研发团队差错管理氛围研究.doc

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1、研发团队差错管理氛围研究　　　　摘要：本文以来自24家企业的83个研发团队为样本进行研究.根据他们在差错管理氛围四个维度：差错学习、差错沟通、差错思考、差错胜任上的差异，分析得到四种差错管理氛围类群。根据进一步研究将其分别命名为：陌生知识回避、人际认同导向群，低机敏性应对、质量改进导向群，互助合作障碍、独立承担导向群，差错掩盖沉默、致力避免导向群。基于以上类群划分，在创新行为、知识转化和团队特征方面提出调整研发团队差错管理氛围的政策建议。有助于提高不同类型研发团队的差错应对水平及工作效率。下载论文网　　关键词：研发团队；差错管

2、理氛围；类群划分；聚类分析　　一、问题的提出　　研发团队逐渐成为企业在研发工作中最基本的工作单位，也是一种最常见的工作方式。由于个体成员所掌握的知识往往并不全面，所以企业希望通过组建研发团队，使拥有不同能力和信息的团队成员能够实现合作和互动。研发团队的最大优势在于。通过各团队成员的多样性信息交换达到知识互补，使得研发团队成员在面对问题时能够进行多样性思考，形成质量更高的解决方案和工作成果，进而提高团队绩效。然而现实问题却是其合作过程更容易遭遇各种问题、错误甚至失败。团队成员间也会产生责备和冲突。因此，团队的工作成果还取决于其处

3、理内部成员出现的差错及其消极后果的能力。McGrath提出投人-过程-产出（Input-Process-Output，简称IPO）理论，指出相同的团队输入经过不同的团队互动过程。将会形成不同的团队绩效水平。Frese提出差错管理方式和差错学习模式，强调团队成员之间对差错处理的互动过程尤为重要，认为差错防范非但不能消除差错，还可能降低人们的差错敏感度，从而失去从差错中学习的机会。J0hnson等指出影响团队绩效的最重要因素是团队差错管理过程。只有当团队成员在面临问题和错误时能够彼此交流、协助、相互依存.有效识别并分析差错进而进行

4、公开沟通，通过相互连接的团队角色彼此影响，有效减少差错带来的负面影响并从中进行差错学习，才可能真正成为一个出色的研发团队。可见，研发团队该如何应对差错成为企业面临的重要议题，这不仅需要团队成员之间的沟通和协调，也需要团队内部形成有益的差错管理氛围，从而使团队成员能够从失败和差错中获益。　　伴随组织中学习型团队、创新性团队和研发团队的兴起，差错管理氛围作为重要的驱动因素开始进入学者们的视野，特别是具有中国特色的差错管理氛围问题已受到学术界广泛关注。研发团队作为组织创新的主要载体，通常由跨职能、跨层级、各种背景和不同专长的人组成，

5、企业希望通过研发人员的合理搭配提高工作效能。研发团队该如何应对差错成为组织面临的一项难题。良好的差错管理氛围会帮助团队及时纠正差错，改进工作，总结并避免相同差错的再次发生；不佳的差错管理氛围会阻碍团队成员对差错的学习与总结，使差错纠正变得迟缓，差错产生的负面影响随之增加。现实情况是，不同研发团队在遭遇差错和问题时总会有不同表现：一部分团队能够度过难关，进一步提高团队效能，之后再遭遇相似问题时会表现得更加高效；另一部分团队则可能因此停滞不前，无法完成工作任务，最后甚至会逐渐解散、消亡。那么，为何差错会给研发团队带来不同影响？那些

6、能够多次度过难关的研发团队，其差错管理氛围是怎样的？那些应对差错无效的研发团队，他们的差错管理氛围又是怎样的？除此之外，研发团队的差错管理氛围包括哪些类型？不同类型的特征和影响是什么？　　虽然中国学术界在差错管理研究方面取得了丰富成果，但有关差错管理氛围的研究才刚刚起步，相关文献还比较少见。综合考虑团队层面差错管理氛围的研究尚十分缺乏，也更为关键。因此，本文将对研发团队差错管理氛围进行聚类分析，从而获得不同类型的差错管理氛围，综合分析和探讨不同类型研发团队差错管理氛围的特征和影响。　　二、相关理论回顾　　VanDyck等首次提

7、出了差错管理氛围的概念，认为氛围反映了组织中惯有的共享规则、价值观、程序和实践，而差错管理氛围是指组织成员对组织在应对差错过程中的相关实践和行为认知，这种认知包括差错沟通、差错知识分享、差错处理和差错环境改善四个方面。王重鸣和洪自强将差错管理氛围定义为员工感知到的那些组织差错管理过程中的实践和程序。Frese和Keitht总结前人研究，将差错管理氛围定义为以组织成员如何认识差错和对待差错为核心，强调组织成员在差错管理过程中的行动导向、试验导向和创新导向。　　（一）差错管理氛围与团队创新行为　　企业在创新过程中往往会面临新问题以

8、及对新方法的不断尝试，而创新并没有固定模式，自主创新非常复杂且有难度，在创新过程中差错不可避免。在这种现实背景下，员工对于差错的预防很难通过有效信息、知识和能力来实现，差错成为每个团队成员都必须面临的重要问题。但团队对差错产生的后果存在不同理解，通常认为差错的产生将带来负面影