雪，在降雪停止后小雪当日、中到大雪3日内清扫干净；其他责任地段的冰雪，在降雪停止后5日内清扫干净。设置冰面警示。1.1.2　工作检查和记录每日检查1次清洁质量，做好记录。1.2　五级标准1.2.1　生活垃圾的收集、清运配置垃圾收集容器。每月至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每5日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所。1.2.2　楼内清洁1.2.2.1　大堂、一层候梯厅每日清扫1次、每周清拖1次大堂、一层候梯厅地面。每月1次擦拭单元门。1.2.2.2　楼道、楼梯每周清扫1次、每季度清拖1次楼道、楼梯地面。每季度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。1.2.2.3　电梯轿箱每周擦拭1次电梯轿厢门、面板。每周清拖1次轿厢地面。1.2.3　天台、屋面雨季前清扫1次天台、屋面。1.2.4　管理用房、设备机房清洁每日清洁1次物业管理用房、门卫、岗亭。每月清洁1次设备机房。1.2.5　楼外道路及场地清洁每日巡视保洁1次楼外道路、停车场、活动广场、游乐场地；每月清扫1次自行车棚地面、清洁1次公共绿地。1.2.6　地下停车场每周清洁1次地下停车场地面。37 DB22/T1786—2013每月擦洗1次停车场内标牌、反光镜、减速带、路障等设施；清洁1次灯具、烟感、管线、消防设施等设施。1.1.1　室外公共设施清洁水景根据水质情况进行消毒净化处理，使用期间每月清洁1次水面，每年清洁1次水池池底。每半年清洁1次雕塑、装饰物每季度清洁1次标识牌、楼外公共照明灯具。每2月清洁1次宣传栏、室外信报箱、游乐设施、室外停车场、自行车棚设施。1.1.2　消杀配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。1.1.3　雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪停止后，清扫积雪，铲除结冰。设置冰面警示。1.1.4　工作检查和记录每日抽查1次清洁质量，做好记录。2　公共秩序维护2.1　一级标准2.1.1　值守出入口有专人24小时值守。主要出入口宜24小时立岗。2.1.2　巡查制定巡查路线，巡视检查并做好记录。每2小时巡视1次。巡查人员配备对讲机、警棍等安防设备。对违规行为立即制止，违法行为及时报警，协助相关部门处理。2.1.3　车辆和园区交通管理机动车辆登记出入。巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。巡视各类交通设施是否完好，标志牌、道线是否完好。交接班时检查停车场（库）道闸、监控系统、防火门、消防设备等。2.1.4　安防控制室安防控制室设专人24小时值守。37 DB22/T1786—2013监控影像资料、报警记录应留存30日备查。管理制度、应急预案张贴在显著位置。1.1.1　公共安全应急演习每年组织2次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习。1.1.2　消防安全防范建立消防器材台账。消防控制室设专人24小时值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。每日防火巡查1次，每月防火检查2次，按照规定检测消防设施，保障各类器材和装置在指定位置处于良好状态，保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安、消防部门工作。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。1.1.3　记录与档案各项工作记录完整有效，档案齐全。1.2　二级标准1.2.1　值守出入口有专人24小时值守。主要出入口立岗时间不少于12小时。1.2.2　巡查制定巡查路线，巡视检查并做好记录。每3小时巡视1次。巡查人员配备对讲机、警棍等安防设备。对违规行为立即制止，违法行为及时报警，协助相关部门处理。1.2.3　车辆和园区交通管理机动车辆登记出入。巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。巡视各类交通设施是否完好，标志牌、道线是否完好。交接班时检查停车场（库）道闸、监控系统等。1.2.4　安防控制室安防控制室设专人24小时值守。监控影像资料、报警记录应留存30日备查。管理制度、应急预案张贴在显著位置。1.2.5　公共安全应急演习每年组织1次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习。37 DB22/T1786—20131.1.1　消防安全防范建立消防器材台账。消防控制室设专人24小时值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定检测消防设施，保障各类器材和装置在指定位置处于良好状态，保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安、消防部门工作。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。1.1.2　记录与档案各项工作记录完整有效，档案齐全。1.2　三级标准1.2.1　值守主要出入口有专人24小时值守。立岗时间不少于8小时。1.2.2　巡查制定巡查路线，巡视检查并做好记录。每4小时巡视1次。巡查人员配备对讲机、警棍等安防设备。对违规行为立即制止，违法行为及时报警，协助相关部门处理。1.2.3　车辆和园区交通管理机动车辆登记出入。巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。巡视各类交通设施是否完好，标志牌、道线是否完好。1.2.4　安防控制室安防控制室设专人24小时值守。监控影像资料、报警记录，应留存30日备查。管理制度、应急预案张贴在显著位置。1.2.5　公共安全应急演习每年组织1次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习。1.2.6　消防安全防范消防控制室设专人24小时值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定检测消防设施，保障各类器材和装置在指定位置处于良好状态，保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安、消防部门工作。37 DB22/T1786—2013发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。1.1.1　记录与档案各项工作记录完整有效，档案齐全。