门店会员管理手册

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1、门店会员管理手册安阳亨达利眼镜有限责任公司门店会员管理手册文件编号编制部门市场营销部生效日期签发人陈晓丽门店会员管理手册19门店会员管理手册【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，推出员工专业手册操作工具，以便各员工能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身专业平台的快速发展。【手册制度】（1）《门店会员管理手册》由安阳亨达利有限责任公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印

2、、不得外借他人，不得向外泄密透露。（2）《门店会员管理手册》由公司实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。（3）各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。【使用说明】《门店会员管理手册》内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等工作程序、操作规范与标准。版权所有侵权必究19门店会员管理手册目录编制说明11会员卡31.1会员卡种类31.2会员卡发放条件31.3会员卡积分规则32会员推广43会员卡管理53.1会员卡申请及办卡流程53.2会员卡收入及盘点63.3会员卡使用规

3、定63.4会员资料输入及变更规定64会员关系维护管理64.1会员维护办法64.2会员电话回访84.3会员短信维护124.4会员生日管理135会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定）135.1每周新增会员查询135.2会员销售数据分析131.会员卡1.1.会员卡种类及有效期会员目前分为8种：n普通会员卡n银卡会员n贵宾卡会员n25纪念黄金卡会员19门店会员管理手册n25纪念白金卡会员n夏令营卡已到期n阳光学子卡，2014年6月30日到期n黄金卡会员n钻石卡会员会员卡有效期：永久有效会员卡正面下图所示：普通会员卡银卡25纪念黄金卡25纪念白金卡（阳光

4、学子卡）贵宾卡19门店会员管理手册黄金卡钻石卡员工配镜卡团购券根据需要设计。1.1.会员卡发放（1）普通会员卡n顾客在第一次消费时免费赠送普通会员卡（2）银卡n每年的国庆节活动会抽出一部分幸运会员，升级为银卡（3）贵宾卡n每年的国庆节活动会抽出一部分幸运会员，升级为贵宾卡（4）纪念25年黄金卡、白金卡限量版n公司25年店庆抽出3000名幸运会员，升级为纪念25年黄金卡及纪念25年白金卡，不能补办（5）夏令营卡限量版n公司举办夏令营活动赠送学生的卡，不能补办（6）阳光学子卡限量版n公司举办活动赠送的卡，不能补办（7）黄金卡公司15年店庆销售一笔黄金卡，销售金额15

5、0元一张，限量版，不能补办（8）钻石卡19门店会员管理手册n公司15年店庆销售一笔钻石卡，销售金额1000元一张，有总经理亲笔签名限量版，不能补办白金卡500元（9）团购卡、个人配镜卡■行政单位、其他单位、个人需要团购眼镜，根据对方需求及面值进行设计卡劵1.1.会员卡折扣优惠（现目前使用的会员卡）序号会员卡名称框架折扣隐形折扣备注1普通会员卡9.5折9.7折2银卡会员卡8.8折9.5折325纪念黄金卡8.2折9折店内活动基础上再优3%425纪念白金卡7.5折8.8折店内活动基础上再优3%5贵宾卡会员卡8折9折6黄金卡8折9折7钻石卡6.5折7.5折1.2.积分规

6、则1.2.1.会员卡积分规则n赠送普通会员卡第一次消费不积分，第二次消费方可积分；n在消费框架、（配镜、太阳镜、花镜、非隐形类辅助商品）享受消费100元积5分的权利（按实收金额）；n在消费隐形镜片享受100元积3分的权利；n在消费隐形辅助商品（护理液、润眼液、伴侣盒）享受100元积2分的权利；n黄金卡、钻石卡、白金卡、公司特定的特殊活动消费不积分，会员卡背面注明积分情况下除外；n商品积分统一按实收金额计算n会员在交款前向门店收银员出示会员卡，进行消费积分。n具体使用细则按照《积分管理办法》执行19门店会员管理手册1.1.1.员工优惠劵积分规则n凡使用员工优惠券配

7、镜均不积分。1.1.2.申请优惠权限的均不积分规则1.1.3.积分注意事项n公司规定第一次配镜没有会员卡不享受积分,优惠折扣低于7.5折不享受积分。n公司发放任何卡低于7.5折不享受积分(送给顾客)，如有些卡上注明可享受积分除外。n对于特价商品不享受积分，公司统一促销活动例外，按公司促销活动规则操作。n凡公司员工及员工直系亲属，所有积分在员工入职后积分清零（员工未入职前产生的积分不清零），且不允许参加公司任何积分兑换活动。n输机流程和注意事项按照《财务部输机管理办法》执行1.2.积分兑换规则n积分顶现金用，1分等于现金1元，兑换时必须出示会员卡；n不足25个积分

8、的不可参加公司积分兑换活