人民医院创建市级文明单位申报材料

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1、创建市级文明单位中报材料在开展XX市市级文明单位创建工作中，我院坚持以科学发展观为指导，以党的十八大精神统领全局工作，紧紧围绕文明创建活动要求和标准，以深化医药卫生体制改革为契机，以开展“三好一满意J创建“平安医院''等活动为载体，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会"为主要内容的职业道德规范，坚持两个文明建设一起抓，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文明创建活动引向深入，为营造和谐医院而努力。XXX人民医院始建于1935年，是集医疗、急救、预防保健、科研、教学等于一体的综合性二级医院，被中华医院管理学会推荐为“全国百姓放

2、心医院"，被省人民政府授予“民族团结进步先进集体,'，设有全县“12（T急救中心、孕产妇抢救中心，是XXX“县三级医疗卫牛网叩勺核心。占地23亩，建筑面积36243平方米，,床位700张，职工537人，其中高级职称65人，中级职称130余人。拥有磁共振、螺旋CT机、800mA数字胃肠机、DR、C臂机、四维彩超、全自动生化分析仪、电子胃镜、结肠镜、支纤镜、腹腔镜、经皮肾镜、输尿管镜、八人高压氧舱、碎石机等国内、外大、中型先进仪器设备230多台（件）。开设了包括重症监护病房（ICU）、介入治疗中心、血透治疗中心在内的临床医技科室26个，肝胆、颅脑、泌

3、尿、脊柱外科微创、妇产科微创、介入-1-治疗技术、血透治疗技术在湘黔边界地区处于领先地位。在重症监护、腹部外科、胸外科、骨科、泌尿外科、小儿急救、眼科、心血管疾病、肝病、肾病、糖尿病、皮肤性病等专科建设方面独具特色。服务湘黔边界7县（市、区）人口100余万，在湘黔边界享有盛誉。为了给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境,医院现投资近亿元新建的住院大楼，不久将投入使用，该项目被列入中央预算优质服务重给力近年来，医院把进一步改善服务环境、改进服务流程、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，把提高医院品牌、扩大医院在湘黔边境的影响，作为医院的战略定

4、位，提出了“改・2・善医院环境，推行优质服务，处处以人为本。吟乍为员工的开展优质服务的工作准则，围绕这一主题医院在如下方面开展了工作。1、加强领导，使行风建设有切实的组织保证。为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科设立了行风建设监督员，医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。抓行风建设一把手亲自挂帅，院领导靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督，邀请人大代表、政协委员、行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作随时进行监督。

5、为了随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管领导开始层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了陕院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定

6、了“为民务实转作风，联系群众增感情”作风建设主题活动实施方案；“纠正行业不正之风"专项治理工作方案；窗口部门文明服务规范；关于违反I矢疗服务要求的处罚规定；开展“三・3・声”（迎声、答声、送声）服务活动方案；为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口“的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫牛工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，全院上下齐参与，卫生状况大为改善；为及I］寸正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作办法。热情接待投诉病友及家属，虚心听取病人的投诉意见，及时调查核实投诉情况，理智处理服务投诉

7、。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩。结合I矢院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室和个人给予相应的处罚。调整优秀员工评选方式，变科室评选为科室推荐，医院审查再将材料发放到各科室，由全院职工投票择优评选，医院进行表彰，以此充分调动全院员工的工作积极性。3、广吸食粮，使行•风建设成为医务人员的自觉行动。为了提高全院员工的认识，召开了全院中层干部动员会，院长、党组书记XXX同志强调转变服务理念，改进行业作风，加强医患沟通，构建和谐医患关系的重要性，明确了任务，提出具体要求，强调

8、各职能部门、科室要针对本科室自身特点进行层层动员。把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。开展员工职业道徳，行业纪律教育。聘请了X