1.2　四级标准1.2.1　值守主要出入口有专人值守。业主出入高峰期立岗。1.2.2　巡查制定巡查路线，巡视检查并做好记录。每8小时巡视1次。对违规行为立即制止，违法行为及时报警，协助相关部门处理。1.2.3　车辆和园区交通管理外来机动车辆登记出入。巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。1.2.4　安防控制室安防控制室设专人24小时值守。监控影像资料、报警记录应留存30日备查。1.2.5　公共安全应急演习每年组织1次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习。1.2.6　消防安全防范消防控制室设专人24小时值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定检测消防设施，保障各类器材和装置在指定位置处于良好状态，保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安、消防部门工作。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。1.2.7　记录与档案各项工作记录完整有效，档案齐全。1.3　五级标准1.3.1　值守主要出入口有人值守。37 DB22/T1786—20131.1.1　巡查制定巡查路线，巡视检查并做好记录。每12小时巡视1次。对违法行为立即制止，及时报警，协助相关部门处理。1.1.2　车辆和园区交通管理巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。1.1.3　安防控制室安防控制室设专人24小时值守。监控影像资料、报警记录应留存30日备查。1.1.4　公共安全应急演习每年组织1次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习。1.1.5　消防安全防范消防控制室设专人24小时值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定检测消防设施，保障各类器材和装置在指定位置处于良好状态，保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。1.1.6　记录与档案各项工作记录完整有效，档案齐全。2　装饰装修管理2.1　制度建立装饰装修管理服务制度。2.2　档案建立装饰装修管理档案。2.3　装饰装修管理2.3.1.1　装饰装修管理服务协议受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，书面告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。2.3.1.2　出入管理装修施工人员、车辆进出办理临时出入证。37 DB22/T1786—20131.1.1.1　装修现场巡视发现业主未申报登记的，及时办理手续，签订管理服务协议。至少每2日巡视1次。装饰装修期间按协议约定巡视现场，发现有违法违规装修行为的，立即制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。1.1.1.2　建筑垃圾管理委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。1.1.1.3　验收装饰装修结束后进行检查，对违反装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。2　电梯2.1　电梯使用登记电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向特种设备行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。2.2　电梯检测在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。2.3　电梯维保应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务。2.4　物业监督按维保合同约定对专项服务企业的维修保养工作进行监督。2.5　应急制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它突发事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援。3　消防设施设备3.1　火灾自动报警系统3.1.1　火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次设备运行情况，保证24小时连续正常运行。每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能。每年机柜内部除尘1次。37 DB22/T1786—20131.1.1　火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能。探测器投入运行2年后，每3年由专业清洗单位清洗1次。1.2　备用电源每月检测切换1次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘1次。1.3　消防广播系统每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量。每年机柜内部除尘1次；每年机柜内的设备内部除尘1次。1.4　防排烟系统每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速。每年养护2次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。1.5　防火分隔设施每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能。每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油，电控箱内部除尘1次。每年维修养护2次防火门附件，在门的转动部位补充1次润滑油。1.6　水灭火系统消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每季度检查1次润滑情况。每年养护1次室内、外消火栓。1.7　应急照明、疏散指示标志每月测试切断正常供电1次，测量1次照度和供电时间。1.8　消防电梯每月检查测试1次按钮迫降和联动控制功能、轿箱内消防电话。1.9　灭火器每日巡查1次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。_________________________________37