面向大规模定制的延迟策略与其应用分析

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1、第一章绪论大规模定制能够满足客户个性化需求的产品，是企业发展的必然趋势；而延迟策略作为一项增强企业柔性、提升企业快速响应能力的企业战略技术，是帮助企业低成本、高效率地实现大规模定制的重要而有效的途径。本章介绍了问题研究的背景和意义，提出了论文的技术方案以及总体内容和框架。1．1研究背景1．1．1当前企业的竞争环境与竞争特点进入2l世纪以来，随着科学技术的不断进步、经济的不断发震和全球化市场的形成，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力，要求企业面对不断变化的市场做出快速反应，不断地开发出满足客户需求的、定制的“个性化"产品以赢得竞争。总体来说，企业面临的竞争环

2、境有如下特点【l】：(1)技术进步冒新月异：新技术、新产品的不断涌现使企业一方面受到空前来有的压力，同时也对企业员工学习、掌握新技术、新技能提出了更高的要求，使企业及其员工面临更大的挑战。(2)高新技术的使用范围越来越广：以计算机辅助设计、计算枫辅助制造、柔饿制造系统、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等计算机及其它高技术为基础的新生产技术在世界的生产和服务得到广泛应用。高技术的应用不仅仅在于节省人力、降低劳动成本，更重要的是提高了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，缩短了对用户需求的响应时间。由予可以在很短的时间内把新产品或服务推向市场，企业赢得了时间上的优势。(3)产品研制

3、开发的难度日益加大：大型、结构复杂、技术含量高的产品在研制开发中往往需要各种先进的设计技术、制造技术、质量保证技术作为支持，不仅涉及的学科较多，而且多是学科交叉的产物，因此如何成功解决产品开发问题是企业面临的重大课题。(4)市场和竞争的全球化：互联网的飞速发展，把地理上分散的国家和地区紧密地联系在一起。WTO己成为全球范豳内为国家之闽贸易服务的世界性组织，欧洲贸易共同体等各种各样的地区性的贸易组织，都使得企业可以在全世界范围内寻找合作伙伴并建立全球化的市场网络，但与此同时，企业也面临着来自全球范丽内的更加激烈的竞争。(5)信息壁激增的压力：大量信息的飞速产生和通讯技术的发展迫使企业

4、不仅要迅速获得有用的信息，更要有效利用各种信息。2面向大规模定制的延迟策略及其应用研究(6)全球性技术支持和售后服务：赢得客户信赖是企业保持长盛不衰的竞争力的重要因素之一。赢得客户不仅要靠具有吸引力的产品质量，还要靠售后的技术支持和服务。许多世界著名企业在全球拥有健全而有效的服务网就是最好的印证。(7)客户的要求愈加苛刻：随着时代的发展，大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场的产品越来越多、越来越好，客户的要求和期望也越来越高，消费者的价值观发生了显著变化，消费需求结构普遍向高层次发展。主要体现在：1)对产品的品种规格、需求数量呈现多样化、个性化要求，而且这种多样化要求具有很高的不确

5、定性；2)对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，而且这种要求提高的标准又是以不同客户的满意程度为尺度的，产生了判别标准的不确定性；3)要求在满足个性化需求的同时，产品的价格要像大批量生产的那样低廉。与严峻的市场环境相呼应的是市场竞争的特点也在不断变化，企业在市场上获取竞争优势的主要因素也在发生变化【2】：20世纪60年代的企业间竞争的主要因素是成本，到70年代时竞争的主要因素转变为质量，进入80年代以后竞争的主要因素转变为时间。这里所说的时间要素主要是指交货期和响应周期。客户不但要求企业要按期交货，而且要求的交货期越来越短。企业要有很强的产品开发能力，不仅指产品品种，更重要的是

6、指产品上市时间，即尽可能提高对客户需求的响应速度。对于现在的企业而言，市场机会是稍纵即逝，留给企业思考和决策的时间极为有限。如果一个企业对客户的要求反应稍慢一点，很快就会被竞争对手抢占先机。因此，缩短产品的开发、生产周期，在尽可能短的时间内满足客户要求，已成为当今企业管理者最为关注的问题之一。同时客户对产品和服务的定制化要求日益强烈，客户己不满足于从市场上买到标准化生产的产品，他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务。这种变化导致产品生产方式革命性的变化。企业必须具有根据每一个客户的特别要求定制产品或服务的能力，即所谓的“一对--(One．to．One)’’的定制化服务(Custo

7、mizedService)。1．1．2大规模定制生产模式的出现大规模定制(MassCustomization，简称MC)生产方式出现于20世纪90年代。AlvinTofflel"曾从技术发展的角度，在其1970年所著的((FutureShock))中提到过大规模定制方式；StanDavis在其1987年所著的((FuturePerfect))中对大规模定制进行了简要的说明。当时的技术限制了大规模定制的产品、市场和相应的企业组织出现，但目前的情形则大大超出了Toffle