优质护理服务在心胸外科病房应用探究

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1、优质护理服务在心胸外科病房应用探究摘要：目的：研究优质护理服务在心胸外科病房的应用效果。方法：选择2012年1-12月收治的患者100例作为观察组，实施优质护理；统一设计患者满意度调查问卷对两组患者进行调查。结果：观察组患者对护理人员各项服务满意度明显高于对照组(P0.05)o1.2方法对照组采用传统一般临床护理方法，实验组采用优质护理服务方法，具体内容：1.2.1提高认识，转变观念。意识观念是开展优质护理服务的基础性工作，是从思想层面上使所有护理工作者认识到基础护理、满意服务的重要性lo定期组织全科学习有关“优质护理服务示范工程”的相关文件，提高护理人员的对优

2、质护理的认识，改变传统观念，统一思想，全员动员，调动广大护理人员的积极性。心胸外科的患者具有手术风险大，术后恢复慢，引流管多，刀口疼痛明显等特点。这就要求我们护士转变态度、主动服务，微笑服务，多与患者交流指导，最大限度的满足患者的需求。1.2.2保证基础护理人员的数量，加强晨晚间护理。晨晚间护理时各安排一名助班护士为患者做基础护理。为病人做好口腔护理、会阴护理、面部、足部清洁，洗头、鼻饲等。真正做到有陪无护。1.2.3实行责任制整体护理，包床到护，扁平化护理。根据我科危重病人居多，而年轻护士在护理人员中占得比例大的特点，护士长制定工作流程和分层级管理制度。病房分

3、为两大组，组长由年资较高护士担任，每组3名责任护士。每名责任护士分管W8位患者，履行基础护理、病情观察、用药治疗、心理护理、康复指导、健康教育等职责。2组长除护理好其所负责的病人外，还应对本组其他护士起到监督、指导工作。形成责任护士-护理组长-护士长三级质控，保证每位患者都具有平等，优质的护理服务。1.2.4加强护士的技术和理论知识的培训。娴熟的操作技术更有利于增加护患之间的沟通和信任感，有利于开展优质护理服务。科室根据护士的工作年限和资历制定不同的培训计划，实行分层级管理。制定年技术操作考核计划，推选出一名技术操作教员到院内培训学习操作，然后培训科内护士，逐级

4、提高护士的技术水平。扎实的理论基础有利于我们更好的护理患者，与病人做好健康指导。科室定期组织培训心胸外科常见疾病的解剖、病理、生理、临床表现、护理常规等相关知识，1.2.5简化护理文书，增加护患沟通的时间。将每日完成的基础护理项目在基础护理单上打钩，同时患者的护理计划单分为入院评估、术前评估、术后当日评估护理、术后三日护理、恢复期护理和出院指导。责任护士可根据每位患者的病情按护理计划单进行指导并打钩，既简化了书写又可按照护理计划单有针对性的对患者进行康复指导。1.2.6实施细节护理，体现人文关怀。优质护理服务的灵魂就是人文关怀，护理实践中人文关怀的实质就是尊重服

5、务对象的主体地位和个体差异，关心和满足其丰富多样的健康需求，同时激发其主动、积极、创造性恢复、维持和促进自身健康。3雨天为患者送上一把雨伞，热天送上一杯水等等。于细节之处见真情，做到用真情感动患者。1.3统计学方法。数据采用SPSS13.0统计软件进行分析,计量资料以士S表示，采用t检验，计数资料采用x2检验。以PWO.05为差异有统计学意义。2结果两组患者对护理满意度比较见表1.表1两组患者对护理满意度比较3讨论随着社会的进步，经济的发展，人们的健康观念发生了巨大的变化，同时，对就医环境及护理的需求也提出了更高的要求。4护理理念也由原来的被动服务转变为主动服务

6、。优质护理服务是现代医学发展的必然结果，是社会进步的一种体现。本研究结果显示，观察组患者对护理人员各项服务满意度明显高于对照组（P