《DB21∕T2120-2013-计时工》.doc

《《DB21∕T2120-2013-计时工》.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.30A10DB21辽宁省地方标准DB21/TXXXX—2013家庭服务计时工XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/TXXXX—2013前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省服务业委员会归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院，辽宁省家庭服务协会。本标准主要起草人：杨立宏、邢立国、董蕴丹、李多娇、李一峰、杨丽辉、李华楠、高磊。3DB21/TXXXX—2013家庭服务计时工1　

2、范围本标准规定了计时工服务的术语和定义、计时服务的基本要求、管理要求及服务质量保障。本标准适用于辽宁省内的计时工服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《中华人民共和国劳动合同法》《关于非全日制用工若干问题的意见》（劳社部发［2003］12号）GB/T17242投诉处理指南GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务3　术语和定义下列术语和定义适用于

3、本标准。3.1　计时服务依据合同要求，以小时作为薪酬单位的非全日工作制的家庭服务。3.2　计时工指在法定劳动年龄内，受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过4小时，劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。3.3　家庭服务组织依法设立并具备相关资质，从事家庭服务经营活动的组织。4　基本要求4.1　服务人员要求4.1.1　应具备合法的劳动从业资格，具有国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书，或具有相应的正规的上岗培训考核合格证明。3DB21/TXXXX—20131.1.1　应信守职业道德，

4、具备相关法律法规基础知识，遵纪守法，无刑事犯罪记录。1.1.2　应具有符合工作岗位要求的文化程度（初中以上文化程度）、健康状况证明（无精神病史和各类传染病）及良好的语言表达能力。1.2　家庭服务组织要求1.2.1　应有固定营业场所，建筑、附属设施，运营管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法规和标准要求。1.2.2　在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话。1.2.3　进行岗前(岗中)教育培训。1.2.4　根据服务信息，介绍符合相应技能要求的

5、计时工。1.2.5　店内外广告宣传应符合服务组织经营及服务项目规定。1.2.6　制定并建立完善的管理制度、工作制度。1.3　服务质量要求1.3.1　服务的内容1.3.1.1　住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等。1.3.1.2　开荒保洁，包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁。1.3.1.3　陪护老人，护理病人，接送与照看小孩。1.3.1.4　洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐。1.3.1.5　代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等。1.3.1.6　经双方协商同意的其他家庭服务。1.3.

6、2　服务的基本原则1.3.2.1　应尊重客户，表情自然、亲切，提倡微笑服务，使用普通话，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好。1.3.2.2　应严格履行服务承诺，主动服务，符合相应岗位的服务礼仪和行为规范，让客户感到尊重舒适。1.3.2.3　仪容仪表应端庄、整洁，着装应统一、规范，统一佩戴工号牌。1.3.2.4　应遵守服务组织的规章制度。1.3.2.5　应有一定的环保节能意识，掌握防火防盗相关知识，能保证家庭和自身的安全，并注重工作效率。1.3.3　职业道德要求1.3.3.1　应遵守工作

7、纪律，不从事与工作无关的事情，不带与工作无关人员进入服务现场。3DB21/TXXXX—20131.1.1.1　应维护客户合法利益，保守客户的隐私，不随意泄露客户的信息。1.1.1.2　服务过程中若发现事故隐患、物品损坏等异常现象，应及时报告客户和服务组织，妥善解决，不推诿搪塞。1.1.1.3　客户有过激行为时，应避免正面冲突。1.1.1.4　应按时保质地完成服务工作。2　服务管理要求2.1　管理应符合《中华人民共和国劳动合同法》、《关于非全日制用工若干问题的意见》（劳社部发［2003］12号）等国

8、家相关法律、法规要求。2.2　家庭服务组织应对计时服务人员进行职业道德和服务技能的培训。2.3　家庭服务组织应合理安排、统筹计时服务时间、提高计时服务效率。2.4　计时服务人员记录计时服务起止时间应双方协商、征得客户同意。2.5　计时服务人员的服务合同应符合GB/T20647.8-2006的要求。2.6　计时服务人员的档案管理GB/T20647.8-2006中5.3.2的要求；3　服务质量保障3.1　客户反馈意见评价服务组织应通过有效的渠道收集客户的反馈意见，及时了解计时服务人员的