dc公司ava通信设备营销战略的-研究

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1、第一章绪论第一章绪论1.1选题背景2011年是DC公司第三个“五年”的开局之年，进入2012年我们DC公司该如何发展，未来的五年甚至是十年，整个经济环境会有怎样的变化。这是我们这个组织必须要认真思索的核心问题。从当前的形势来看，当前必谈两件事，第一是“经济的转型”，第二是“改革”。中国经济经过三十年粗放式的快速发展，在国际大循环中承担一个制造工厂的角色，今天，这种以加工制造出口导向的增长方式基本上已经结束了，改革开放三十年总结和2008年金融海啸时，已经意识到了这一点。现在，大家已经认识到转变经济增长方式的重要性，必须通过增加创新能力、增加技术含量，转变成节约型、

2、环境友好型、绿色环保型的经济成长方式，只有这样才能保持中国经济长期、健康、稳定的发展。1978年以后的经济增长方式和生产关系改革是配套的，这些改革与粗放式的、以出口为导向的方式是相符的。但是要改变增长方式，现有的管理办法、现有的这些体制实际上是不配套的。转变经济增长方式，则需要从根本上培养企业的竞争能力，因此，与之配套的政治体制改革、行政管理改革或者是机构的调整，就显得越来越重要了。中国改革的道路究竟应该怎么走，是个要破解的难题，不改变肯定是不行的，。我们要通过城市的信息化建设为当地创造以服务业、高科技为特征的新产业，国家叫战略性新兴产业。比如DC公司在三线城市落

3、地创建分公司，进行了投资，有了上规模的项目，员工也扩大了。这对当地经济有很好的帮助，一定程度上带动了当地的经济发展。我们的城市信息化建设，通过新一代信息技术手段，使国家、政府更好地服务于市民，服务于城市的现代化，DC公司是为民生工程，为社会的公共服务建设提供了强有力的技术支持。DC公司做城市信息化建设是非常有必要的，因为它符合中国当代发展的潮流和方向，所以DC公司可以理直气壮地宣传，把DC们所做的事情放到国家和社会发展的层面上去推进。在这种形势下，城市信息化建设形势一片大好，IT建设涵盖各行各业的各种运营及解决方案服务、融合通信、行业软件及服务及信息化基础设施、企

4、业级IT基础设施产品及解决方案，终端及移动解决方案，以及协同产业等几大-1-第一章绪论方面。而融合通信，是每个企业网络基础架构上需要建设，需要投入的应用，本文将重点讨论在企业级应用中的语音通讯的业务开拓，从企业级语音应用聚焦到电子商务行业的呼叫中心系统建设及销售。1.2研究的目的与范围2011年，整个IT市场在两个方面发生了翻天覆地的变化，这就是我们通常讲的云和端。在云的方面，以云计算、云服务为特征的技术服务的出现，改变了传统IT建设的构架，使得IT建设的方式、方法出现了新的变化；由于移动互联、物联网等新技术的出现，个人、企业、政府、行业应用IT的方式也发生了很大

5、的变化，使得个人的IT跟企业的IT充分融为一体。在以三大技术为特征的技术变化的同时，我们所面对的客户无论是政府、行业、企业和消费者，他们应用IT的方式以及购买IT的方式发生了巨大的变化，而且这些变化在中国不同的城市和地区呈现出不同的态势。围绕着三大技术，IT应用所出现了很多热点。比如说，数据中心的建设、数据存储与挖掘、网络安全、融合通信、移动支付、城市安全、移动办公管理等，都引发了客户很多典型的应用；而移动支付、智能交通管理、卫生医疗等新的需求方式，以及一站式IDC解决方案等一系列解决方案的出现，企业对融合通信的需求，也都使DC公司必须面对一个全新市场机遇以及客户

6、应用的挑战。企业如何在现在维护老客户的基础上，创新新的客户服务模式，或与此相关的营销解决方案，如何提高客户服务水平，才能开拓新的客户资源，这些思考必然会引发企业要求对自身的客户满意度和忠诚度的提高。同时，企业要坚持把握业务持续增长和市场份额的不断扩大。如何做到业务的增长和份额管理的上升，无论是跨国企业巨头如通用、诺基亚、花旗银行，还是国内名不见经传的小企业，因此对客户服务的重视程度都有了极大的认识高度，大家深深体会到提高客户满意度，能为企业提升竞争力，这是软实力的着陆。作为当前世界范围内企业客户服务和营销的主要工具，呼叫中心最初是从航空旅游服务行业演变而来的，因为

7、该行业拥有集中式的电话预订系统和预订中心。随着技术发展的演变，当一个大规模、高容量的电话程控交换机，技术俗称PBX交换机，诞生后，呼叫中心迅速扩张。继而PBX在金融业、电信业以及电话营销公司的广泛投入应用，则形成了呼叫中心产业，这便是最早的呼叫中心起源。举例来说，如今在美国，客户购买的任何一种产品的包装上，基本上都印有该产品生产企业的800客户服务电话。在中国，客户购买的家用电器，大多数也都有标签备注800或400的客服电话，提供售后服务窗口，各行-2-第一章绪论各业都在为提升企业形象，而不断提升服务平台。从学术上说，呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其

8、它的特定商