关于开展烟台市群众满意药店.doc

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1、关于开展烟台市“群众满意药店”评选活动的通知各县市区市场监督管理局、商务局、人力资源和社会保障局，有关企业、单位：为深入贯彻党的十八届三中、四中全会精神，进一步推动我市医药企业规范健康发展，提升药品安全保障水平，营造群众满意的药品消费环境，按照《关于加强药品零售企业规范化管理的意见》要求，确定今年4月-8月，在全市开展“群众满意药店”评选活动。现将有关事项通知如下：一、指导思想以党的十八届三中、四中全会精神为指导，以“保安全、促发展、惠民生”为目的，通过开展评选“群众满意药店”活动，提升药品经营企业文明

2、服务和自律水平，营造人民群众满意的健康消费环境，推动行业结构调整和转型升级，促进全市医药产业持续健康发展。二、评选范围和数量烟台市辖区内已取得《药品经营许可证》，且通过《药品经营质量管理规范》认证的药品零售企业（含连锁门店和单体药店），凡符合条件的，可申报“群众满意药店”。全市评选“群众满意药店”200家左右。三、评选条件“群众满意药店”应具备以下条件：1.证照齐全，店面整洁。药店从事药品经营一年以上，营业场所宽敞整洁明亮，保证药品经营面积，店内布局合理，柜台货架齐整，严格处方药、非处方药、医疗器械及其

3、它产品经营区域的划分。管理制度健全，做到“一簿八上墙”：顾客意见簿，药品经营许可证、工商营业执照、GSP证书、药品分类标识、驻店药师资格证、购药警告牌、服务公约、监督举报电话上墙。2.管理规范，诚信经营。严格遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和工商、商务、物价、医保定点药品销售等方面法律法规，商业信誉高，经济效益好。参评药店须通过新版GSP认证，不经营假劣药品，不以非药品冒充药品销售，不在营业场所张贴、发放未经批准或扩大宣传诱导消费的宣传材料，不违规发布虚假药品、医疗器械、保健品广告，近五年无

4、违法违规经营行为及受到行政处罚的记录。获县级以上文明单位的可优先入选。3.服务优质，热情周到。营业时间内，药师在职在岗，设置夜间售药窗口，及时为公众提供药学服务和用药咨询。药师、营业员持证上岗并佩戴身份标识，着装应区分明显，便于消费者辨认和咨询。服务态度诚恳文明热情，能正确介绍药品功效、主治、用法、用量及禁忌，引导公众安全、合理选用药品。企业的各项服务承诺或便民措施切实有效，积极参加社会公益活动。四、评选流程1、企业申报。符合条件的单位,于4月底前向辖区食品药品监督管理局提交申报表,同时报200字左右的

5、参评材料。2、初审推荐。对申报参评的企业，由县市区食品药品监督管理局进行初审，推荐出辖区“群众满意药店”初选单位名单，征得辖区相关部门同意后，将初选单位申报表和参评材料，于5月20日前报送烟台市群众满意药店评选办公室。3、公众投票。投票通过三种方式进行：（1）网站投票：进入“烟台市食品药品监督管理局”网站、“胶东在线”网站、“中国烟台”网站投票。（2）短信投票：公众在上述三个网站查询企业编号后，手机用户编辑企业3位数编号，移动用户发送到106573055100，联通、电信用户发送到10690300523

6、21。（如为201号投票,请编辑短信201，移动用户发送到106573055100，联通、电信用户发送到1069030052321）。（3）微信投票：公众在上述三个网站查询企业编号后，可添加微信号“烟台满意药店评选”为好友，编辑你满意的企业三位数编号发送至微信号“烟台满意药店评选”。4、征求意见。市评选办汇总初审、投票情况，按得票高低依次确定一定数量的预备候选单位，分别征求市级相关部门和单位意见。5、专家评审。设立群众满意药店专家评审小组。经专家小组进行材料审查或现场核查后，确定“烟台市群众满意药店”候

7、选单位名单。6、媒体公示。在市级相关网站设置评选专题，将候选单位进行网上公示，接受群众监督。7、评选领导小组审定。根据专家评审和公示结果，经评选领导小组全面审核，正式确定“烟台市群众满意药店”名单。　　8、总结表彰。举行授牌仪式，对烟台市“群众满意药店”颁发牌匾。五、评选要求1.加强组织领导。成立“烟台市群众满意药店评选工作领导小组”，由市食品药品监督管理局、市商务局、市人力资源和社会保障局、市工商局、市生物医药协会领导和有关人员组成。各县市区相关部门和单位要加强领导，搞好协调，密切配合，将群众满意药店

8、评选工作与加强科学监管有机结合，保证评选工作取得实效。2.坚持原则标准。评选过程要坚持企业自愿申报、不增加企业负担、实事求是、公平公正的原则，严格标准，严格程序，严格审核，宁缺毋滥。对评选、公示中有异议和反映出的问题，评选办要认真调查核实。整个评选活动接受社会和同行业的监督，提高社会公众认可度，经得起历史检验。此次评选不收取费用。3.搞好典型宣传。要利用报刊、网络、会议、论坛等多种形式，广泛宣传群众满意药店评选活动，动员社会公众积极参与评选